Για την ορθότερη περιήγησή σου στον ιστότοπό μας, προτείνεται η χρήση άλλου browser (Edge, Firefox, Chrome, Safari).

FAQ

ΕΝΗΜΕΡΩΣΟΥ ΥΠΕΥΘΥΝΑ.

Ο ΗΡΩΝ έχει την απάντηση σε κάθε ερώτησή σου. Αναζήτησε αυτό που θες να μάθεις για άμεσα αποτελέσματα, ξεκάθαρα και κατανοητά.

ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ

ΗΛΕΚΤΡΙΚΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑ
ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ
ΓΕΝΙΚΑ

ΗΛΕΚΤΡΙΚΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑ

ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ

ΓΕΝΙΚΑ

ΘΕΛΩ ΝΑ ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΜΑΙ

Συναινώ στην καταχώριση και επεξεργασία των δηλωθέντων προσωπικών μου στοιχείων για την επικοινωνία προωθητικών μηνυμάτων από την ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε.
Όροι Χρήσης Δήλωση Απορρήτου

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

H ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «ΗΡΩΝ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» / «ΗΡΩΝ ΙΙ ΘΕΡΜΟΗΛΕΚΤΡΙΚΟΣ ΣΤΑΘΜΟΣ ΒΟΙΩΤΙΑΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και τον διακριτικό τίτλο «ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε.» / «ΗΡΩΝ ΙΙ ΒΟΙΩΤΙΑΣ Α.Ε.», αντίστοιχα, (εφεξής η «Εταιρεία»), δημιούργησε τον δικτυακό τόπο www.heron.gr και προσφέρει τις υπηρεσίες της υπό τους κάτωθι όρους χρήσης, τους οποίους ο επισκέπτης / χρήστης (εφεξής ο «Επισκέπτης / Χρήστης») ή/και ο χρήστης/µέλος (εφεξής ο «Χρήστης / Μέλος») των σελίδων του δικτυακού τόπου www.heron.gr καλείται να διαβάσει προσεκτικά και εν συνεχεία να προβεί σε επίσκεψη ή/και χρήση των σελίδων/υπηρεσιών του www.heron.gr, υπό την προϋπόθεση ότι αποδέχεται αυτούς πλήρως.

I. Προοίμιο

Η Εταιρεία παρέχει στους Επισκέπτες / Χρήστες και στους Χρήστες / Μέλη του δικτυακού τόπου www.heron.gr μια πλούσια συλλογή υπηρεσιών, σελίδων, επιλογών ή/και πηγών συµπεριλαµβανοµένων διαφόρων εργαλείων επικοινωνίας, ηλεκτρονικούς χώρους μαζικής πρόσβασης και επικοινωνίας των χρηστών, υπηρεσίες/σελίδες προσωπικού χαρακτήρα και περιεχομένου. Στις σελίδες του www.heron.gr μπορεί να συμπεριλαμβάνονται διαφημίσεις κάθε μορφής. Οι ήδη υπάρχουσες καθώς και οποιεσδήποτε νέες υπηρεσίες συμπεριληφθούν στο www.heron.gr υπόκεινται στους παρόντες όρους χρήσης, εκτός αν ρητά αναφέρεται το αντίθετο. Ο Επισκέπτης / Χρήστης και ο Χρήστης / Μέλος των υπηρεσιών του www.heron.gr κατανοεί και αποδέχεται ότι το σύνολο των σελίδων / υπηρεσιών παρέχεται «όπως είναι» («as is») και ότι η Εταιρεία αποποιείται οποιασδήποτε ευθύνης σχετικής µε την περιορισμένη χρονική διάρκεια, τη διαγραφή, την κακή απόδοση ή την αδυναμία ηλεκτρονικής αποθήκευσης οποιωνδήποτε δεδομένων («data») των χρηστών ή/και οποιουδήποτε περιεχομένου προσωπικών σελίδων/υπηρεσιών του www.heron.gr. Ο Επισκέπτης / Χρήστης και ο Χρήστης / Μέλος υπέχει την αποκλειστική ευθύνη πρόσβασης στις υπηρεσίες του www.heron.gr και η σχετική πρόσβαση μπορεί να απαιτεί την καταβολή τελών σε τρίτους φορείς (π.χ. παρόχους υπηρεσιών Ιnternet, χρέωση χρόνου παραμονής στο Ιnternet). Ο Επισκέπτης / Χρήστης και ο Χρήστης / Μέλος έχει την αποκλειστική ευθύνη πληρωμής των σχετικών τελών. Επίσης, ο Επισκέπτης / Χρήστης και ο Χρήστης / Μέλος είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τον προσωπικό εξοπλισμό του µε τα απαραίτητα τεχνολογικά μέσα που του επιτρέπουν την πρόσβαση στις υπηρεσίες του www.heron.gr.

II. Εγγραφή

Εφόσον ο Επισκέπτης/Χρήστης επιθυμεί να εγγραφεί στην/στις υπηρεσία/ες του www.heron.gr ως Χρήστης / Μέλος, συμφωνεί να: (α) παρέχει αληθείς, ακριβείς, έγκυρες και πλήρεις πληροφορίες σχετικά µε τα στοιχεία που του ζητούνται από το www.heron.gr στις σχετικές αιτήσεις για πρόσβαση στα περιεχόμενα/υπηρεσίες του και (β) διατηρεί και επιμελώς ενημερώνει τα στοιχεία εγγραφής του ώστε να διατηρούνται αληθή, ακριβή, έγκυρα, ενημερωμένα και πλήρη.

III. Δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας - σήματα

Εκτός των ρητά αναφερόμενων εξαιρέσεων (πνευματικά δικαιώματα τρίτων, συνεργατών και φορέων), όλο το περιεχόμενο του www.heron.gr, συµπεριλαµβανοµένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, των παρεχομένων υπηρεσιών και γενικά όλων των αρχείων αυτού του δικτυακού τόπου, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία, κατατεθειμένα σήματα και σήματα υπηρεσιών της Εταιρείας. Ως εκ τούτου, προστατεύονται από τις σχετικές νομοθετικές διατάξεις του Ελληνικού δικαίου, του Ευρωπαϊκού δικαίου, καθώς και των διεθνών συμβάσεων και συνθηκών. Συνεπώς, κανένα εξ αυτών δεν δύναται να αποτελέσει εν όλω ή εν μέρει αντικείμενο πώλησης, αντιγραφής, τροποποίησης, αναπαραγωγής, αναδημοσίευσης, επεξεργασίας, μετάδοσης ή / και διανομής, καθ’ οποιονδήποτε τρόπο. Εξαιρείται η περίπτωση της μεμονωμένης αποθήκευσης ενός και µόνου αντιγράφου τμήματος του περιεχομένου σε έναν απλό προσωπικό ηλεκτρονικό υπολογιστή, για προσωπική και όχι δημόσια ή εμπορική χρήση και χωρίς απαλοιφή της ένδειξης προέλευσής τους από το www.heron.gr, χωρίς να θίγονται µε κανένα τρόπο τα σχετικά δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας της Εταιρείας. Τα λοιπά προϊόντα ή υπηρεσίες που αναφέρονται στις ηλεκτρονικές σελίδες του παρόντος δικτυακού τόπου και φέρουν τα σήματα των αντίστοιχων οργανισμών, εταιρειών, συνεργατών φορέων, ενώσεων ή εκδόσεων, αποτελούν δική τους πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία και συνεπώς οι φορείς αυτοί φέρουν τη σχετική ευθύνη. Ο Επισκέπτης / Χρήστης και ο Χρήστης / Μέλος κατανοεί και αποδέχεται ότι δεν του παρέχεται το δικαίωμα να αναπαράγει, αντιγράφει, πωλεί, μεταπωλεί ή / και εκμεταλλεύεται εμπορικά, καθ’ οποιονδήποτε τρόπο, σύνολο ή μέρος του περιεχομένου του www.heron.gr.

IV. Περιορισμός ευθύνης

Δεδομένης της φύσης και του όγκου του Διαδικτύου, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, συµπεριλαµβανοµένης και της περίπτωσης αμέλειας, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιασδήποτε μορφής ζημία υποστεί ο Επισκέπτης / Χρήστης και ο Χρήστης / Μέλος των σελίδων, υπηρεσιών, επιλογών και περιεχομένων του www.heron.gr, στις οποίες προβαίνει µε αποκλειστικώς δική του πρωτοβουλία. Τα περιεχόμενα στο www.heron.gr παρέχονται «όπως είναι» χωρίς καμία εγγύηση, εκπεφρασμένη ή και συνεπαγόμενη, µε οποιονδήποτε τρόπο. Στον μέγιστο βαθμό και σύμφωνα µε το νόμο, η Εταιρεία, αρνείται όλες τις εγγυήσεις, εκπεφρασμένες ή και συνεπαγόμενες, αναφορικά με το www.heron.gr, συµπεριλαµβανοµένων, όχι όμως περιοριζόμενων σε αυτό, αυτών, οι οποίες συνεπάγονται την εμπορευσιμότητα και την καταλληλότητα για ένα συγκεκριμένο σκοπό.

Η Εταιρεία δεν εγγυάται ότι οι σελίδες, υπηρεσίες, επιλογές και τα περιεχόμενα του www.heron.gr θα παρέχονται χωρίς διακοπή ή/και σφάλματα και ότι τα λάθη θα διορθώνονται. Επίσης, η Εταιρεία δεν εγγυάται ότι το www.heron.gr ή / και οποιοσδήποτε άλλος συγγενικός δικτυακός τόπος (site) ή οι εξυπηρετητές (servers), µέσω των οποίων αυτά τίθενται στη διάθεσή των Επισκεπτών / Χρηστών και των Χρηστών / Μελών, δεν περιέχουν «ιούς» ή άλλα επιζήμια συστατικά. Περαιτέρω, η Εταιρεία δεν εγγυάται σε καμία περίπτωση την ορθότητα, την πληρότητα ή και διαθεσιμότητα των περιεχομένων, σελίδων, υπηρεσιών, επιλογών του www.heron.gr ή τα αποτελέσματά τους. Το κόστος των ενδεχόμενων διορθώσεων ή εξυπηρετήσεων, το αναλαμβάνει ο Επισκέπτης / Χρήστης και ο Χρήστης / Μέλος και σε καμία περίπτωση η Εταιρεία.

V. Αποκλεισμός ευθύνης για πληροφορίες/συμβουλές

Το περιεχόμενο και οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο www.heron.gr αποτελούν µία προσφορά προς τον Επισκέπτη / Χρήστη και τον Χρήστη / Μέλος του www.heron.gr και γενικά προς την κοινότητα των χρηστών του Internet και δεν δύνανται σε καμία περίπτωση να εκληφθούν ως έγκυρες πληροφορίες ή / και συμβουλές, ούτε υποκρύπτουν σε καμία περίπτωση οποιαδήποτε προτροπή για την επιχείρηση ή µη συγκεκριμένων πράξεων. Η Εταιρεία αναλαμβάνει τη συλλογή, επεξεργασία και διανομή του περιεχομένου του www.heron.gr, χωρίς όμως σε καμία περίπτωση να εγγυάται την αρτιότητα, την πληρότητα, την επάρκεια και γενικά την καταλληλότητα αυτού και την απουσία ενδεχομένων λαθών, πολύ δε περισσότερο λόγω του ιδιαιτέρως μεγάλου όγκου του, καθώς και της συμμετοχής και τρίτων φορέων (φυσικών ή νομικών προσώπων) κατά την πρωτογενή παραγωγή και συλλογή του. Συνεπώς, οι Επισκέπτες / Χρήστες και οι Χρήστες / Μέλη του www.heron.gr, κάνοντας χρήση των υπηρεσιών του µε δική τους πρωτοβουλία, αναλαμβάνουν και τη σχετική ευθύνη διασταύρωσης των παρεχομένων πληροφοριών.

VI. «Σύνδεσμοι» (link) προς άλλους δικτυακούς τόπους (site)

Η Εταιρεία δεν ελέγχει τη διαθεσιμότητα, το περιεχόμενο, την πολιτική προστασίας των προσωπικών δεδομένων, την ποιότητα και την πληρότητα των υπηρεσιών άλλων website και σελίδων στα οποία ενδεχομένως να παραπέμπει µέσω «συνδέσμων», hyperlink ή διαφημιστικών banner το www.heron.gr. Συνεπώς, για οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιασθεί κατά την επίσκεψη/χρήση τους, ο Επισκέπτης / Χρήστης ή / και ο Χρήστης / Μέλος οφείλει/ουν να απευθυνθεί/ούν απευθείας στα αντίστοιχα website και σελίδες, τα οποία και φέρουν ακέραια τη σχετική ευθύνη για την παροχή των υπηρεσιών τους. Η Εταιρεία σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να θεωρηθεί ότι ενστερνίζεται ή αποδέχεται το περιεχόμενο ή τις υπηρεσίες των website και των σελίδων, στα οποία παραπέμπει το www.heron.gr ή ότι συνδέεται µε αυτά καθ’ οποιονδήποτε άλλο τρόπο.

VII. Υπηρεσίες και σελίδες προσωπικού χαρακτήρα και περιεχομένου

Ο Χρήστης / Μέλος κατανοεί και αποδέχεται ότι η Εταιρεία μπορεί ανά πάσα στιγμή να υιοθετήσει νέους όρους χρήσης των υπηρεσιών του www.heron.gr συµπεριλαµβανοµένων των χρονικών ορίων που θα διατηρούνται στις υπηρεσίες του www.heron.gr, των ηλεκτρονικών μηνυμάτων (email), των μηνυμάτων (forum), των σελίδων χρηστών, ή / και οποιοδήποτε άλλο περιεχόμενο που αναρτά ή / και δημοσιεύει ο Χρήστης / Μέλος. Επίσης, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τα επιτρεπόμενα όρια που αφορούν το μέγεθος και τον αριθμό των ηλεκτρονικών μηνυμάτων (email) που μπορεί να αποστέλλει ο Χρήστης / Μέλος από τον λογαριασμό του, των μηνυμάτων ή/και οποιοδήποτε άλλο περιεχόμενο που αναρτά και δημοσιεύει ο Χρήστης / Μέλος στις υπηρεσίες του www.heron.gr. Περαιτέρω, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει, ανά πάσα στιγμή και χωρίς προειδοποίηση, τα όρια αποθηκευτικού χώρου περιεχομένου που παρέχει µέσω των υπηρεσιών του www.heron.gr στους Χρήστες / Μέλη. Οι Χρήστες / Μέλη κατανοούν και αποδέχονται ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιεί λογαριασμούς ηλεκτρονικής αλληλογραφίας που παραμένουν ανενεργοί από τους Χρήστες / Μέλη για μακρύ χρονικό διάστημα [άνω των έξι (6) μηνών] στο www.heron.gr.

VIII. Ομάδες συζητήσεων (forum)

Η Εταιρεία μέσω του www.heron.gr δύναται να παρέχει στους Επισκέπτες / Χρήστες ή / και στους Χρήστες / Μέλη τη δυνατότητα να αναπτύξουν τα δικά τους “Message Board”, παρέχοντάς τους παράλληλα τη δυνατότητα να λάβουν μέρος στη συζήτηση “Message Board”, που έχουν δημιουργήσει άλλοι χρήστες µε την αποστολή γραπτών μηνυμάτων. Εάν παρέχεται η ως άνω περιγραφόμενη δυνατότητα, οι Επισκέπτες / Χρήστες ή / και οι Χρήστες / Μέλη του www.heron.gr οφείλουν να τηρούν τους κανόνες της καλής συμπεριφοράς και της ευπρέπειας και να µην προβαίνουν σε παράνοµες ή ανήθικες διατυπώσεις. Το www.heron.gr διατηρεί το δικαίωμα να απαγορεύσει ή να διακόψει την προβολή οποιουδήποτε γραπτού μηνύματος σε περίπτωση παράβασης των ανωτέρω όρων. Το www.heron.gr σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να θεωρηθεί ότι αποδέχεται ή ενστερνίζεται κατά οποιονδήποτε τρόπο τις εκφραζόμενες σε αυτούς τους χώρους προσωπικές ιδέες ή αντιλήψεις. Οι Επισκέπτες / Χρήστες ή / και οι Χρήστες / Μέλη των σχετικών υπηρεσιών διατηρούν το δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας στις απόψεις που εκφράζουν µε τα μηνύματά τους. Σε περίπτωση που η Εταιρεία λάβει ειδοποίηση ότι το περιεχόμενο κάποιου-ων μηνυμάτων που αναρτούν / δημοσιεύουν οι Επισκέπτες / Χρήστες ή / και οι Χρήστες / Μέλη στο www.heron.gr, θίγει τρίτα πρόσωπα, διατηρεί το δικαίωμα να προβεί στην άμεση διαγραφή του μηνύματος ή ακόμα και του λογαριασμού του Χρήστη που το δημιούργησε.

IX. Εφαρμοστέο δίκαιο και λοιποί όροι

Οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις χρήσης του www.heron.gr καθώς και οποιαδήποτε τροποποίησή τους, διέπονται και ερμηνεύονται με βάση το Ελληνικό δίκαιο, το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, καθώς και τις σχετικές διεθνείς συνθήκες. Οποιαδήποτε διάταξη των ανωτέρω όρων καταστεί αντίθετη προς το νόμο, παύει αυτοδικαίως να ισχύει και αφαιρείται από το παρόν, χωρίς σε καμία περίπτωση να θίγεται η ισχύς των λοιπών όρων. Το παρόν αποτελεί τη συνολική συμφωνία μεταξύ της Εταιρείας και του Επισκέπτη / Χρήστη ή / και του Χρήστη / Μέλους των σελίδων και υπηρεσιών του www.heron.gr και δεν δεσμεύει, παρά µόνο τους ίδιους. Καμία τροποποίηση των όρων αυτών δεν θα λαμβάνεται υπόψη και δεν θα αποτελεί τμήμα της συμφωνίας αυτής, εάν δεν έχει διατυπωθεί εγγράφως και δεν έχει ενσωματωθεί σε αυτή.

ΔΗΛΩΣΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

Εισαγωγή

Θα θέλαµε να σας διαβεβαιώσουµε ότι για την εταιρεία µε την επωνυµία «ΗΡΩΝ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α. Ε. ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» / «ΗΡΩΝ ΙΙ ΘΕΡΜΟΗΛΕΚΤΡΙΚΟΣ ΣΤΑΘΜΟΣ ΒΟΙΩΤΙΑΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» και το διακριτικό τίτλο «ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε.» / «ΗΡΩΝ ΙΙ ΒΟΙΩΤΙΑΣ Α.Ε.» (εφεξής στην παρούσα η «Εταιρεία»), µέλος του Οµίλου ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ, έχει πρωταρχική σηµασία η προστασία των προσωπικών δεδοµένων των υποκειµένων φυσικών προσώπων, που ενέχονται καθ’ οιονδήποτε τρόπο µε την Εταιρεία.

Για το λόγο αυτό λαµβάνουµε τα κατάλληλα µέτρα για να προστατέψουµε τα προσωπικά δεδοµένα των προσώπων που επεξεργαζόµαστε και να διασφαλίσουµε ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδοµένων πραγµατοποιείται πάντοτε σύµφωνα µε τις υποχρεώσεις που τίθενται από το νοµικό πλαίσιο, τόσο από την ίδια την Εταιρεία, όσο και από τρίτους που επεξεργάζονται προσωπικά δεδοµένα για λογαριασµό της Εταιρείας.

Υπεύθυνος Επεξεργασίας – Υπεύθυνος Προστασίας ∆εδοµένων (DPO)

Η εταιρεία «ΗΡΩΝ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε. ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ» / «ΗΡΩΝ ΙΙ ΘΕΡΜΟΗΛΕΚΤΡΙΚΟΣ ΣΤΑΘΜΟΣ ΒΟΙΩΤΙΑΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ», µε έδρα στον ∆ήµο Αθηναίων, Λεωφ. Μεσογείων αρ. 85, µε γραφεία, στην Αθήνα, Λεωφ. Κηφισίας αρ. 124, ΤΚ 11526, και δύο (2) Θερµικούς Σταθµούς παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας στην Θήβα Βοιωτίας, στο 4ο χλµ. Π.Ε.Ο. Θηβών – Ελευσίνας, ΤΚ 32200, email: info@heron.gr, website: https://www.heron.gr, ενηµερώνει ότι, για τους σκοπούς άσκησης των επιχειρηµατικών δραστηριοτήτων της, προβαίνει σε επεξεργασία προσωπικών δεδοµένων των υποκειµένων, φυσικών προσώπων (όπως ενδεικτικά, των πελατών της, των προµηθευτών της, των µετόχων αυτής, ως και του υποψήφιου προσωπικού της), σύµφωνα µε την ισχύουσα εθνική νοµοθεσία και τον Ευρωπαϊκό Κανονισµό 2016/679 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδοµένων αυτών (Γενικός Κανονισµός για την Προστασία ∆εδοµένων, εφεξής «Κανονισµός») όπως ισχύει.

Για οποιοδήποτε θέµα σχετικά µε την επεξεργασία προσωπικών δεδοµένων επικοινωνήστε απευθείας µε τον Υπεύθυνο Προστασίας ∆εδοµένων (DPO), ήτοι την ∆ικηγορική Εταιρεία «ΠΙΣΤΙΟΛΗΣ – ΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΟΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ∆ΙΚΗΓΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» στο email: herondpo@gr.AndersenLegal.com και τηλ: 213 033 3000.

Τι προσωπικά δεδοµένα επεξεργαζόµαστε;

Τα προσωπικά δεδοµένα που µας παρέχετε [όπως ειδικότερα, το ονοµατεπώνυµό σας, η διεύθυνση κατοικίας, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδροµείου (email), ο αριθµός τηλεφώνου και ο αριθµός FAX εφόσον υπάρχει, ο αριθµός δελτίου ταυτότητας (Α∆Τ) και η αρχή έκδοσης αυτού, το ΑΦΜ και η ∆.Ο.Υ στην οποία ανήκετε, το φύλο και η ηµεροµηνία γέννησης, κ.λπ. ως επίσης ο αριθµός παροχής ηλεκτρικού ρεύµατος, φωτογραφίες από τον εκκαθαριστικό λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος ή φυσικού αερίου που έχετε με τον παραδοσιακό προμηθευτή σας], τα επεξεργαζόµαστε µόνο όταν έχουµε νόµιµο λόγο να το κάνουµε.

Ποιοι είναι οι νόµιµοι λόγοι επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδοµένων;

Νόµιµοι λόγοι επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδοµένων συνιστούν:

(α) Η εκτέλεση σύµβασης που υφίσταται µεταξύ υµών και της Εταιρείας, καθώς επίσης και οι προπαρασκευαστικές ενέργειες που είναι απαραίτητες στα πλαίσια της σύµβασης που πρόκειται να καταρτισθεί µεταξύ υµών και της Εταιρείας, όπως για παράδειγµα η σύµβαση προµήθειας ηλεκτρικού ρεύµατος ή φυσικού αερίου προς τους πελάτες µας, η ικανοποίηση αιτηµάτων/παραπόνων των πελατών µας στο πλαίσιο της προσήκουσας παροχής των υπηρεσιών µας, η εκτέλεση συµβάσεων έργου µε τους συνεργάτες µας εργολάβους ή η παροχή των υπηρεσιών µας µέσω των συνεργατών µας σε όλη την Ελλάδα, µε σκοπό την εκπλήρωση των συµβατικών µας υποχρεώσεων στο ανωτέρω πλαίσιο.

(β) Η διαφύλαξη και προστασία των εννόµων συµφερόντων, τόσο των δικών σας όσο και των δικών µας. Έτσι, χρησιµοποιούµε κλειστά κυκλώµατα τηλεόρασης (CCTV) και κάµερες ασφαλείας προκειµένου να είµαστε σε θέση να προστατεύουµε την ασφάλεια των φυσικών προσώπων, των υλικών και των λοιπών εγκαταστάσεων της Εταιρείας. Επίσης, για τον ίδιο λόγο καταγράφουµε τα στοιχεία των επισκεπτών, των συνεργατών µας που εισέρχονται στις εγκαταστάσεις της Εταιρείας προκειµένου να εξυπηρετηθούν ή να εκτελέσουν έργα που έχουµε αναθέσει αντίστοιχα κ.ο.κ. και τους χορηγούµε κάρτες πρόσβασης στους χώρους της Εταιρείας.

(γ) Η συµµόρφωση µε υποχρέωση που επιβάλλεται από το νόµο, όπως για παράδειγµα η δηµοσίευση πράξεων και στοιχείων της ανώνυµης εταιρείας (συµπεριλαµβανοµένων και στοιχείων φυσικών προσώπων, όπως µετόχων, µελών ∆.Σ. ή στελεχών της Εταιρείας), σύµφωνα µε το άρθρ. 7β του Ν. 2190/1920, ως τροποποιηµένος ισχύει, η γνωστοποίηση συναλλαγών υπόχρεων προσώπων στο Χρηµατιστήριο, η διαχείριση αιτηµάτων για αποζηµίωση από προκληθέντα ατυχήµατα κατά την εκτέλεση ενός έργου, η διαχείριση δικαστικών υποθέσεων κτλ.

(δ) Η συγκατάθεση που παρέχετε υπό τις συγκεκριμένες προϋποθέσεις που θέτει το νοµικό πλαίσιο.

(ε) Η πρόδηλη δηµοσιοποίηση από το υποκείµενο των δεδοµένων και η επεξεργασία που είναι απαραίτητη για την προστασία ζωτικών συµφερόντων του υποκειµένου των δεδοµένων ή άλλου φυσικού προσώπου (στην περίπτωση που το υποκείµενο είναι ανίκανο σωµατικά ή νοµικά να συγκατατεθεί) είναι οι νόµιµοι λόγοι για τους οποίους επεξεργαζόµαστε τυχόν παρεχόµενες πληροφορίες που αφορούν δεδοµένα υγείας.

Πώς και γιατί χρησιµοποιούµε τα προσωπικά δεδοµένα σας;

Για την ορθή τήρηση των συµβατικών µας δεσµεύσεων και την διατήρηση της ποιότητας των παρεχόµενων υπηρεσιών µας.
Από την µεταξύ µας συµβατική σχέση, είτε πρόκειται για σύµβαση προµήθειας, σύµβαση παροχής υπηρεσιών προς τους πελάτες µας, για σύµβαση εκτέλεσης εργασιών από συνεργάτες µας εργολάβους/υπεργολάβους, κ.α., είτε πρόκειται για την επεξεργασία προσωπικών δεδοµένων στο πλαίσιο ενεργειών που είναι απαραίτητο να διενεργηθούν σε προσυµβατικό στάδιο, αντλούµε και χρησιµοποιούµε τις πληροφορίες που απαιτούνται για την οµαλή εξέλιξη της µεταξύ µας συνεργασίας.

Ειδικότερες περιπτώσεις, στις οποίες είναι απαραίτητη η επεξεργασία των προσωπικών στοιχείων των πελατών µας (όπως αυτά ανωτέρω λεπτοµερώς αναφέρονται) είναι οι ακόλουθες:

Η παροχή εξουσιοδότησης του πελάτη προς την Εταιρεία µας για την παύση εκπροσώπησης µετρητή φορτιού & διακοπής ηλεκτροδότησης παροχής
Η περίπτωση πιστοποίησης ενδείξεων µέτρησης και παραµέτρων γενικού τιµολογίου για αναθεώρηση Λογαριασµού
Η αµφισβήτηση τιµολογίου από τον πελάτη µας
Η αίτηση του πελάτη για τροποποίηση κατηγορίας τιµολογίου
Η αίτηση του πελάτη για απαλλαγή από ΦΠΑ
Η αίτηση τροποποίησης υφιστάµενης σύµβασης προµήθειας
Η αίτηση ανάκλησης πάγιας εντολής εξόφλησης Λογαριασµών µέσω πιστωτικής κάρτας
Η καταγγελία σύµβασης από τον πελάτη µας
Η ενεργοποίηση πάγιας εντολής εξόφλησης λογαριασµών µέσω πιστωτικής κάρτας
Η δήλωση υπαναχώρησης του πελάτη µας
Η υποβολή αιτηµάτων – παράπονων του πελάτη µας ή τρίτου
Η παροχή εξουσιοδότησης του πελάτη προς την Εταιρεία για την άρση εκπροσώπησης µετρητή του πελάτη από άλλο πάροχο κατά 100% και την καταγγελία της σύµβασης
Η υποβολή αιτήµατος από τον πελάτη για εκπροσώπηση νέας παροχής
Η υποβολή εκδήλωσης ενδιαφέροντος από τον πελάτη σε έκθεση της Εταιρείας µας
Για την επικοινωνία µας µαζί σας και µε σκοπό την βέλτιστη εξυπηρέτηση σας.

Ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσουµε µαζί σας µέσω email ή τηλεφώνου για διαχειριστικούς λόγους, όπως για παράδειγµα για την ενηµέρωση αναφορικά µε την πορεία της µεταξύ µας συνεργασίας, για τον ορισµό µιας επαγγελµατικής συνάντησης υποψηφίου προσωπικού, για την διαχείριση λοιπών αιτηµάτων ή παραπόνων σας κ.α.

Επιπλέον, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για τη συμμετοχή σας σε έρευνες ικανοποίησης πελατών, οι οποίες μας βοηθούν να κατανοήσουμε το βαθμό ικανοποίησής σας από τις προσφερόμενες υπηρεσίες, και προκειμένου να βελτιώσουμε και να αξιολογήσουμε τη λειτουργία των προϊόντων, των υπηρεσιών και της Εταιρείας μας γενικότερα.

Για τη συµµόρφωση µε τις νοµικές µας υποχρεώσεις:

Όταν για παράδειγµα δηµοσιεύουµε στην ιστοσελίδα µας, στο διαδικτυακό χώρο του ΓΕΜΗ, αποφάσεις της Γενικής Συνέλευσης ή/και του ∆ιοικητικού Συµβουλίου της Εταιρείας (συµπεριλαµβανοµένων και στοιχείων φυσικών προσώπων), µε καταστατική εξουσιοδότηση ορίζουµε και γνωστοποιούµε ως εκπροσώπους της Εταιρείας τρίτα φυσικά πρόσωπα για τη διενέργεια πράξεων που άπτονται των επιχειρηµατικών της δραστηριοτήτων.

Για τη διαφύλαξη των εννόµων συµφερόντων µας και την προστασία προσώπων και αγαθών:

Όταν χρησιµοποιούµε κλειστά κυκλώµατα τηλεόρασης (CCTV) και κάµερες ασφαλείας προκειµένου να είµαστε σε θέση να προστατεύουµε την ασφάλεια φυσικών προσώπων, υλικών και των εγκαταστάσεων της Εταιρείας.

Για την εγγραφή στα newsletters και την αποστολή ενηµερώσεων και προσφορών:

Ζητούµε πρώτα τη συγκατάθεσή σας και ακολούθως την διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδροµείου σας (email), για να λαµβάνετε newsletters της Εταιρείας µας, σχετικά µε τις τελευταίες ενηµερώσεις και προσφορές µας.

Με την συγκατάθεση και την ακόλουθη εγγραφή σας, θα µπορείτε να µένετε ενηµερωµένοι αναφορικά µε τις νέες υπηρεσίες και τις προσφορές µας, που αποστέλλουµε µέσω ηλεκτρονικών µηνυµάτων και µηνύµατα κειµένου ή Instant messaging µέσω σχετικών υπηρεσιών (για παράδειγµα µε SMS, Viber, Push Notifications κ.ά.).

Για τη ∆ηµιουργία Λογαριασµού Μέλους:

Για την δηµιουργία Λογαριασµού Μέλους, εφόσον το επιθυµείτε, θα πρέπει να µας δώσετε την διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδροµείου σας (email) και να ορίσετε τους δικούς σας προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης.

Για την παροχή πληροφοριών αναφορικά με τα οφέλη που θα αποκομίσετε από τη σύναψη σύμβασης παροχής ηλεκτρικού ρεύματος ή φυσικού αερίου με την Εταιρεία μας:

Προκειμένου να σας ενημερώσουμε για το τι θα πληρώνατε αν ήσασταν πελάτης της Εταιρείας, θα χρειαστεί να μας αποστείλετε και να επεξεργαστούμε τη φωτογραφία από τον εκκαθαριστικό λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος ή φυσικού αερίου από τον παραδοσιακό προμηθευτή σας και τον τηλεφωνικό σας αριθμό για να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω viber.

Για την εξατοµικευµένη επικοινωνία (profiling):

Θέλοντας να σας προσφέρουµε την καλύτερη δυνατή εµπειρία, τα προσωπικά δεδοµένα που συλλέγονται στο πλαίσιο της συµβατικής µας σχέσης, ενδέχεται να χρησιµοποιούνται για αποστολή εξατοµικευµένων ενηµερώσεων, εφόσον έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, υπό τις συγκεκριµένες προϋποθέσεις που θέτει το νοµικό πλαίσιο.

Πού κοινοποιούνται τα δεδοµένα σας;

Η Εταιρεία κοινοποιεί τα προσωπικά σας δεδοµένα στις ακόλουθες κατηγορίες αποδεκτών:

Υπάλληλοι της Εταιρείας

Στους υπαλλήλους της Εταιρείας μας, οι οποίοι είναι αρμόδιοι για την αξιολόγηση και υλοποίηση των αιτημάτων σας, την παροχή πληροφοριών σε προσυμβατικό στάδιο και σε περίπτωση εκδήλωσης ενδιαφέροντος από εσάς για τη σύναψη πελατειακής σχέσης με την Εταιρεία, την ορθή εκτέλεση της σύμβασης σας με την Εταιρεία, καθώς και την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από αυτή ή που επιβάλλονται από το νόμο.

Τα προσωπικά σας δεδομένα αντιμετωπίζονται με την αυστηρότερη εμπιστευτικότητα και εχεμύθεια, καθώς όσοι εκ των υπαλλήλων επεξεργάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα διαθέτουν επαρκές και σημαντικό επίπεδο γνώσεων για την προστασία αυτών και δεσμεύονται από ρήτρα εμπιστευτικότητας ή τελούν υπό τη δέουσα κανονιστική υποχρέωση τήρησης της ρήτρας εμπιστευτικότητας.

Κρατικές αρχές, Φορείς επιβολής του νόµου

Όταν αυτό είναι απαραίτητο για την διενέργεια ενός ελέγχου (π.χ. Ρυθµιστική Αρχή Ενέργειας, Συνήγορος του Καταναλωτή, Αρχή Προστασίας ∆εδοµένων Προσωπικού Χαρακτήρα κ.ο.κ.) και σύµφωνα µε τις προβλεπόµενες νόµιµες διαδικασίες.

Συνεργάτες της Εταιρείας µας (συνεργάτες, υπεργολάβοι, τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες, ελεγκτική εταιρεία κτλ.)

Η Εταιρεία διατηρεί συνεργάτες στους οποίους η Εταιρεία µας αναθέτει την επεξεργασία προσωπικών δεδοµένων για λογαριασµό της [π.χ. συμβάσεις συνεργασίας με τηλεφωνικά κέντρα (call centers) προώθησης προϊόντων, υπηρεσιών και προσφορών της Εταιρείας μας, συµβάσεις υπεργολαβίας, διενέργεια τραπεζικών συναλλαγών, έλεγχος πράξης µεταβίβασης µετοχών από ορκωτό ελεγκτή, εταιρείες προώθησης προϊόντων ή ερευνών αγοράς, Χρηµατοπιστωτικά ιδρύµατα, σε εταιρείες όπως η ΤΕΙΡΕΣΙΑΣ Α.Ε., προκειµένου να ελέγξουµε την πιστοληπτική σας ικανότητα, εταιρείες ενηµέρωσης ληξιπρόθεσµων απαιτήσεων, ελεγκτές, λογιστές, συµβολαιογράφοι, δικηγόροι, δικαστικοί επιµελητές ή άλλοι οικονοµικοί ή επαγγελµατικοί σύµβουλοι].

Στις περιπτώσεις αυτές η Εταιρεία παραµένει υπεύθυνη για την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδοµένων και ορίζει τα επιµέρους στοιχεία της µεταξύ µας επεξεργασίας, υπογράφει δε ειδική σύµβαση µε τους συνεργάτες στους οποίους αναθέτει την εκτέλεση δραστηριοτήτων που προϋποθέτουν την επεξεργασία προσωπικών δεδοµένων, προκειµένου να διασφαλίζεται η συµφωνία της επεξεργασίας αυτής µε το ισχύον νοµικό πλαίσιο και ότι κάθε φυσικό πρόσωπο µπορεί ελεύθερα και ανεµπόδιστα να ασκήσει τα δικαιώµατα που του παρέχει το νοµικό πλαίσιο προστασίας δεδοµένων προσωπικού χαρακτήρα.

Επιπλέον η Εταιρεία ενδέχεται να διαβιβάζει δεδοµένα και σε άλλες εταιρείες του Ομίλου στον οποίο ανήκει, καθώς και σε συνεργαζόµενες τρίτες εταιρείες (πχ. σε µέλη Κοινοπραξιών ή ενώσεων εταιρειών) µε σκοπό την παροχή ενηµέρωσης για την εικόνα της Εταιρείας και υπό την προϋπόθεση ότι έχει παρασχεθεί συγκατάθεση από το φυσικό πρόσωπο, όπως αναφέρεται ως άνω και ότι ισχύουν τα προαναφερόµενα σχετικά µε την έγγραφη ανάθεσης επεξεργασίας.

Χρονικό ∆ιάστηµα Αποθήκευσης

Το χρονικό διάστηµα αποθήκευσης των δεδοµένων αποφασίζεται µε βάση τα παρακάτω ειδικότερα κριτήρια ανάλογα µε την περίπτωση:

Όταν η επεξεργασία επιβάλλεται ως υποχρέωση από διατάξεις του ισχύοντος νοµικού πλαισίου, τα προσωπικά σας δεδοµένα θα αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστηµα επιβάλλουν οι σχετικές διατάξεις.
Όταν η επεξεργασία εκτελείται µε βάση σύµβαση, τα προσωπικά σας δεδοµένα αποθηκεύονται για όσο χρονικό διάστηµα είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύµβασης και για τη θεµελίωση, άσκηση, ή/και υποστήριξη νοµικών αξιώσεων µε βάση τη σύµβαση.

Ποια είναι τα δικαιώματά σας σε σχέση µε τα προσωπικά σας δεδοµένα

Κάθε φυσικό πρόσωπο τα δεδοµένα του οποίου είναι αντικείµενο επεξεργασίας από την Εταιρεία απολαµβάνει τα ακόλουθα δικαιώµατα:

∆ικαίωµα πρόσβασης

Έχετε δικαίωµα να γνωρίζετε και να επαληθεύετε τη νοµιµότητα της επεξεργασίας. Έτσι λοιπόν, έχετε δικαίωµα να έχετε πρόσβαση στα δεδοµένα και να λάβετε συµπληρωµατικές πληροφορίες σχετικά µε την επεξεργασία τους.

∆ικαίωµα διόρθωσης

Έχετε δικαίωµα να µελετήσετε, να διορθώσετε, να επικαιροποιήσετε ή να τροποποιήσετε τα προσωπικά σας δεδοµένα ερχόµενοι σε επαφή µε τον Υπεύθυνο Προστασίας ∆εδοµένων (DPO) στα παραπάνω στοιχεία επικοινωνίας.

∆ικαίωµα διαγραφής

Έχετε δικαίωµα να υποβάλετε αίτηµα διαγραφής των προσωπικών σας δεδοµένων όταν τα επεξεργαζόµαστε µε βάση την συγκατάθεσή σας ή προκειµένου να προστατεύσουµε τα έννοµα συµφέροντα µας. Σε όλες τις υπόλοιπες περιπτώσεις (όπως ενδεικτικά όταν υπάρχει σύµβαση, υποχρέωση επεξεργασίας προσωπικών δεδοµένων που επιβάλλεται από το νόµο, δηµόσιο συµφέρον κ.ο.κ.), το εν λόγω δικαίωµα υπόκειται σε συγκεκριµένους περιορισµούς ή δεν υφίσταται ανάλογα µε την περίπτωση.

∆ικαίωµα περιορισµού της επεξεργασίας

Έχετε δικαίωµα να ζητήσετε περιορισµό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδοµένων στις ακόλουθες περιπτώσεις: (α) όταν αµφισβητείτε την ακρίβεια των προσωπικών δεδοµένων και µέχρι να γίνει επαλήθευση, (β) όταν αντιτίθεστε στη διαγραφή προσωπικών δεδοµένων και ζητάτε αντί διαγραφής τον περιορισµό χρήσης αυτών, (γ) όταν τα προσωπικά δεδοµένα δεν χρειάζονται για τους σκοπούς επεξεργασίας, σας είναι ωστόσο απαραίτητα για τη θεµελίωση, άσκηση, υποστήριξη νοµικών αξιώσεων, και (δ) όταν εναντιώνεστε στην επεξεργασία, µέχρι να γίνει επαλήθευση ότι υπάρχουν νόµιµοι λόγοι που µας αφορούν και υπερισχύουν των λόγων για τους οποίους εναντιώνεστε στην επεξεργασία.

∆ικαίωµα εναντίωσης στην επεξεργασία

Έχετε δικαίωµα να εναντιωθείτε ανά πάσα στιγµή στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδοµένων στις περιπτώσεις που, όπως περιγράφεται παραπάνω, αυτή είναι απαραίτητη για σκοπούς εννόµων συµφερόντων που επιδιώκουµε ως υπεύθυνοι επεξεργασίας.

∆ικαίωµα στη φορητότητα

Έχετε δικαίωµα να λάβετε χωρίς χρέωση τα προσωπικά σας δεδοµένα σε µορφή που θα σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε αυτά, να τα χρησιµοποιήσετε και να τα επεξεργαστείτε µε τις κοινώς διαδεδοµένες µεθόδους επεξεργασίας. Επίσης, έχετε δικαίωµα να µας ζητήσετε, εφόσον είναι τεχνικά εφικτό, να διαβιβάσουµε τα δεδοµένα και απευθείας σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας. Το δικαίωµα σας αυτό υπάρχει για τα δεδοµένα που µας έχετε παράσχει εσείς και η επεξεργασία τους διενεργείται µε αυτοµατοποιηµένα µέσα µε βάση της συγκατάθεσή σας ή σε εκτέλεση σχετικής σύµβασης.

∆ικαίωµα ανάκλησης της συγκατάθεσης

Όπου η επεξεργασία βασίζεται στην συγκατάθεσή σας, έχετε δικαίωµα να την ανακαλέσετε ελεύθερα, χωρίς να θιγεί η νοµιµότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε στη συγκατάθεσή σας προτού την ανακαλέσετε.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώµατά σας µπορείτε να απευθύνεστε στον Υπεύθυνο Προστασίας ∆εδοµένων (DPO), ήτοι την ∆ικηγορική Εταιρεία «ΠΙΣΤΙΟΛΗΣ – ΤΡΙΑΝΤΑΦΥΛΛΟΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ∆ΙΚΗΓΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ», ταχυδροµική διεύθυνση: Βασιλίσσης Σοφίας 103, Αθήνα, email: herondpo@gr.andersenlegal.com και τηλ: 213 033 3000.

∆ικαίωµα καταγγελίας στην ΑΠ∆ΠΧ

Έχετε δικαίωµα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας ∆εδοµένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr) ηλεκτρονικά, μέσω της δικτυακής της πύλης: https://eservices.dpa.gr/.

Ασφάλεια Προσωπικών ∆εδοµένων

Η Εταιρεία εφαρµόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά µέτρα µε στόχο την ασφαλή επεξεργασία των προσωπικών δεδοµένων και την αποτροπή τυχαίας απώλειας ή καταστροφής και µη εξουσιοδοτηµένης ή/και παράνοµης πρόσβασης σε αυτά, χρήσης, τροποποίησης ή αποκάλυψής τους. Σε κάθε περίπτωση, ο τρόπος λειτουργίας του διαδικτύου και το γεγονός ότι είναι ελεύθερο στον οποιονδήποτε δεν επιτρέπει να παρασχεθούν εγγυήσεις ότι µη εξουσιοδοτηµένα τρίτα πρόσωπα δεν θα αποκτήσουν ποτέ την δυνατότητα να παραβιάσουν τα εφαρµοζόµενα τεχνικά και οργανωτικά µέτρα, αποκτώντας πρόσβαση και προβαίνοντας ενδεχοµένως σε χρήση προσωπικών δεδοµένων για µη εξουσιοδοτηµένους ή/και αθέµιτους σκοπούς.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΒΙΝΤΕΟΕΠΙΤΗΡΗΣΗΣ

Υπεύθυνος επεξεργασίας

ΗΡΩΝ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α. Ε. ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, µε έδρα στον ∆ήµο Αθηναίων, Λεωφ. Μεσογείων αρ. 85 και γραφεία, στην Αθήνα, Λεωφ. Κηφισίας αρ. 124, ΤΚ: 11526, email: info@heron.gr, τηλ : 18228

Σκοπός επεξεργασίας και νομική βάση

Χρησιμοποιούμε σύστημα επιτήρησης για τον σκοπό της προστασίας προσώπων και αγαθών. Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για σκοπούς εννόμων συμφερόντων που επιδιώκουμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας (άρθρο 6 παρ. 1. στ ΓΚΠΔ).

Ανάλυση εννόμων συμφερόντων

Το έννομο συμφέρον μας συνίσταται στην ανάγκη να προστατεύσουμε τον χώρο μας και τα αγαθά που ευρίσκονται σε αυτόν από παράνομες πράξεις, όπως ενδεικτικά από κλοπές. Το ίδιο ισχύει και για την ασφάλεια της ζωής, της σωματικής ακεραιότητας, της υγείας καθώς και της περιουσίας του προσωπικού μας και τρίτων που νομίμως ευρίσκονται στον επιτηρούμενο χώρο. Συλλέγουμε μόνο δεδομένα εικόνας και περιορίζουμε τη λήψη σε χώρους που αξιολογήσαμε ότι υπάρχει αυξημένη πιθανότητα τέλεσης παράνομων πράξεων π.χ. κλοπής, όπως στα ταμεία μας και στην είσοδο, χωρίς να εστιάζουμε σε χώρους όπου ενδέχεται να περιορίζεται υπέρμετρα η ιδιωτική ζωή των προσώπων των οποίων λαμβάνεται η εικόνα, περιλαμβανομένου του δικαιώματός τους στον σεβασμό των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Αποδέκτες

Το τηρούμενο υλικό είναι προσβάσιμο μόνο από το αρμόδιο / εξουσιοδοτημένο προσωπικό μας και συνεργαζόμενη εταιρεία φύλαξης που είναι επιφορτισμένοι με την ασφάλεια του χώρου. Το υλικό αυτό δεν διαβιβάζεται σε λοιπούς τρίτους, χωρίς τη συγκατάθεση του υποκειμένου, με εξαίρεση τις ακόλουθες περιπτώσεις: α) προς τις αρμόδιες δικαστικές, εισαγγελικές και αστυνομικές αρχές όταν περιλαμβάνει στοιχεία απαραίτητα για τη διερεύνηση μιας αξιόποινης πράξης, η οποία αφορά πρόσωπα ή αγαθά του υπευθύνου επεξεργασίας, β) προς τις αρμόδιες δικαστικές, εισαγγελικές και αστυνομικές αρχές όταν ζητούν δεδομένα, νομίμως, κατά την άσκηση των καθηκόντων τους, και γ) προς το θύμα ή τον δράστη μιας αξιόποινης πράξης, όταν πρόκειται για δεδομένα τα οποία ενδέχεται να αποτελούν αποδεικτικά στοιχεία της πράξης.

Χρόνος τήρησης

Τηρούμε τα δεδομένα για δεκατέσσερις (14) ημέρες, μετά την πάροδο των οποίων διαγράφονται αυτόματα. Σε περίπτωση που στο διάστημα αυτό διαπιστώσουμε κάποιο περιστατικό, απομονώνουμε τμήμα του βίντεο και το τηρούμε έως και έναν (1) μήνα ακόμα, με σκοπό τη διερεύνηση του περιστατικού και την έναρξη νομικών διαδικασιών για την υπεράσπιση των εννόμων συμφερόντων μας, ενώ αν το περιστατικό αφορά τρίτον θα τηρήσουμε το βίντεο έως και τρεις (3) μήνες ακόμα.

Δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων

Τα υποκείμενα των δεδομένων έχουν τα εξής δικαιώματα:

Δικαίωμα πρόσβασης: έχετε δικαίωμα να μάθετε αν επεξεργαζόμαστε την εικόνα σας και, εφόσον αυτό ισχύει, να λάβετε αντίγραφο αυτής.
Δικαίωμα περιορισμού: έχετε δικαίωμα να μας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία, όπως για παράδειγμα να μη διαγράψουμε δεδομένα τα οποία θεωρείτε απαραίτητα για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων.
Δικαίωμα εναντίωσης: έχετε δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία.
Δικαίωμα διαγραφής: έχετε δικαίωμα να ζητήσετε να διαγράψουμε δεδομένα σας.

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας στέλνοντας e-mail στη διεύθυνση herondpo@gr.AndersenLegal.com ή επιστολή στην ταχυδρομική μας διεύθυνση ή καταθέτοντάς μας οι ίδιοι το αίτημα αυτοπροσώπως, στη διεύθυνση ενός Καταστήματος ΗΡΩΝ. Για να εξετάσουμε ένα αίτημα που σχετίζεται με την εικόνα σας, θα πρέπει να μας προσδιορίσετε πότε περίπου βρεθήκατε στην εμβέλεια των καμερών και να μας δώσετε μια εικόνα σας, ώστε να μας διευκολύνει στον εντοπισμό των δικών σας δεδομένων και στην απόκρυψη των δεδομένων τρίτων εικονιζόμενων προσώπων. Εναλλακτικά, σας δίνουμε τη δυνατότητα να προσέλθετε στις εγκαταστάσεις μας για να σας επιδείξουμε τις εικόνες στις οποίες εμφανίζεστε. Επισημαίνουμε επίσης ότι η άσκηση δικαιώματος εναντίωσης ή διαγραφής δεν συνεπάγεται την άμεση διαγραφή δεδομένων ή την τροποποίηση της επεξεργασίας. Σε κάθε περίπτωση θα σας απαντήσουμε αναλυτικά το συντομότερο δυνατόν, εντός των προθεσμιών που ορίζει ο ΓΚΠΔ.

Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας

Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων που σας αφορούν παραβαίνει τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία σε εποπτική αρχή.

Αρμόδια εποπτική αρχή για την Ελλάδα είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων, Κηφισίας 1-3, 115 23, Αθήνα, https://www.dpa.gr/, τηλ. 210 6475600.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Λ. Κηφισίας 124, Αθήνα, 11526
18228
+30 213 00 75 499
CustomerCare@heron.gr

ΤΩΡΑ ΚΑΙ ΣΤΟ ΚΙΝΗΤΟ ΣΟΥ

ΠΙΣΩ

ΦΥΣΙΚΟ
ΑΕΡΙΟ

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ

Ποια είναι η διαδικασία αλλαγής Προμηθευτή Φυσικού Αερίου;

Τόσο η διαδικασία επιλογής όσο και η διαδικασία αλλαγής του προμηθευτή φυσικού αερίου είναι μια απλή διαδικασία.

Για την προμήθεια Φυσικού Αερίου απαιτείται σύναψη Σύμβασης Προμήθειας μεταξύ του Προμηθευτή και του Πελάτη η οποία συνάπτεται στη βάση της Προσφοράς Προμήθειας που υποβάλλει ο Προμηθευτής στον Πελάτη, μετά από αίτηση του τελευταίου.

Για την υποβολή Αίτησης, απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υπάρχει σύνδεση Φυσικού Αερίου, ενεργοποιημένη ή μη, της εγκατάστασης του Πελάτη με το Σύστημα ή το Δίκτυο.

Τι δικαιολογητικά χρειάζονται για να εκπροσωπηθεί η παροχή μου από τον ΗΡΩΝΑ;

Πάτησε εδώ για να δεις τα δικαιολογητικά ανά κατηγορία πελάτη.

Υπάρχει κάποιο κόστος για την αλλαγή Προμηθευτή;

Ο Πελάτης μπορεί να επιλέγει αλλά και να αλλάζει ελεύθερα τον Προμηθευτή του χωρίς περιορισμούς ή πρόσθετο κόστος.

Πόσος χρόνος απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αλλαγής προμηθευτή;

Η όλη διαδικασία ολοκληρώνεται εντός περίπου 2 εβδομάδων σύμφωνα και με τις διαδικασίες της αρμόδιας Εταιρείας Διανομής Αερίου (ΕΔΑ).

Το αίτημα αλλαγής εκπροσώπησης πραγματοποιείται από τον ΉΡΩΝΑ αμέσως μετά το πέρας της προθεσμίας υπαναχώρησης, αλλά εφόσον το επιθυμείς, έχεις το δικαίωμα, με ρητό αίτημά σου προς τον ΉΡΩΝΑ να ζητήσεις να αποσταλεί το αίτημα αλλαγής εκπροσώπησής σου και κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης με ταυτόχρονη παραίτηση του δικαιώματος υπαναχώρησης όπως για παράδειγμα στέλνοντας το κάτωθι μήνυμα: «Με την παρούσα αιτούμαι την άμεση εκτέλεση της Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και αποδέχομαι ότι θα απωλέσω το δικαίωμά μου υπαναχώρησης από τη Σύμβαση, μόλις το αίτημα εκπροσώπησής μου εκτελεστεί πλήρως.

Κατά τη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή υπάρχει περίπτωση να μείνω χωρίς φυσικό αέριο;

Αν η σύνδεση είναι ενεργή και ο πελάτης διαθέτει ήδη τροφοδοσία φυσικού αερίου, δεν μένει χωρίς αυτή μιας και δεν απαιτείται καμιά αλλαγή του μετρητή ή της εσωτερικής εγκατάστασης του ακινήτου και η τροφοδοσία του ακινήτου εξασφαλίζεται από τον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ).

Ο ΗΡΩΝ μπορεί να παρέχει φυσικό αέριο σε όλη την Ελλάδα;

Η εταιρεία ΗΡΩΝ μπορεί να προμηθεύσει με φυσικό αέριο όλες τις περιοχές της Ελλάδας που είναι διασυνδεδεμένες με το Δίκτυο Διανομής Φυσικού Αερίου.

Τι είναι ο Ηλεκτρονικός Κωδικός Αναγνώρισης Σημείου Παράδοσης (ΗΚΑΣΠ);

Είναι ο μοναδικός ηλεκτρονικός κωδικός που χαρακτηρίζει το κάθε σημείο παράδοσης. Καθορίζεται από τον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ) και περιλαμβάνεται τόσο στη Σύμβαση Σύνδεσης όσο και στο Τιμολόγιο – Λογαριασμό κατανάλωσης.

Τι ισχύει για τους Ευάλωτους Πελάτες στο Φυσικό Αέριο;

Σύμφωνα με το άρ. 3 παρ 5 του Κώδικα Προμήθειας Φυσικού Αερίου σε Πελάτες, τα κριτήρια, οι προϋποθέσεις, η διαδικασία ένταξης ενός Πελάτη σε κατηγορία Ευάλωτων Πελατών και η διαδικασία απένταξης από αυτήν, καθώς και τα απαιτούμενα δικαιολογητικά καθορίζονται με απόφαση του Υπουργού Περιβάλλοντος & Ενέργειας. Η Εταιρεία μας έχει ζητήσει και αναμένει από την Πολιτεία να προχωρήσει άμεσα στη έκδοση της αναγκαίας Υπουργικής Απόφασης προκειμένου να προσφέρουμε το αντίστοιχο πλαίσιο προστασίας και για τους Ευάλωτους Πελάτες στην αγορά φυσικού αερίου.

Τι είναι η Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών και τι η Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών;

Η Εναλλακτική Επίλυση καταναλωτικών διαφορών είναι μια μέθοδος εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, ευκολότερη, ταχύτερη και φθηνότερη από την προσφυγή στο δικαστήριο κατά την οποία ένα ουδέτερο τρίτο μέρος, ο φορέας επίλυσης διαφορών, θα σε βοηθήσει να βρεις μια εξωδικαστική λύση.

Στην Ελλάδα οι φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που είναι εγγεγραμμένοι στο Μητρώο και εμπλέκονται σε διαφορές στον τομέα της ενέργειας είναι:

1) Ο ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ: Περισσότερες πληροφορίες εδώ.

2) Το ΚΕΝΤΡΟ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ – ADR POINT ΙΚΕ: Περισσότερες πληροφορίες εδώ.

3) Το ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ (Ε.Ι.Ε.Σ.): Περισσότερες πληροφορίες εδώ.

4) To ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΔΟΡΩΝ (startADR): Περισσότερες πληροφορίες εδώ.»

Στις διαδικασίες της Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών συμπεριλαμβάνεται και η διαδικασία της Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών, μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ), για προϊόντα ή υπηρεσίες που αγόρασες ηλεκτρονικά από την Εταιρεία μας, η οποία παρέχεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Αν υποβάλεις καταγγελία μέσω της πλατφόρμας ΗΕΔ, εσύ και η Εταιρεία μας ως Προμηθευτής, θα πρέπει να συμφωνήσουμε για τον φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που θα εξετάσει τη διαφορά μας. Κάθε φορέας εφαρμόζει δικούς του κανόνες και διαδικασίες και είναι δωρεάν για τους καταναλωτές. Περισσότερες πληροφορίες εδώ.

ΕΓΓΥΗΣΗ

Τι θα γίνει με την εγγύηση που έχω καταβάλει στον προηγούμενο προμηθευτή;

Αν δεν υπάρχουν ληξιπρόθεσμες οφειλές, οπότε και το ποσό της εγγύησης καταπίπτει υπέρ του Προμηθευτή και συμψηφίζεται με το ποσό των ληξιπρόθεσμων οφειλών, σε περίπτωση λύσης της Σύμβασης Προμήθειας, κατόπιν καταγγελίας ή αυτόματα, το ποσό της εγγύησης συμψηφίζεται με το πληρωτέο ποσό του τελευταίου εκκαθαριστικού Λογαριασμού Κατανάλωσης έως το χρόνο διακοπής της τροφοδοσίας. Τυχόν πιστωτικό υπόλοιπο που προκύπτει μετά τον συμψηφισμό καταβάλλεται στον Πελάτη ατόκως, το αργότερο εντός ενός (1) μηνός από την έκδοση του τελικού εκκαθαριστικού Λογαριασμού Κατανάλωσης.

Τι είναι η εγγύηση και γιατί καταβάλλεται;

Η εγγύηση είναι το ποσό που καταβάλλεται στον Προμηθευτή, για την εξασφάλιση αποκλειστικά, μελλοντικών οφειλών που απορρέουν από την Σύμβαση Προμήθειας Φυσικού Αερίου και υπολογίζεται όπως βλέπετε εδώ.

ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΧΡΕΩΣΕΙΣ

Κάθε πότε θα εκδίδεται ο λογαριασμός μου; Θα είναι έναντι ή εκκαθαριστικός;

Η περίοδος τιμολόγησης ακολουθεί τις περιόδους καταμέτρησης της κατανάλωσης. Ανάλογα με το είδος των Τιμολογίων - Λογαριασμών και την περίοδο καταμέτρησης διακρίνονται σε:

Έναντι (που εκδίδονται βάσει εκτιμώμενης κατανάλωσης) ανά μήνα
Εκκαθαριστικούς (που εκδίδονται βάσει πραγματικής κατανάλωσης) ανάλογα με την καταμέτρηση της κατανάλωσης από την αρμόδια ΕΔΑ.

Οι λογαριασμοί θα εκδίδονται σε μηνιαία βάση και θα αφορά την περίοδο καταμέτρησης ή ως έναντι βάσει εκτίμησης.

Εκτός από την χρέωση κατανάλωσης στο λογαριασμό μου θα υπάρχουν και άλλες χρεώσεις;

Ο Λογαριασμός Κατανάλωσης φυσικού αερίου περιλαμβάνει τις Χρεώσεις Προμήθειας, τις Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις, τους αναλογούντες φόρους και τέλη, καθώς και κάθε άλλη οφειλή του Πελάτη προς τον Προμηθευτή που απορρέει από τη Σύμβαση Προμήθειας και την κείμενη νομοθεσία.

Ποια κόστη συμπεριλαμβάνονται στις χρεώσεις προμήθειας / ανταγωνιστικές;

Στις χρεώσεις προμήθειας περιλαμβάνεται η χρέωση για την κατανάλωση φυσικού αερίου, η οποία γίνεται αφού μετατραπούν τα μετρηθέντα κυβικά μέτρα (m3) σε κανονικά κυβικά μέσω του συντελεστή διόρθωσης που ορίζεται από την Εταιρεία Διανομής Αερίου και έπειτα σε κιλοβατώρες (kWh), βάσει της Α.Θ.Δ (Ανωτέρα Θερμογόνος Δύναμη kWh/Nm3) του Σημείου Εισόδου, για την τιμολογηθείσα περίοδο κατανάλωσης.

Ποιες χρεώσεις χαρακτηρίζονται ως ρυθμιζόμενες;

Στις Ρυθμιζόμενες χρεώσεις, περιλαμβάνονται κόστη που επιβαρύνουν όλους τους καταναλωτές φυσικού αερίου και αφορούν: τις χρεώσεις των Δικτύων Μεταφοράς και Διανομής και αποδίδονται στους αντίστοιχους Διαχειριστές, καθώς και τυχόν επικουρικές υπηρεσίες του Διαχειριστή Δικτύου Διανομής.

Που μπορώ να καταχωρήσω την ένδειξη του μετρητή μου;

Μπορείς να καταχωρήσεις τις ενδείξεις του μετρητή σου στις Εταιρείες Διανομής Φυσικού Αερίου.

Εδώ για ΕΔΑ ΑΤΤΙΚΗΣ και εδώ για ΕΔΑ Θεσσαλονίκης.

ΘΕΜΑΤΑ ΔΙΚΤΥΟΥ

Ποιος διενεργεί τις μετρήσεις κατανάλωσης Φυσικού Αερίου;

Υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης είναι ο Αρμόδιος Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής. Δηλαδή οι: Εταιρεία Διανομής Αερίου Αττικής (ΕΔΑ ΑΤΤΙΚΗΣ) Α.Ε, Εταιρεία Διανομής Αερίου Θεσσαλονίκης - Θεσσαλίας Α.Ε (ΕΔΑ ΘΕΣΣ), Δημόσια Επιχείρηση Δικτύων Διανομής Αερίου Α.Ε (ΔΕΔΑ).

Που απευθύνομαι σε περίπτωσης βλάβης καθώς και οσμής αερίου;

Ο καταναλωτής φυσικού αερίου σε οποιαδήποτε περίπτωση επιθυμεί την εξυπηρέτησή του σε θέματα ασφαλείας, λειτουργίας δικτύου και έκτακτες καταστάσεις επικοινωνεί άμεσα με την αντίστοιχη εταιρεία Διανομής από την οποία εξυπηρετείται στα ακόλουθα τηλέφωνα:

ΑΤΤΙΚΗ - Εταιρεία Διανομής Αερίου Αττικής Α.Ε.

Κέντρο Ελέγχου Άμεσης Επέμβασης (Κ.Ε.Α.Ε.) - 8001111330
Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών – 11322

ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ / ΘΕΣΣΑΛΙΑ – Εταιρεία Διανομής Αερίου Θεσσαλονίκης-Θεσσαλίας Α.Ε.

Τηλεφωνικό Κέντρο Άμεσης Επέμβασης – 10302 ή 800 11 87878
Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών – 11150

ΛΟΙΠΗ ΕΛΛΑΔΑ – Εταιρεία Διανομής Λοιπής Ελλάδας Α.Ε.

Τηλεφωνικό Κέντρο Άμεσης Επέμβασης – 8001122222 ή 2105551666
Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών – 2162000401

ΘΕΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ

Είναι ασφαλής η χρήση Φυσικού Αερίου;

Το φυσικό αέριο είναι απολύτως ασφαλές, καθώς εφαρμόζεται η τήρηση αυστηρών προδιαγραφών για την κατασκευή των δικτύων και εγκαταστάσεων φυσικού αερίου, αλλά και τακτικών ελέγχων, που γίνονται σε προγραμματισμένη βάση. Επίσης, δεν περιέχει μονοξείδιο του άνθρακα και δεν είναι τοξικό, συνεπώς σε σχέση με τα υπόλοιπα συμβατικά καύσιμα είναι πιο καθαρό. Επιπλέον, ενώ είναι άοσμο, κατά τη μεταφορά του προστίθεται μια ειδική ουσία με χαρακτηριστική οσμή, προκειμένου να είναι εύκολα ανιχνεύσιμο σε περίπτωση διαφυγής. Επιπρόσθετα, το φυσικό αέριο είναι καύσιμο που διακινείται μέσω δικτύων, με αποτέλεσμα ο χρήστης να μην έρχεται σε άμεση επαφή με αυτό. Το φυσικό αέριο δεν αναφλέγεται εύκολα.

Πως διασφαλίζουμε την ασφαλή χρήση Φυσικού Αερίου;

Για την διασφάλιση της σωστής λειτουργίας των εγκαταστάσεων αερίου είναι ιδιαιτέρως σημαντική η καλή διαχείριση, η εμπρόθεσμη επιθεώρηση και η τήρηση της τακτικής προληπτικής προγραμματισμένης συντήρησης, όπως αυτή πραγματοποιείται σύμφωνα με το αρχείο της εγκατάστασης αερίου και το Πρόγραμμα λειτουργίας & συντήρησης.

Η ασφάλεια και της εσωτερικής εγκατάστασης του φυσικού αερίου, στηρίζεται στην σωστή εγκατάσταση και συντήρηση των σωλήνων, οργάνων, εξαρτημάτων & συσκευών (κουζίνα, λέβητας, καυστήρας κτλ.) που βρίσκονται μετά το σημείο παράδοσης – παραλαβής (μετρητής αερίου), όπως και στα ανοίγματα αερισμού των χώρων (μέχρι την έξοδο της εγκατάστασης απαγωγής καυσαερίων), όπου είναι εγκατεστημένες οι συσκευές αερίου.

Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής δεν επιτρέπεται να παρεμβαίνει στον εξοπλισμό της εγκατάστασης, παρά μόνο να διενεργεί "επιθεώρηση της εγκατάστασης" και να φροντίζει για την τακτή συντήρηση των συσκευών και σωληνώσεων.

Πως διασφαλίζεται η ασφάλεια των συσκευών Φυσικού Αερίου;

Όλες οι συσκευές αερίου υπάγονται στο πεδίο εφαρμογής της Ευρωπαϊκής Οδηγίας περί Συσκευών Αερίου (2009/142/ΕΚ) και πρέπει επάνω στη συσκευή ή στην πινακίδα της συσκευής να φέρουν τη σήμανση CE (συνιστώντας εγγύηση ότι οι συσκευές πληρούν τα πρότυπα ασφαλείας) και να είναι κατάλληλες για τη χώρα προορισμού (GR). Αυτό σημαίνει ότι έχουν ληφθεί υπ' όψη οι ελληνικοί κανόνες εγκατάστασης και σύνδεσης και ότι διατίθενται οδηγίες χρήσης και εγκατάστασης στην ελληνική γλώσσα, λαμβάνουσες υπ' όψη τους ελληνικούς όρους εγκατάστασης.

ΠΙΣΩ

ΓΕΝΙΚΑ

ΥΠΟΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ

Που βρίσκω τα e-bikes του ΗΡΩΝΑ στην Καλαμάτα;

Βρείτε τα ποδήλατα στους παρακάτω σταθμούς ενοικίασης:

1. Νότια της Κεντρικής Αγοράς Καλαμάτας, έναντι Ιερού Ναού Αγίου Ιωάννη.
2. Πλησίον κεντρικής εισόδου της «Τέντας», σταθμός που θα εξυπηρετεί τις αθλητικές εγκαταστάσεις και τις ανάγκες των φοιτητών του Πανεπιστημίου Πελοποννήσου, λόγω άμεσης γειτνίασης.
3. Στο νότιο τμήμα της οδού 23ης Μαρτίου, έναντι της ομώνυμης πλατείας.
4. Στην πλατεία Δημαρχείου, έναντι ιστορικού Δημαρχείου.
5. Διαμορφωμένος χώρος στο δυτικό πεζοδρόμιο της οδού Αριστομένους, ακριβώς δίπλα στην οδό Ξενοφώντος.
6. Διαμορφωμένος χώρος στη Χερσαία Ζώνη Λιμένα Καλαμάτας, απέναντι από τη συμβολή της οδού Μαιζώνος με την οδό Ναυαρίνου, μετά από σχετική έγκριση του Δημοτικού Λιμενικού Ταμείου.
7. Νοτίως της πλατείας Ιερού Ναού Αναστάσεως, στο νότιο πεζοδρόμιο της Ναυαρίνου.

Που βρίσκω τα e-bikes του ΗΡΩΝΑ στην Αθήνα;

Βρείτε τα ποδήλατα στους παρακάτω σταθμούς ενοικίασης:

1. Πλατεία Καραϊσκάκη, Άλιμος: 15 ποδήλατα
2. Parking Πλάτανος, Κηφισιά: 10 ποδήλατα
3. Πλατεία Δαβάκη, Καλλιθέα: 10 ποδήλατα
4. Πλατεία Κύπρου, Καλλιθέα: 10 ποδήλατα
5. Χαροκόπειο Πανεπιστήμιο, Καλλιθέα: 10 ποδήλατα
6. Οδός Αναξαγόρα, Ταύρος: 10 ποδήλατα
7. Αθλητικό Κέντρο Γουδί: 15 ποδήλατα
8. Γραφεία ΗΡΩΝ, Λεωφ. Κηφισίας: 10 ποδήλατα
9. Πλησίον Σκλαβενίτη, Τζιτζιφιές, Καλλιθέα: 10 ποδήλατα

ΠΙΣΩ

ΗΛΕ
ΚΤΡΙΚΗ
ΕΝΕΡΓΕΙΑ

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ

Πώς μπορώ να αλλάξω Προμηθευτή Ηλεκτρικού Ρεύματος; Είναι πολύπλοκη διαδικασία;

Μπορείς να αλλάξεις προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος και να επιλέξεις τον ΗΡΩΝΑ εύκολα και γρήγορα. Η διαδικασία είναι απλή, και το μόνο που χρειάζεται είναι να υπογράψεις την Αίτηση/Σύμβαση Προμήθειας και με τα απαραίτητα δικαιολογητικά, να έρθεις σε επαφή μαζί μας μέσω των ακόλουθων τρόπων:

Τηλεφωνικώς καλώντας στο 18228, επιλογή 1
Ηλεκτρονικά μέσω της εφαρμογής e-contract
Με Φυσική Παρουσία σου μέσω των καταστημάτων ΗΡΩΝ και μέσω του δικτύου επίσημων συνεργατών ΗΡΩΝ ανά την Ελλάδα
Με Φυσική Παρουσία σου μέσω των καταστημάτων Wind
Με Φυσική Παρουσία μέσω των πρακτορείων ΟΠΑΠ
Με Φυσική Παρουσία μέσω των καταστημάτων Speedex

Τι γίνεται στην περίπτωση που είμαι νέος χρήστης μιας υφιστάμενης παροχής;

Η διαδικασία είναι απλή και εύκολη! Υπογράφεις την Αίτηση/Σύμβαση Προμήθειας προσκομίζοντας τα απαραίτητα δικαιολογητικά, χωρίς φυσικά καμία αλλαγή ή μετατροπή στον μετρητή σου.

Τι αλλάζει ουσιαστικά αλλάζοντας Προμηθευτή ρεύματος;

Αλλάζοντας Προμηθευτή Ρεύματος και επιλέγοντας τον ΗΡΩΝΑ, αλλάζει το κόστος του ρεύματος και η ολοκληρωμένη και αξιόπιστη εξυπηρέτηση που λαμβάνεις. Ο μετρητής, το δίκτυο, η ηλεκτρική σύνδεση και η τεχνική υποστήριξη παραμένουν ίδια, όπως επίσης και οι χρεώσεις προς τους αρμόδιους φορείς και προς τον Δήμο.

Υπάρχει επιπλέον χρέωση για την αλλαγή Προμηθευτή;

Επιλέγοντας τον ΗΡΩΝΑ δεν επιβαρύνεσαι επιπλέον με κόστος ενεργοποίησης για την αλλαγή του Προμηθευτή.

Κατά τη διάρκεια αλλαγής Προμηθευτή υπάρχει περίπτωση να μείνω χωρίς ρεύμα;

Δεν υπάρχει κανένα ενδεχόμενο αλλάζοντας Προμηθευτή να μείνεις χωρίς ρεύμα αφού δεν αποσυνδέεσαι από το δίκτυο. Συνεχίζεις και λαμβάνεις ρεύμα από το ίδιο δίκτυο και η αλλαγή είναι καθαρά εμπορική. Ουσιαστικά ούτε που θα καταλάβεις τη στιγμή της μετάβασης!

Ποιό είναι το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της αλλαγής Προμηθευτή;

Για την ολοκλήρωση αλλαγής Προμηθευτή απαιτείται περίπου μία (1) εβδομάδα από την εκπνοή του δικαιώματος υπαναχώρησης από την υπογραφή της Αίτησης/Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας. Το χρονικό διάστημα εξαρτάται από τις διαδικασίες του Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ), για τις οποίες μπορείς να απευθυνθείς εδώ. Ο ΗΡΩΝ θα καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την αμεσότερη διεκπεραίωση του αιτήματος αλλαγής σου.

Το αίτημα αλλαγής εκπροσώπησης πραγματοποιείται από τον ΗΡΩΝΑ αμέσως μετά το πέρας της προθεσμίας υπαναχώρησης, αλλά εφόσον το επιθυμείς, έχεις το δικαίωμα, με ρητό αίτημά σου προς τον ΗΡΩΝΑ να ζητήσεις να αποσταλεί το αίτημα αλλαγής εκπροσώπησής σου και κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης με ταυτόχρονη παραίτηση του δικαιώματος υπαναχώρησης όπως για παράδειγμα στέλνοντας το κάτωθι μήνυμα: «Με την παρούσα αιτούμαι την άμεση εκτέλεση της Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και αποδέχομαι ότι θα απωλέσω το δικαίωμά μου υπαναχώρησης από τη Σύμβαση, μόλις το αίτημα εκπροσώπησής μου εκτελεστεί πλήρως.

Είμαι σε Πρόγραμμα Ρύθμισης Διακανονισμού Οφειλών στον Προμηθευτή μου. Μπορώ να αλλάξω προμηθευτή;

Εφ’ όσον έχεις ρυθμίσει την οφειλή σου με τον τωρινό σου Προμηθευτή μπορείς να αλλάξεις Προμηθευτή. Θα χρειαστεί μαζί με την Αίτησή σου να προσκομίσεις μεταξύ των λοιπών απαραιτήτων δικαιολογητικών αντίγραφο του διακανονισμού σου με τον Προμηθευτή σου. Είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζεις ότι ο προηγούμενος Προμηθευτής, σε περίπτωση μη τήρησης, από την πλευρά του Πελάτη, των όρων του διακανονισμού των ληξιπρόθεσμων οφειλών του, διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλλει στον Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ) εντολή απενεργοποίησης της παροχής, ακόμη και εάν ο Πελάτης έχει συνάψει Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας με νέο Προμηθευτή και είναι συνεπής στην εξόφληση των μηνιαίων Λογαριασμών του νέου Προμηθευτή.

Έχω Φωτοβολταϊκό σύστημα και θέλω να αλλάξω προμηθευτή και να έρθω στον ΗΡΩΝΑ. Τι πρέπει να κάνω;

Υπογράφεις την Αίτηση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και την αποστέλλεις μαζί με τα υπόλοιπα απαραίτητα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένης και της Σύμβασης Σύνδεσης Φωτοβολταϊκού Συστήματος με το Δίκτυο. Στη συνέχεια σου αποστέλλουμε τη Σύμβαση Ενεργειακού Συμψηφισμού και μας την επιστρέφεις υπογεγραμμένη.

Οι υπηρεσίες του ΗΡΩΝΑ παρέχονται σε όλη την Ελλάδα;

Ο ΗΡΩΝ προμηθεύει με ρεύμα όλες τις περιοχές που είναι διασυνδεδεμένες με το εθνικό δίκτυο ηλεκτροδότησης, δηλαδή όλη την Ηπειρωτική Ελλάδα και πλήθος διασυνδεδεμένων νησιών (π.χ. Επτάνησα, Σκιάθος, Σκόπελος, Αλόννησος, Άνδρος, Τήνος, Θάσος, Κύθηρα, Σαλαμίνα, Αίγινα, Ύδρα, Πόρος, Σπέτσες, κ.α)

Τι δικαιολογητικά χρειάζονται για να εκπροσωπηθεί η παροχή μου από τον ΗΡΩΝΑ;

Πάτησε εδώ για να δεις τα δικαιολογητικά ανά κατηγορία πελάτη.

Τι είναι η Υπεύθυνη Δήλωση Εγκαταστάτη Ηλεκτρολόγου (Υ.Δ.Ε.);

Σύμφωνα με την υφιστάμενη νομοθεσία (Ν. 4483/65), είναι υποχρεωτικός ο επανέλεγχος των εσωτερικών ηλεκτρικών εγκαταστάσεων από αδειούχους εγκαταστάτες ηλεκτρολόγους, οι οποίοι και εκδίδουν σχετική Υπεύθυνη Δήλωση που υποβάλλεται στο ΔΕΔΔΗΕ ΑΕ.

Ο επανέλεγχος διενεργείται σε τακτά χρονικά διαστήματα, τα οποία ορίζονται στο άρθρο 5 της Απόφασης Φ.7.5/1816/88/27.02.04 του Υφυπουργού Ανάπτυξης που δημοσιεύτηκε στο ΦΕΚ 470/05.03.2004. Ενδεικτικά αναφέρουμε ότι στις κατοικίες ο επανέλεγχος πρέπει να διενεργείται τουλάχιστον κάθε 14 χρόνια, ενώ στους επαγγελματικούς χώρους (χωρίς εύφλεκτα υλικά) κάθε 7 χρόνια.

Επιπλέον, υπάρχει διαδικτυακή εφαρμογή για τις ΥΔΕ εδώ

Με την εφαρμογή, μπορεί να αναζητηθεί η καταληκτική ημερομηνία ισχύος μιας Υ.Δ.Ε., όπως αυτή δηλώθηκε από τον αδειούχο ηλεκτρολόγο εγκαταστάτη στο έντυπο της Υ.Δ.Ε. που διατηρεί στο αρχείο του ο ΔΕΔΔΗΕ, προκειμένου ο ιδιοκτήτης/χρήστης της παροχής να γνωρίζει πότε οφείλει να προβεί σε επανέλεγχο της ηλεκτρικής του εγκατάστασης.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Πώς μπορώ να διαχειρίζομαι την παροχή μου και τους λογαριασμούς μου και να επωφελούμαι από τις υπηρεσίες του ΗΡΩΝA;

Κάνε εγγραφή τώρα στην ηλεκτρονική πλατφόρμα MyΗΡΩΝ και διαχειρίσου τις παροχές σου. Κράτα το ιστορικό των Λογαριασμών σου και κάνε τις πληρωμές σου γρήγορα και ανέξοδα.

Ποιοι είναι οι δίαυλοι επικοινωνίας με τον ΗΡΩΝΑ για ερωτήματα, απορίες και αίτηση σύνδεσης;

Μπορείς να επικοινωνείς μαζί μας για την εξυπηρέτησή σου στο τηλέφωνο 18228 όπου εξειδικευμένοι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών είναι πάντα δίπλα σου.

Στείλε μας e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση customercare@heron.gr.

Αν έχεις γραφτεί στην ηλεκτρονική πλατφόρμα MyΗΡΩΝ, μπορείς να μας μιλήσεις μέσω chat ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Επίσης, μπορείς να επισκεφτείς κι ένα κατάστημα ΗΡΩΝ.

Μπορείς να πραγματοποιήσεις την αίτησή σου ηλεκτρονικά μέσω του e-contract ή να έρθεις σε επικοινωνία με έναν από τους επίσημους εξωτερικούς συνεργάτες του ΗΡΩΝΑ.

Σε περίπτωση υποβολής παραπόνου πού μπορώ να απευθυνθώ;

Μπορείς να αποστείλεις το παράπονό σου στην ηλεκτρονική διεύθυνση claimssupport@heron.gr. Η εξειδικευμένη ομάδα διαχείρισης παραπόνων και ειδικών αιτημάτων θα διαχειριστεί το αίτημά σου και θα επικοινωνήσει μαζί σου.

Σε ποιον άλλο φορέα μπορώ να απευθυνθώ αναφορικά με τους κανονισμούς και τα ζητήματα που αφορούν στην Ηλεκτρική Ενέργεια;

Μπορείς να απευθυνθείς στη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) η οποία είναι η αρμόδια εποπτεύουσα αρχή.

Για ποια θέματα πρέπει να απευθύνομαι στον ΔΕΔΔΗΕ;

Για θέματα που σχετίζονται με:

Βλάβες (για δήλωση βλάβης συνεχίστε εδώ)
Αρχική Ηλεκτροδότηση
Επαύξηση/Μείωση Ισχύος υφιστάμενης ηλεκτροδότησης
Μετατοπίσεις (στύλου, καλωδίου, παροχής/μετρητή)
Ενοποίηση ή διαχωρισμός παροχών
Αποξήλωση παροχής
Φωτοβολταϊκά και άλλες ΑΠΕ

Το τηλέφωνο Πληροφοριών ή Βλαβών του ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. είναι 800 400 4000 χωρίς χρέωση από κινητό και σταθερό όλο το 24ωρο.
Για κλήσεις από το εξωτερικό το τηλέφωνο επικοινωνίας είναι +302111900500.

Τι είναι η Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών και τι η Ηλεκτρονική Επίλυση Διαφορών;

1) Ο ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ: Περισσότερες πληροφορίες εδώ.

2) Το ΚΕΝΤΡΟ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ – ADR POINT ΙΚΕ: Περισσότερες πληροφορίες εδώ.

3) Το ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΩΝ (Ε.Ι.Ε.Σ.): Περισσότερες πληροφορίες εδώ.

4) To ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΔΟΡΩΝ (startADR): Περισσότερες πληροφορίες εδώ.»

ΕΓΓΥΗΣΗ

Τί γίνεται με την εγγύηση που έχω καταβάλει στον προηγούμενο Προμηθευτή μου;

Η εγγύηση που ορίζει ο προηγούμενος προμηθευτής σου, εφ’ όσον την έχεις καταβάλλει, επιστρέφει σε εσένα μέσω του Τελικού Λογαριασμού που θα εκδώσει ο προηγούμενος προμηθευτής σου με τη λήξη της συνεργασίας σας.

Ποιό είναι το ποσό της εγγύησης που πρέπει να καταβάλω στον ΗΡΩΝΑ;

Στον ΗΡΩΝΑ για την εγγύηση/προκαταβολή καταβάλλεις το ίδιο ακριβώς ποσό που είχες καταβάλλει και στον προηγούμενο Προμηθευτή σου, εφόσον η Παροχή σου είναι ενεργή. Στην περίπτωση που δεν υπήρχε εγγύηση/προκαταβολή στον προηγούμενο Προμηθευτή, και η παροχή σου είναι ενεργή, τότε αυτή ορίζεται από τον ΗΡΩΝΑ και δεν μπορεί να υπερβαίνει το εκτιμώμενο ποσό κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας δύο (2) μηνών. Στην περίπτωση που η Παροχή σου είναι μη ενεργή και πρέπει να γίνει επανασύνδεση, τότε το ποσό της εγγύησης καθορίζεται βάσει του πίνακα. Σε κάθε περίπτωση η εγγύηση/προκαταβολή, εφόσον αυτή απαιτηθεί, περιλαμβάνεται στον πρώτο εκδοθέντα Λογαριασμό και επιστρέφεται εξίσου στη λήξη της μεταξύ μας συνεργασίας με την έκδοση του Τελικού Λογαριασμού και την εκκαθάριση τυχόν ληξιπρόθεσμων οφειλών.

Μπορώ να μη χρεωθώ την εγγύηση/προκαταβολή;

Ασφαλώς! Εάν επιλέξεις στην Αίτησή σου ως τρόπο εξόφλησης των λογαριασμών σου την Πάγια Εντολή Χρέωσης Τραπεζικού λογαριασμού ή Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας (VISA, MASTERCARD) και την ενεργοποιήσεις πριν τη λήξη του πρώτου σου Λογαριασμού, τότε δεν χρεώνεσαι καθόλου την εγγύηση/προκαταβολή. Ακόμη όμως και αν δεν είχες επιλέξει τον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής εξ αρχής και τον επιλέξεις στην πορεία, τότε και πάλι ο ΗΡΩΝ σου επιστρέφει το ποσό της εγγύησης που είχες καταβάλει, με πίστωση του ποσού της εγγύησης στον επόμενο Λογαριασμό από την ημερομηνία της ενεργοποίησης της Πάγιας Εντολής Χρέωσης Τραπεζικού Λογαριασμού ή Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας!

ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ

Κάθε πότε θα λαμβάνω λογαριασμό;

Ο κύκλος τιμολόγησης περιλαμβάνει την έκδοση των Έναντι Λογαριασμών κάθε μήνα, προκειμένου να έχεις τον έλεγχο των οικονομικών σου και του Εκκαθαριστικού Λογαριασμού κάθε τέσσερις (4) μήνες.

Πώς γίνεται η τιμολόγηση ενός Εκκαθαριστικού Λογαριασμού;

Η τιμολόγηση του Εκκαθαριστικού Λογαριασμού σου γίνεται κάθε τέσσερις (4) μήνες, αφού ο ΗΡΩΝ λάβει τις ενδείξεις του μετρητή σου από τον ΔΕΔΔΗΕ. Στον Εκκαθαριστικό Λογαριασμό υπολογίζεται η αξία του ρεύματος (πεδίο Α του Λογαριασμού σου) και οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις (πεδίο Β του Λογαριασμού σου) σύμφωνα με την μέτρηση της κατανάλωσης ρεύματος της Παροχής σου από τον ΔΕΔΔΗΕ για το διάστημα της εκκαθαριστικής περιόδου, η οποία συνήθως είναι τέσσερις (4) μήνες και συμψηφίζονται το ποσά που είχες πληρώσει στους προηγούμενους εκδοθέντες Έναντι Λογαριασμούς σου και αφορούσαν την προμήθεια ρεύματος και τις Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις για το ίδιο χρονικό διάστημα.

Πώς γίνεται η τιμολόγηση ενός Έναντι Λογαριασμού;

Οι Έναντι Λογαριασμοί στον ΗΡΩΝΑ βασίζονται για τον υπολογισμό τους στην τελευταία δική σου πραγματική κατανάλωση. Με απλά λόγια, αν το ακριβώς προηγούμενο διάστημα της εκκαθαριστικής περιόδου κατανάλωσες 1200 kWh σε 120 ημέρες, τότε καταναλώνεις 1.200/120 = 10 kWh/ ημέρα. Αυτή την ημερήσια κατανάλωση λαμβάνει υπ’ όψιν ο ΗΡΩΝ για την τιμολόγηση των Έναντι Λογαριασμών σου. Μπορείς κι εσύ ο ίδιος να υπολογίσεις τη χρέωση του ρεύματος για τους επόμενους Έναντι Λογαριασμούς σου εφ’ όσον ο υπολογισμός αυτός αναγράφεται πάνω σε κάθε λογαριασμό για να σε κατευθύνει. Φυσικά, μπορείς να έχεις το απόλυτο έλεγχο των Έναντι Λογαριασμών σου χρησιμοποιώντας την υπηρεσία «Μέτρα Μόνος Σου» που σου παρέχει ο ΗΡΩΝ για να καταχωρείς μηνιαία την ένδειξή σου και να λαμβάνεις Έναντι Λογαριασμούς με Ένδειξη Πελάτη. Η υπηρεσία παρέχεται μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας My ΗΡΩΝ.

Πώς και πού μπορώ να πληρώνω τον Λογαριασμό μου;

Μπορείς να επιλέξεις μέσα από πλήθος τρόπων πληρωμής του Λογαριασμού σου αυτόν που ταιριάζει καλύτερα στις συνήθειές σου. Αναλυτικά για τους τρόπους πληρωμής πάτα εδώ.

ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ

Ποιος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης ρεύματος;

Υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης στις Παροχές χαμηλής τάσης είναι αποκλειστικά ο Διαχειριστής του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.), ο οποίος στέλνει τις μετρήσεις στον Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας, ο οποίος ακολούθως τιμολογεί εκδίδοντας Εκκαθαριστικό Λογαριασμό. Οι μετρήσεις από τον ΔΕΔΔΗΕ πραγματοποιούνται συνήθως κάθε τετράμηνο χωρίς να αποκλείεται διαφορετική περίοδος κατανάλωσης σε περιπτώσεις που π.χ. ο ΔΕΔΔΗΕ δεν μπόρεσε να λάβει την ένδειξη του μετρητή σας (εκτός των Παροχών που εντάσσονται στο Τιμολόγιο Γ22 και υπόκεινται σε μηνιαία εκκαθάριση). Στον Εκκαθαριστικό Λογαριασμό σου από τον ΗΡΩΝΑ μπορείς να δεις στα αντίστοιχα πεδία τις ημερομηνίες Προηγούμενης, Τρέχουσας και Επόμενης Καταμέτρησης για τη δική σου Παροχή.

Τι συμβαίνει αν δεν πραγματοποιηθεί μια προγραμματισμένη καταμέτρηση;

Υπάρχει περίπτωση να συμβεί αυτό. Κατ’ αρχάς παίρνοντας την πληροφορία από τον Λογαριασμό του ΗΡΩΝΑ στο πεδίο «Επόμενη Καταμέτρηση», βεβαιώσου ότι για τη συγκεκριμένη ημερομηνία θα υπάρχει ελεύθερη πρόσβαση στον μετρητή σου για τον καταμετρητή του ΔΕΔΔΗΕ ώστε να πάρει τις ενδείξεις. Στην περίπτωση που ο καταμετρητής δεν κατορθώσει να πραγματοποιήσει τη μέτρηση, μπορείς να έρθεις σε τηλεφωνική επικοινωνία με τον ΔΕΔΔΗΕ ώστε να ορίσεις νέα καταμέτρηση ή να δώσεις την ένδειξη του μετρητή σου, αν αυτό είναι εφικτό. Η λίστα των τηλεφώνων της περιφέρειάς σου βρίσκεται εδώ.

Μπορώ να καταχωρώ εγώ τις ενδείξεις του μετρητή μου κάθε μήνα;

Ασφαλώς και μπορείς χρησιμοποιώντας την υπηρεσία «Μέτρα Μόνος σου», αφού κάνεις εγγραφή στην ηλεκτρονική μας πλατφόρμα My ΗΡΩΝ. Το χρονικό διάστημα καταχώρησης είναι συγκεκριμένο για κάθε κύκλο τιμολόγησης και θα λαμβάνεις «Έναντι Λογαριασμούς με Ένδειξη Πελάτη».

ΧΡΕΩΣΕΙΣ

Πότε δικαιούται κάποιος έκπτωση συνέπειας;

Έκπτωση συνέπειας δικαιούσαι εφ’ όσον η έκπτωση αυτή προβλέπεται στο Εμπορικό Πρόγραμμα του ΗΡΩΝΑ με το οποίο επέλεξες να τιμολογείσαι. Εδώ μπορείς να δεις όλα τα εμπορικά προγράμματά μας και να επιλέξεις αυτό που ταιριάζει στο είδος της παροχής σου και στις καταναλωτικές σου ανάγκες. Την Έκπτωση Συνέπειας την παίρνεις για το ποσό της Χρέωσης Προμήθειας Ρεύματος (πεδίο Α του Λογαριασμού σου), εφ’ όσον αυτός έχει πληρωθεί εμπρόθεσμα και την βλέπεις να αποδίδεται στον επόμενο κατά σειρά Λογαριασμό. Μην ξεχνάς ότι εκτός από τα ειδικά προνόμια επωφελείσαι και από τις χαμηλότερες τιμές της αγοράς.

Τι συμπεριλαμβάνεται στις Ανταγωνιστικές Χρεώσεις;

Τα κόστη που περιλαμβάνονται στις Ανταγωνιστικές Χρεώσεις είναι η καθαρή αξία της ηλεκτρικής ενέργειας που κατανάλωσες μαζί με το πάγιο, εάν και όπως ορίζεται από το Εμπορικό Πρόγραμμα του ΗΡΩΝΑ με το οποίο επέλεξες να τιμολογείσαι. Επιπλέον περιλαμβάνει και τις εκπτώσεις που σου προσφέρει ο ΗΡΩΝ εάν ή/και όπως ορίζονται πάλι από το Εμπορικό σου Πρόγραμμα ή από τη Σύμβασή σου.

Ποιές άλλες χρεώσεις θα δω στο Λογαριασμό μου;

Θα δεις εκτός από τις Ανταγωνιστικές Χρεώσεις, τις Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις, τις Συμπληρωματικές Χρεώσεις (Ειδικό Τέλος 5‰ και Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης), τις Επιβαρύνσεις για εργασίες ΔΕΔΔΗΕ, αν αυτές υπάρχουν, τις Χρεώσεις Δήμου και το Τέλος Υπέρ Ε.Ρ.Τ.

Τί είναι οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις;

Είναι οι Χρεώσεις οι οποίες είναι ίδιες για όλους τους καταναλωτές, αναλόγως την κατηγορία του Λογαριασμού και ανεξάρτητα του Προμηθευτή που έχουν επιλέξει. Αφορούν στις χρεώσεις με τις οποίες επιβαρύνονται όλοι οι καταναλωτές που κάνουν χρήση του ΕΘΝΙΚΟΥ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ, δηλαδή του Ελληνικού Δικτύου Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας, του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας, το Ειδικό Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αερίων Ρύπων (ΕΤΜΕΑΡ), τις Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας (ΥΚΩ) και τις Λοιπές Χρεώσεις που επιβάλλονται από την κείμενη νομοθεσία για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς.

Τι είναι το Ελληνικό Σύστημα Μεταφοράς Η/Ε;

Η χρέωση αυτή καλύπτει τις δαπάνες λειτουργίας, συντήρησης και ανάπτυξης του Δικτύου Μεταφοράς (Σύστημα Μεταφοράς) που μεταφέρει την ηλεκτρική ενέργεια σε Υψηλή Τάση μέσω των πυλώνων από τα εργοστάσια παραγωγής στους Υποσταθμούς των αστικών περιοχών, ώστε στη συνέχεια μέσω του Δικτύου Διανομής υπό μέση και χαμηλή τάση να φθάσει η ενέργεια στους τελικούς καταναλωτές της χώρας. Διακρίνεται σε πάγια χρέωση (που προκύπτει από το ύψος της ισχύος της παροχής που έχει συμφωνηθεί) και σε μεταβλητή χρέωση (ανάλογα με το ύψος της κατανάλωσης). Ο ΑΔΜΗΕ ως Διαχειριστής του Ελληνικού Συστήματος Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας, είναι υπεύθυνος για τη λειτουργία, συντήρηση και ανάπτυξη του Συστήματος Μεταφοράς, ώστε να διασφαλίζεται ο εφοδιασμός της χώρας με ηλεκτρική ενέργεια.

Τύπος υπολογισμού: [kVA x Ημέρες /365 x ΜΠΧ(€kVA&έτος)] + [kWh x ΜΜΧ(€/kWh)]

όπου,

ΜΠΧ: Μοναδιαία Πάγια Χρέωση

ΜΜΧ: Μοναδιαία Μεταβλητή Χρέωση

kWh: κιλοβατώρες που έχουν καταναλωθεί

kVA: Συμφωνημένη Ισχύς : είναι η ανώτερη ισχύς που έχει συμφωνηθεί και δικαιούται να απορροφά ο καταναλωτής από το Δίκτυο και αναγράφεται στη Σύμβαση Προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας

Τι είναι το Ελληνικό Σύστημα Διανομής;

Η χρέωση αυτή καλύπτει τις δαπάνες λειτουργίας, συντήρησης και ανάπτυξης του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας, Μέσης και Χαμηλής Τάσης. Διακρίνεται σε πάγια χρέωση (που προκύπτει από το ύψος της ισχύος της παροχής που έχει συμφωνηθεί) και σε μεταβλητή χρέωση (βάσει της κατανάλωσης). Ο ΔΕΔΔΗΕ ως Διαχειριστής του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας, είναι υπεύθυνος για τη λειτουργία, συντήρηση και ανάπτυξη του Δικτύου Διανομής και μεριμνά για την ομαλή και απρόσκοπτη ηλεκτροδότηση των ακινήτων.

Τύπος υπολογισμού: [kVA x Ημέρες /365 x ΜΠΧ(€kVA&έτος)] + kWh x ΜΜΧ(€/kWh)/συνφ

όπου,

ΜΠΧ: Μοναδιαία Πάγια Χρέωση

ΜΜΧ: Μοναδιαία Μεταβλητή Χρέωση

kWh: κιλοβατώρες που έχουν καταναλωθεί

kVA: Συμφωνημένη Ισχύς : είναι η ανώτερη ισχύς που έχει συμφωνηθεί και δικαιούται να απορροφά ο πελάτης από το Δίκτυο και αναγράφεται στη Σύμβαση Προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας

συνφ: Συντελεστής ισχύος: υπολογίζεται σε ορισμένες κατηγορίες πελατών με μεγάλη Συμφωνημένη Ισχύ και υπολογίζεται από τις καταναλώσεις ενεργού και αέργου ενέργειας. Για τους υπόλοιπους πελάτες, ο συντελεστής ισχύος λαμβάνεται ίσος με τη μονάδα (συνφ=1)

Τι είναι το ΕΤΜΕΑΡ;

Το ΕΤΜΕΑΡ είναι το Ενιαίο Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αερίων Ρύπων. Σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, το τέλος αυτό προορίζεται για την αποζημίωση των παραγωγών ηλεκτρικής ενέργειας από Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ). Αποτελεί τη συνεισφορά όλων μας στη μείωση εκπομπών αερίων ρύπων μέσω προώθησης των ΑΠΕ. Οι μοναδιαίες χρεώσεις για το ΕΤΜΕΑΡ βασίζονται στην εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

Το Ειδικό Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αερίων Ρύπων υπόκειται σε ΦΠΑ.

Τύπος υπολογισμού: τιμή ΕΤΜΕΑΡ x kWh

Είμαι δικαιούχος της αναδρομικής εκκαθάρισης χρέωσης ΕΤΜΕΑΡ;

Οι κατηγορίες δικαιούχων μειωμένου ΕΤΜΕΑΡ από 01.01.2019 και έως 31.12.2028 αναφέρονται λεπτομερώς στο Άρθρο 4 του ΦΕΚ Β’ 3373/31.08.2019. Ειδικά για τα έτη 2019 και 2020 δικαιούχοι της Χρέωσης Βάσης (17€/MWh) και κατ’ επέκταση της αναδρομικής εκκαθάρισης χρέωσης ΕΤΜΕΑΡ για καταναλώσεις από την 01.01.2019 είναι (α) οι καταναλωτές Οικιακής Χρήσης (ΧΤ) και (β) οι καταναλωτές Λοιπών Χρήσεων Χαμηλής Τάσης (ΧΤ). Διευκρινίζεται ότι στους καταναλωτές Λοιπών Χρήσεων Χαμηλής Τάσης δεν περιλαμβάνεται η Αγροτική χρήση.

Πώς υπολογίζεται το ύψος της «Εκκαθάρισης ΕΤΜΕΑΡ από 1.1.2019» που βλέπω στο Λογαριασμό Κατανάλωσης;

Το ύψος της «Εκκαθάρισης ΕΤΜΕΑΡ από 1.1.2019» υπολογίζεται εφάπαξ σε έκτακτο λογαριασμό που εκδίδεται για τον δικαιούχο της Χρέωσης Βάσης (17€/MWh) μέσα στο 2020. Το ύψος της πίστωσης υπολογίζεται λαμβάνοντας υπόψη τις ποσότητες ενέργειας που αναφέρονται σε μετρήσεις για τη χρονική περίοδο από 01.01.2019 έως το χρονικό σημείο εφαρμογής της Χρέωσης Βάσης, σύμφωνα με το ΦΕΚ Β’ 3373/31.08.2019. Εφόσον το χρονικό διάστημα των εν λόγω καταναλώσεων εκτείνεται σε χρονικό διάστημα προ της 01.01.2019, ο σχετικός επιμερισμός των ποσοτήτων ενέργειας γίνεται με αναλογία ημερών. Ακολουθεί αναλυτικό παράδειγμα για τιμολόγιο Λοιπών Χρήσεων Χαμηλής Τάσης ως δείγμα.

Έστω ένα τιμολόγιο με τα ακόλουθα στοιχεία:

Περίοδος Κατανάλωσης: 30/11/2018-3/1/2019

Συνολική Κατανάλωση για περίοδο κατανάλωσης (30/11/2018-3/1/2019): 4,486 MWh

Συνολικές Ημέρες για περίοδο κατανάλωσης (30/11/2018-3/1/2019):34 ημέρες

Αρχική Χρέωση ΕΤΜΕΑΡ: 4,486*26,08=116,99€

Ανάλυση:

Ημέρες για περίοδο κατανάλωσης (30/11/2018-1/1/2019): 32 ημέρες

Ημέρες για περίοδο κατανάλωσης (1/1/2019-3/1/2019): 2 ημέρες

Κατανάλωση με αναγωγή για περίοδο κατανάλωσης (30/11/2018-1/1/2019): (4,486*32/34)=4,222 MWh

Κατανάλωση με αναγωγή για περίοδο κατανάλωσης (1/1/2019-3/1/2019): 4,486-4,222=0,264 MWh

Μοναδιαία χρέωση Ετμεαρ (πριν την 1/1/2019): 26,08 [€/MWh]

Μοναδιαία χρέωση Ετμεαρ (μετά την 1/1/2019): 17,00[€/MWh]

Τελική Χρέωση ΕΤΜΕΑΡ: (4,222*26,08)+(0,264*17)=110,11+4,49=114,6€

Ποσό προς επιστροφή: Τελική Χρέωση ΕΤΜΕΑΡ - Αρχική Χρέωση ΕΤΜΕΑΡ=114,6-116,99=-2,39€

Τι είναι οι Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας;

ΥΚΩ είναι οι Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας. Ως ΥΚΩ έχουν χαρακτηρισθεί, σύμφωνα με απόφαση του Υπουργού Ανάπτυξης (ΦΕΚ Β’ 1040/2007 και ΦΕΚ Β' 1614/2010), οι υπηρεσίες: α) παροχή ηλεκτρικής ενέργειας στους καταναλωτές των μη διασυνδεδεμένων νησιών, με τιμολογήσεις ίδιες ανά κατηγορία καταναλωτών με αυτές της ηπειρωτικής χώρας, και β β) παροχή ηλεκτρικής ενέργειας με ειδικό "Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο" (Κ.Ο.Τ.) σε ευπαθείς καταναλωτές, όπως αυτοί προσδιορίζονται βάσει σχετικής Υπουργικής Απόφασης

Τύπος υπολογισμού: kWh x Μοναδιαία χρέωση (€/kWh)

Τι είναι οι Λοιπές Χρεώσεις;

Είναι χρεώσεις που επιβάλλονται από την κείμενη νομοθεσία για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς.

Τύπος υπολογισμού: kWh x Μοναδιαία Χρέωση (€/kWh)

Ποιοί είναι οι Φόροι και τα Τέλη;

Είναι το Ειδικό Τέλος 5‰ το οποίο αποδίδεται στο κράτος και δεν υπόκειται σε ΦΠΑ, είναι κοινός για όλους τους Προμηθευτές, υπολογίζεται στους Εκκαθαριστικούς Λογαριασμούς επί της αξίας του καταναλισκόμενου ρεύματος προσαυξημένης με τη χρέωση του Ειδικού Φόρου Κατανάλωσης (Αξία ρεύματος (Α)+(Β) – ΕΤΜΕΑΡ + Αξία ΕΦΚ + ΟΤΣ) x 0,005.

Επίσης είναι ο Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης, τον οποίο ο ΗΡΩΝ συνεισπράττει με τους Λογαριασμούς κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας και εν συνεχεία τον αποδίδει στο κράτος. Τον Ειδικό Φόρο Κατανάλωσης τον χρεώνονται όλοι οι καταναλωτές ανεξαρτήτως Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας, χρεώνεται μόνο στους Εκκαθαριστικούς Λογαριασμούς, υπολογίζεται επί της κατανάλωσης και υπόκειται σε ΦΠΑ. Ο τύπος υπολογισμού είναιο εξής: τιμή ΕΦΚ x kWh (Η τιμή ΕΦΚ μεταβάλλεται ανάλογα με την κατηγορία Τάσης (ΧΤ/ΜΤ/ΥΤ) και την κατηγορία πελάτη (Οικιακός/ Επαγγελματικός).

Όλα τα ανωτέρω απεικονίζονται στο πεδίο (Γ) του Εκκαθαριστικού Λογαριασμού «ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ».

Ποιές είναι οι Χρεώσεις Υπέρ Τρίτων;

Ο ΗΡΩΝ είναι υποχρεωμένος βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας να συνεισπράττει με τους λογαριασμούς ρεύματος τα υπέρ τρίτων ποσά των Δημοτικών Τελών (ΔΤ) και Δημοτικών Φόρων (ΔΦ) και το Τέλος Ακίνητης Περιουσίας (ΤΑΠ) και να διακόπτει την παροχή εάν αυτά δεν καταβάλλονται από τον Επιλέγοντα Πελάτη. Η χρέωση είναι κοινή ανεξαρτήτως Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας και γίνεται σύμφωνα με τα τετραγωνικά μέτρα που αναφέρονται στο έγγραφο του αρμοδίου Δήμου, το οποίο προσκομίζεται από τον Πελάτη κατά την αρχική ηλεκτροδότηση ή με μεταγενέστερο έγγραφο του αρμόδιου Δήμου προς το Διαχειριστή Δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ). Ο υπολογισμός τους γίνεται ως ακολούθως:

Υπολογισμός ΔΤ - ΔΦ  (τ.μ ακινήτου) Χ (συντελεστής ΔΤ ή ΔΦ €/τ.μ.) Χ (ημέρες έκδοσης Λογαριασμού) / 365

Υπολογισμός ΤΑΠ  (τ.μ. Ακινήτου) Χ (τιμή ζώνης €)Χ (παλαιότητα) Χ (συντελεστής ΤΑΠ €/τ.μ) Χ (ημέρες έκδοσης Λογαριασμού) / 365

Οι χρεώσεις των ΔΤ, ΔΦ και ΤΑΠ απεικονίζονται στο πεδίο (Ε) «ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΔΗΜΟΥ» του Λογαριασμού ρεύματος του Πελάτη.

Επίσης, στις Χρεώσεις Υπέρ Τρίτων υπάγεται και το ανταποδοτικό τέλος Υπέρ της εταιρείας «ΕΡΤ ΑΕ» το οποίο ο ΗΡΩΝ είναι υποχρεωμένος να συνεισπράττει με τους Λογαριασμούς ρεύματος του Πελάτη, το ύψος του οποίου ανέρχεται στα 3 € ανά μήνα (36 €/έτος) ανά παροχή ρεύματος και υπολογίζεται σε κάθε Λογαριασμό Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας για τη χρονική περίοδο στην οποία αυτός αναφέρεται. Από το ανταποδοτικό τέλος Υπέρ της εταιρείας «ΕΡΤ ΑΕ» απαλλάσσονται:

Οι μετρητές που αφορούν σε κοινόχρηστους χώρους
Τα Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου
Οι Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης
Οι πάσης φύσεως Ναοί, Χώροι λατρείας και τα νεκτροταφεία
Οι παροχές αρδευτικών, κτηνοτροφικών και πτηνοτροφικών μονάδων
Οι παροχές με μικρή κατανάλωση (10 €/μήνα) ή μηδενική κατανάλωση
Το Ελληνικό Δημόσιο

Πως μπορώ να διορθώσω τα στοιχεία του ακινήτου μου;

Διόρθωση στα τετραγωνικά μέτρα (τ.μ.) του ακινήτου.

Για οποιαδήποτε διαφωνία σας σχετικά με τα τετραγωνικά μέτρα ή τα ποσά που προκύπτουν θα πρέπει να απευθυνθείτε στον Δήμο που ανήκει το ακίνητό σας.

Αλλαγή/Διόρθωση στην ονομασία της οδού ή/και στην αρίθμηση που βρίσκεται το ακίνητο.

Η ονομασία και ο αριθμός της οδού όπου βρίσκεται το ακίνητό σας αποτελεί στοιχείο της διεύθυνσης θέσης του και ορίζεται από τον οικείο Δήμο. Καταχωρείται επίσης στο σύστημά μας με βάση το πολεοδομικό έγγραφο που καταθέτετε κατά την αρχική ηλεκτροδότηση του ακινήτου σας. Συνεπώς, οποιαδήποτε αλλαγή του συνεπάγεται την προσκόμιση σχετικής βεβαίωση από τον αρμόδιο Δήμο, σε κάποιο από τα σημεία εξυπηρέτησης του Διαχειριστή Δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.).

Τι είναι η ρήτρα Οριακής Τιμής Συστήματος;

Σύμφωνα με τις Βασικές Αρχές Τιμολόγησης Ηλεκτρικής Ενέργειας του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες (ΦΕΚ Β’ 832/9.4.2013), κάθε Προμηθευτής οφείλει να ανακτά μέσω των προσφερόμενων υπηρεσιών του στον τελικό καταναλωτή το πραγματικό κόστος της προσφερόμενης προς αυτόν υπηρεσίας. Εξαιτίας της μεταβλητότητας της Ο.Τ.Σ., ένας τρόπος ανάκτησης του πραγματικού κόστους της υπηρεσίας είναι η εφαρμογή της Ρήτρας Ο.Τ.Σ.. Η Ρήτρα Ο.Τ.Σ., εφαρμόζεται αποκλειστικά ως μέσο ανάκτησης του πραγματικού κόστους της υπηρεσίας προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας σε Πελάτες και η εφαρμογή της αποφασίζεται από τον Προμηθευτή με τέτοιο τρόπο ώστε να εξασφαλίζεται ταυτόχρονα η προστασία του Πελάτη. Η Εταιρεία μας εφαρμόζει την Ρήτρα Ο.Τ.Σ. μόνο στους Εκκαθαριστικούς της Λογαριασμούς υπό την ταυτόχρονη ικανοποίηση κάποιων συνθηκών: (α) η εφαρμογή της προβλέπεται στους Γενικούς Όρους της Σύμβασης Προμήθειας, (β) η μέση τιμή της Ο.Τ.Σ. για το διάστημα εφαρμογής της Ρήτρας βρίσκεται εκτός του συμφωνημένου στη Σύμβαση Προμήθειας εύρους διακύμανσης αυτής, (γ) εξασφαλίζεται η προστασία του Πελάτη.

Ποιος είναι ο τρόπος υπολογισμού της ρήτρας Οριακής Τιμής Συστήματος;

Ο Πελάτης εφόσον έχει συναινέσει κατά την προσυμβατική του ενημέρωση στην εφαρμογή της Ρήτρας Ο.Τ.Σ. και ισχύουν σωρευτικά οι προαναφερόμενες συνθήκες, μπορεί πολύ εύκολα να προβεί στον υπολογισμό της μέγιστης επιβάρυνσης ή ελάφρυνσής του από την εφαρμογή της Ρήτρας Ο.Τ.Σ.. Ειδικότερα το ποσό της μέγιστης χρέωσης ή πίστωσης που προκύπτει από την εφαρμογή της Ρήτρας Ο.Τ.Σ. είναι το αποτέλεσμα που προκύπτει από τον πολλαπλασιασμό της μέσης τιμής της Ο.Τ.Σ. επί την συνολική κατανάλωση, του χρονικού διαστήματος που ορίζεται στον Εκκαθαριστικό Λογαριασμό. Ο καταναλωτής μπορεί εύκολα να υπολογίσει τη μέση τιμή Οριακής Τιμής Συστήματος του χρονικού διαστήματος που τον ενδιαφέρει ορίζοντας το στα δημοσιευμένα στοιχεία του ΑΔΜΗΕ.

Παραδείγματα υπολογισμού ρήτρας ΟΤΣ

Δεδομένα

H Σύμβαση Προμήθειας περιέχει όρο εφαρμογής Ρήτρας ΟΤΣ.
Το εύρος των τιμών της ΟΤΣ για το οποίο δεν εφαρμόζεται η Ρήτρα ΟΤΣ από τους όρους της Σύμβασης Προμήθειας είναι 40-50 €/MWh.
Το κριτήριο εξασφάλισης προστασίας του Καταναλωτή δε θίγεται.
Ο Εκκαθαριστικός Λογαριασμός Πελάτη αφορά την περίοδο κατανάλωσης 01.03.2019 – 01.07.2019.
Οι συνολικές KWh κατανάλωσης για το διάστημα κατανάλωσης (01.03.2019 – 01.07.2019) έστω ότι είναι 1.000KWh
Ο μέσος όρος των ωριαίων τιμών της Οριακής Τιμής Συστήματος (ΟΤΣ) βάσει στοιχείων του ΑΔΜΗΕ για το διάστημα κατανάλωσης (01.03.2019 – 01.07.2019) είναι 48,50 €/MWh. Ο Εκκαθαριστικός Λογαριασμός του Πελάτη δεν φέρει καμία πρόσθετη χρέωση ή πίστωση.
Ο μέσος όρος των ωριαίων τιμών της Οριακής Τιμής Συστήματος (ΟΤΣ) βάσει στοιχείων του ΑΔΜΗΕ για το διάστημα κατανάλωσης (01.03.2019 – 01.07.2019) είναι 39,50 €/MWh. Ο Εκκαθαριστικός Λογαριασμός του Πελάτη φέρει πίστωση ίση με [40,00 €/MWh (κάτω όριο εφαρμογής της ρήτρας ΟΤΣ) ΜΕΙΟΝ 39,50 €/MWh] 0,50 €/MWh ή 0,0005 €/kWh ΕΠΙ την κατανάλωση του Πελάτη, όπως αυτή αποτυπώνεται στον σχετικό Εκκαθαριστικό Λογαριασμό του Πελάτη (0,0005*1000 = 0,5€). Επομένως, η πίστωση από την εφαρμογή της Ρήτρας ΟΤΣ είναι 0,5€.
Ο μέσος όρος των ωριαίων τιμών της Οριακής Τιμής Συστήματος (ΟΤΣ) βάσει στοιχείων του ΑΔΜΗΕ για το διάστημα κατανάλωσης (01.03.2019 – 01.07.19) είναι 50,50 €/MWh. Ο Εκκαθαριστικός λογαριασμός του πελάτη φέρει χρέωση ίση με [50,00 €/MWh (άνω όριο εφαρμογής της ρήτρας ΟΤΣ) ΜΕΙΟΝ 50,50 €/MWh] 0,50 €/MWh ή 0,0005 €/kWh ΕΠΙ την κατανάλωση του Πελάτη όπως αυτή αποτυπώνεται στον σχετικό Εκκαθαριστικό Λογαριασμό του Πελάτη (0,0005*1000 = 0,5€). Επομένως, η χρέωση από την εφαρμογή της Ρήτρας ΟΤΣ είναι 0,5€.

Τι είναι η «Αναπροσαρμογή Εκκαθάρισης Αγοράς»;

Η Αναπροσαρμογή Εκκαθάρισης Αγοράς σχετίζεται αποκλειστικά με τις διακυμάνσεις του κόστους προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας του Προμηθευτή και ορίζεται ειδικότερα στον Γενικό Όρο 7.3 της Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας ως εξής:

Η Αναπροσαρμογή Εκκαθάρισης Αγοράς εφαρμόζεται στις συμβάσεις προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας κυμαινόμενου τιμολογίου , οπότε το συνολικό τίμημα των Ανταγωνιστικών Χρεώσεων (προ ΦΠΑ) αναπροσαρμόζεται αποκλειστικά σύμφωνα με τις παρ. 2.3 επ. της Απόφασης υπ’ αριθ. 409/2020 (ΦΕΚ Β’ 1364/2020) της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (Ρ.Α.Ε.) κατόπιν της αναπροσαρμογής της Συμφωνηθείσας Τιμής με βάση τη διακύμανση του αθροίσματος: (i) της μέσης τιμής που λαμβάνει η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς (ΤΕΑ) για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης που αφορά ο Λογαριασμός του Πελάτη, πολλαπλασιαζόμενης με τον Συντελεστή Προσαύξησης a = 1,26 και (ii) με τον συντελεστή προσαύξησης b = 0,0115 €/kWh (εφεξής το «Άθροισμα», ήτοι= a*ΤΕΑ +b). Οι τιμές της ΤΕΑ είναι αναρτημένες στην ιστοσελίδα του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας (ΕΧΕ): https://www.enexgroup.gr/el/. Οι τιμές Ll και Lu προσδιορίζουν το εύρος εγγυημένης σταθερής (συμφωνηθείσας) τιμής χρέωσης προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας του Εμπορικού Προγράμματος του Προμηθευτή, στο οποίο έχει ενταχθεί με την Σύμβαση ο Πελάτης. Βάσει της ανωτέρω μεθοδολογίας και εφόσον πληρούνται οι παρακάτω (υπό Γ.Ο.7.3.1. έως 7.3.3.) προϋποθέσεις, οι προσφερόμενες Ανταγωνιστικές Χρεώσεις, υπό το πλαίσιο της εφαρμογής της χρέωσης Αναπροσαρμογής Εκκαθάρισης Αγοράς, ενδέχεται να μεταβάλλονται χρεωστικά, πιστωτικά ή να παραμένουν σταθερές προς τον Πελάτη με βάση τα μεγέθη της αγοράς ως ακολούθως:

Εάν το Άθροισμα για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αναφέρεται ο εκάστοτε Λογαριασμός είναι μικρότερο του Ll=0.04 €/kWh («Κάτω Όριο Εγγυημένης Σταθερής Τιμής») εφαρμόζεται πίστωση στο συγκεκριμένο Λογαριασμό. H πίστωση ισούται με το γινόμενο δύο μεγεθών: (α) του ύψους της διαφοράς του Αθροίσματος σε σχέση με το Κάτω Όριο και (β) της συνολικής κατανάλωσης του Πελάτη στη διάρκεια της χρονικής περιόδου του συγκεκριμένου Λογαριασμού.
Εάν το Άθροισμα για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αφορά ο εκάστοτε Λογαριασμός είναι μεγαλύτερο του Lu=0,05 €/kWh («Άνω Όριο Εγγυημένης Σταθερής Τιμής») εφαρμόζεται χρέωση στο συγκεκριμένο Λογαριασμό. H χρέωση ισούται με το γινόμενο δύο μεγεθών: (α) του ύψους της διαφοράς του Αθροίσματος σε σχέση με το Άνω Όριο και (β) της συνολικής κατανάλωσης του Πελάτη στη διάρκεια της χρονικής περιόδου του συγκεκριμένου Λογαριασμού.
Εάν το Άθροισμα για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αναφέρεται ο συγκεκριμένος Λογαριασμός κυμαίνεται εντός των ανωτέρω ορίων, δηλαδή εντός των Ll=0,04 €/kWh και Lu=0,05 €/kWh («Εύρος Εγγυημένης Σταθερής Τιμής»), δεν επέρχεται οποιαδήποτε χρέωση ή πίστωση στο Λογαριασμό του Πελάτη για τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο κατανάλωσης.

Πώς υπολογίζεται η «Αναπροσαρμογή Εκκαθάρισης Αγοράς»;

Η Αναπροσαρμογή Εκκαθάρισης Αγοράς υπολογίζεται ως εξής:

1. Εξαγωγή της μέσης τιμής της ΤΕΑ για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης, στην οποία αφορά ο Λογαριασμός του Πελάτη, όπως αυτή δημοσιεύεται καθημερινά στην ιστοσελίδα του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας (ΕΧΕ) https://www.enexgroup.gr/el/.

2. Η ανωτέρω μέση τιμή της ΤΕΑ της χρονικής περιόδου κατανάλωσης, στην οποία αφορά ο Λογαριασμός του Πελάτη προσαυξάνεται δια πολλαπλασιασμού με την τιμή του Συντελεστή Προσαύξησης του Προμηθευτή «a», όπως αυτή έχει οριστεί στη Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και όπως αυτή εκάστοτε τροποποιηθείσα ισχύει.

3. Στο γινόμενο αυτό προστίθεται η τιμή του Συντελεστή Προσαύξησης «b» του Προμηθευτή, όπως επίσης και αυτή έχει οριστεί στη Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και όπως αυτή εκάστοτε τροποποιηθείσα ισχύει.

4. Ακολούθως το Άθροισμα που προκύπτει, συγκρίνεται με τις τιμές Ll και Lu της χρονικής περιόδου κατανάλωσης, στην οποία αφορά ο Λογαριασμός του Πελάτη, όπως αυτές έχουν επίσης οριστεί στη Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και όπως αυτές εκάστοτε τροποποιηθείσες ισχύουν.

5. Βάσει της ανωτέρω μεθοδολογίας και εφόσον πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις, οι προσφερόμενες Ανταγωνιστικές Χρεώσεις, υπό το πλαίσιο της εφαρμογής της χρέωσης Αναπροσαρμογής Εκκαθάρισης Αγοράς, ενδέχεται να μεταβάλλονται χρεωστικά, πιστωτικά ή να παραμένουν σταθερές προς τον Πελάτη με βάση τα μεγέθη της αγοράς ως ακολούθως:

5.1. Εάν το Άθροισμα για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αναφέρεται ο εκάστοτε Λογαριασμός είναι μικρότερο του Ll («Κάτω Όριο Εγγυημένης Σταθερής Τιμής») εφαρμόζεται πίστωση στο συγκεκριμένο Λογαριασμό. H πίστωση ισούται με το γινόμενο δύο μεγεθών: (α) του ύψους της διαφοράς του Αθροίσματος σε σχέση με το Κάτω Όριο και (β) της συνολικής κατανάλωσης του Πελάτη στη διάρκεια της χρονικής περιόδου του συγκεκριμένου Λογαριασμού.

5.2. Εάν το Άθροισμα για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αφορά ο εκάστοτε Λογαριασμός είναι μεγαλύτερο του Lu («Άνω Όριο Εγγυημένης Σταθερής Τιμής») εφαρμόζεται χρέωση στο συγκεκριμένο Λογαριασμό. H χρέωση ισούται με το γινόμενο δύο μεγεθών: (α) του ύψους της διαφοράς του Αθροίσματος σε σχέση με το Άνω Όριο και (β) της συνολικής κατανάλωσης του Πελάτη στη διάρκεια της χρονικής περιόδου του συγκεκριμένου Λογαριασμού.

5.3. Εάν το Άθροισμα για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αναφέρεται ο συγκεκριμένος Λογαριασμός κυμαίνεται εντός των ανωτέρω ορίων, δηλαδή εντός των Ll και Lu («Εύρος Εγγυημένης Σταθερής Τιμής»), δεν επέρχεται οποιαδήποτε χρέωση ή πίστωση στο Λογαριασμό του Πελάτη για τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο κατανάλωσης.

5.4. Όλες οι ως άνω περιγραφόμενες χρεοπιστώσεις θα εμφανίζονται διακριτά στους Λογαριασμούς, που θα αποστέλλει ο Προμηθευτής στον Πελάτη ενώ θα πραγματοποιείται εκκαθάριση της χρέωσης «Αναπροσαρμογή Εκκαθάρισης Αγοράς» στους Εκκαθαριστικούς Λογαριασμούς, όταν τα πραγματικά δεδομένα κατανάλωσης του Πελάτη καθίστανται διαθέσιμα από τον Αρμόδιο Διαχειριστή.

Σχετικό παράδειγμα μπορείτε να βρείτε εδώ.

Τι είναι η «Διακύμανση Κόστους Αγοράς»;

Η Διακύμανση Κόστους Αγοράς σχετίζεται αποκλειστικά με τις διακυμάνσεις του κόστους προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας του Προμηθευτή και ορίζεται ειδικότερα στον Ειδικό Όρο 3.2.2.2 της Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας ως εξής:

Η Διακύμανση Κόστους Αγοράς εφαρμόζεται στις συμβάσεις προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας κυμαινόμενου τιμολογίου, οπότε το συνολικό τίμημα των Ανταγωνιστικών Χρεώσεων (προ ΦΠΑ) αναπροσαρμόζεται αποκλειστικά σύμφωνα με τις παρ. 2.3 επ. της Απόφασης υπ’ αριθ. 409/2020 (ΦΕΚ Β’ 1364/2020) της ΡΑΕΕΥ (πρώην Ρ.Α.Ε.) με βάση τη διακύμανση του αθροίσματος: (i) της μέσης τιμής που λαμβάνει η Τιμή Εκκαθάρισης Αγοράς (ΤΕΑ) της Αγοράς Επόμενης Ημέρας για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης που αφορά ο Λογαριασμός του Πελάτη, πολλαπλασιαζόμενης με τον Συντελεστή Προσαύξησης a = 1,26 και (ii) με τον συντελεστή προσαύξησης b = 0,018 €/kWh (εφεξής το «ΑΘΡΟΙΣΜΑ», ήτοι= a*ΤΕΑ+b). Οι τιμές της ΤΕΑ είναι αναρτημένες στην ιστοσελίδα του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας (ΕΧΕ): https://www.enexgroup.gr/el/markets-publications-el-day-ahead-market. Οι τιμές Ll και Lu προσδιορίζουν το εύρος εφαρμογής της Διακύμανσης Κόστους Αγοράς του Εμπορικού Προγράμματος του Προμηθευτή, στο οποίο έχει ενταχθεί με την Σύμβαση ο Πελάτης:

Έτσι, αν το ΑΘΡΟΙΣΜΑ για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αναφέρεται ο εκάστοτε Λογαριασμός είναι μικρότερο του Ll=0.05 €/kWh («Κάτω Όριο ΑΘΡΟΙΣΜΑΤΟΣ») εφαρμόζεται πίστωση επί της Χρέωσης Προμήθειας στο συγκεκριμένο Λογαριασμό. H πίστωση ισούται με το γινόμενο δύο μεγεθών: (α) του ύψους της διαφοράς του ΑΘΡΟΙΣΜΑΤΟΣ σε σχέση με το Κάτω Όριο και (β) της συνολικής κατανάλωσης του Πελάτη στη διάρκεια της χρονικής περιόδου του συγκεκριμένου Λογαριασμού.

Εάν το ΑΘΡΟΙΣΜΑ για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αφορά ο εκάστοτε Λογαριασμός είναι μεγαλύτερο του Lu=0,06 €/kWh («Άνω Όριο ΑΘΡΟΙΣΜΑΤΟΣ») εφαρμόζεται χρέωση επί της Χρέωσης Προμήθειας στο συγκεκριμένο Λογαριασμό. H χρέωση ισούται με το γινόμενο δύο μεγεθών: (α) του ύψους της διαφοράς του ΑΘΡΟΙΣΜΑΤΟΣ σε σχέση με το Άνω Όριο και (β) της συνολικής κατανάλωσης του Πελάτη στη διάρκεια της χρονικής περιόδου του συγκεκριμένου Λογαριασμού.

Εάν το ΑΘΡΟΙΣΜΑ για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αναφέρεται ο συγκεκριμένος Λογαριασμός κυμαίνεται εντός των ανωτέρω ορίων, δηλαδή εντός των Ll=0,05 €/kWh και Lu=0,06 €/kWh, δεν εφαρμόζεται χρέωση ή πίστωση επί της Χρέωσης Προμήθειας στο Λογαριασμό του Πελάτη για τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο κατανάλωσης.

Πώς υπολογίζεται η «Διακύμανση Κόστους Αγοράς»;

Η Διακύμανση Κόστους Αγοράς υπολογίζεται ως εξής:

Εξαγωγή της μέσης τιμής της ΤΕΑ για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης, στην οποία αφορά ο Λογαριασμός του Πελάτη, όπως αυτή δημοσιεύεται καθημερινά στην ιστοσελίδα του Ελληνικού Χρηματιστηρίου Ενέργειας (ΕΧΕ) https://www.enexgroup.gr/el/markets-publications-el-day-ahead-market
Η ανωτέρω μέση τιμή της ΤΕΑ της χρονικής περιόδου κατανάλωσης, στην οποία αφορά ο Λογαριασμός του Πελάτη προσαυξάνεται δια πολλαπλασιασμού με την τιμή του Συντελεστή Προσαύξησης του Προμηθευτή «a», όπως αυτή έχει οριστεί στη Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και όπως αυτή εκάστοτε τροποποιηθείσα ισχύει.
Στο γινόμενο αυτό προστίθεται η τιμή του Συντελεστή Προσαύξησης «b» του Προμηθευτή, όπως επίσης και αυτή έχει οριστεί στη Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και όπως αυτή εκάστοτε τροποποιηθείσα ισχύει.
Ακολούθως το ΑΘΡΟΙΣΜΑ που προκύπτει, συγκρίνεται με τις τιμές Ll και Lu της χρονικής περιόδου κατανάλωσης, στην οποία αφορά ο Λογαριασμός του Πελάτη, όπως αυτές έχουν επίσης οριστεί στη Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και όπως αυτές εκάστοτε τροποποιηθείσες ισχύουν.
Έτσι, βάσει της ανωτέρω μεθοδολογίας:

5.1. Εάν το ΑΘΡΟΙΣΜΑ για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αναφέρεται ο εκάστοτε Λογαριασμός είναι μικρότερο του Ll («Κάτω Όριο ΑΘΡΟΙΣΜΑΤΟΣ») εφαρμόζεται πίστωση στο συγκεκριμένο Λογαριασμό. H πίστωση ισούται με το γινόμενο δύο μεγεθών: (α) του ύψους της διαφοράς του ΑΘΡΟΙΣΜΑΤΟΣ σε σχέση με το Κάτω Όριο και (β) της συνολικής κατανάλωσης του Πελάτη στη διάρκεια της χρονικής περιόδου του συγκεκριμένου Λογαριασμού.

5.2. Εάν το ΑΘΡΟΙΣΜΑ για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αφορά ο εκάστοτε Λογαριασμός είναι μεγαλύτερο του Lu («Άνω Όριο ΑΘΡΟΙΣΜΑΤΟΣ») εφαρμόζεται χρέωση στο συγκεκριμένο Λογαριασμό. H χρέωση ισούται με το γινόμενο δύο μεγεθών: (α) του ύψους της διαφοράς του ΑΘΡΟΙΣΜΑΤΟΣ σε σχέση με το Άνω Όριο και (β) της συνολικής κατανάλωσης του Πελάτη στη διάρκεια της χρονικής περιόδου του συγκεκριμένου Λογαριασμού.

5.3. Εάν το ΑΘΡΟΙΣΜΑ για τη χρονική περίοδο κατανάλωσης στην οποία αναφέρεται ο συγκεκριμένος Λογαριασμός κυμαίνεται εντός των ανωτέρω ορίων, δηλαδή εντός των Ll και Lu, δεν εφαρμόζεται χρέωση ή πίστωση επί της Χρέωσης Προμήθειας στο Λογαριασμό του Πελάτη για τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο κατανάλωσης.

5.4. Όλες οι ως άνω περιγραφόμενες χρεοπιστώσεις θα εμφανίζονται διακριτά στους Λογαριασμούς, που θα αποστέλλει ο Προμηθευτής στον Πελάτη ενώ θα πραγματοποιείται εκκαθάριση της χρέωσης «Διακύμανση Κόστους Αγοράς» στους Εκκαθαριστικούς Λογαριασμούς, όταν τα πραγματικά δεδομένα κατανάλωσης του Πελάτη καθίστανται διαθέσιμα από τον Αρμόδιο Διαχειριστή.

Σχετικό παράδειγμα μπορείτε να βρείτε εδώ.

ΔΙΑΚΟΠΗ - ΜΕΤΑΚΟΜΙΣΗ

Σε περίπτωση διακοπής ρεύματος σε ποιόν πρέπει να απευθυνθώ;

Υπεύθυνος για την ανάπτυξη, συντήρηση και λειτουργία του δικτύου είναι ο Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.).

Μπορείς να κάνεις online δήλωση εδώ ή να καλέσεις στο Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών του ΔΕΔΔΗΕ 800 400 4000 δωρεάν (από κινητό και σταθερό) όλο το 24ωρο.

Για τη δήλωση απαιτείται η καταχώριση του Αριθμού Παροχής (αναγράφεται σε στον λογαριασμό σου από τον ΗΡΩΝΑ), καθώς και ορισμένων προσωπικών δεδομένων (ονοματεπώνυμο, αριθμός κινητού τηλεφώνου).

Είμαι ενοικιαστής με την παροχή μου στον ΗΡΩΝΑ και θέλω να μετακομίσω. Τι πρέπει να κάνω;

Φυσικά θα καλέσεις στο τηλεφωνικό κέντρο της Εξυπηρέτησης Πελατών του ΗΡΩΝΑ. Ο εξειδικευμένος εκπρόσωπος θα δώσει το αίτημά σου στο Εμπορικό τμήμα της Εταιρείας για να υπογράψεις καινούρια Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας στη νέα σου κατοικία και θα σε καθοδηγήσει για τη διακοπή του ισχύοντος συμβολαίου σου στην προηγούμενη παροχή σου.

Θέλω να διακόψω εντελώς την παροχή ρεύματος. Τι πρέπει να κάνω;

Συμπληρώνεις και υπογράφεις το έντυπο Εξουσιοδότησης Παύσης Εκπροσώπησης Μετρητή Φορτίου και Διακοπής Ηλεκτροδότησης Παροχής που μπορείς να βρεις στα Χρήσιμα Έντυπα ή κάλεσέ μας στο 18228 να στο στείλουμε εμείς. Μην ξεχάσεις να συμπληρώσεις επιθυμητή ημερομηνία διακοπής, η οποία δεν μπορεί να είναι συντομότερη των δύο (2) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία που θα μας στείλεις το σχετικό έντυπο, και φυσικά να μας το στείλεις! Μόλις το λάβουμε, θα υποβάλουμε το αίτημά σου στον ΔΕΔΔΗΕ, ώστε να έρθει τεχνικός στην παροχή σου και να κάνει τη διακοπή.

Φεύγω από το σπίτι/επιχείρηση αλλά ο νέος ένοικος/ιδιοκτήτης θέλει να συνεχίσει με προμηθευτή τον ΗΡΩΝΑ. Τι πρέπει να κάνω;

Απ’ ευθείας ο υποψήφιος-νέος χρήστης της παροχής έρχεται σε επικοινωνία με τον ΗΡΩΝΑ για την υπογραφή νέας Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας, με όλους τους τρόπους που θα βρει εδώ. Θα θέλαμε να σε ενημερώσουμε πως θα συνεχίζεις να λαμβάνεις Λογαριασμούς Κατανάλωσης από τον ΗΡΩΝΑ στα στοιχεία σου, μέχρι να ολοκληρωθεί η εκπροσώπηση του υποψήφιου-νέου χρήστη της παροχής.

ΕΙΔΙΚΕΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΤΙΜΟΛΟΓΙΩΝ

Τι ισχύει για το Οικιακό Νυχτερινό Τιμολόγιο;

Το Οικιακό Νυχτερινό Τιμολόγιο (με Χρονοχρέωση) είναι ένα τιμολόγιο διπλής χρέωσης, δηλαδή οι καταναλώσεις που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια του 24ώρου, χρεώνονται με διαφορετικές τιμές, την τιμή του Οικιακού Τιμολογίου στις ώρες χρέωσης «Ημέρας» και με μειωμένη τιμή «Νύχτας» στις ώρες μειωμένης χρέωσης. Από τον ΗΡΩΝΑ προσφέρεται Οικιακό Νυχτερινό Τιμολόγιο. Η διαδικασία χορήγησης είναι κοινή για όλους τους Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας. Στην περίπτωση που κάποιος καταναλωτής επιθυμεί το Οικιακό Νυχτερινό Τιμολόγιο, μπορεί να επισκεφτεί το αρμόδιο γραφείο εξυπηρέτησης για τις Υπηρεσίες Δικτύου του ΔΕΔΔΗΕ, έχοντας μαζί του έναν λογαριασμό ρεύματος, την αστυνομική του ταυτότητα και αποδεικτικό του ΑΦΜ του, ώστε να υποβάλει την σχετική αίτηση, να καταβάλει κάποιο αντίτιμο που αποτελεί τη συμμετοχή του στις δαπάνες στις οποίες υποβάλλεται ο ΔΕΔΔΗΕ και στην συνέχεια να επισκεφθεί οποιοδήποτε Κατάστημα του ΗΡΩΝΑ και έχοντας μαζί του την αστυνομική του ταυτότητα και το αποδεικτικό του ΑΦΜ του, να υπογράψει νέα Σύμβαση Προμήθειας με τον ΗΡΩΝ, η οποία θα περιέχει και τη διαφορετική τιμή για την Ενέργεια Νύχτας.

Το Ωράριο Νυχτερινού Τιμολογίου καθορίζεται από το ΔΕΔΔΗΕ και είναι πλέον μόνο τμηματικό. Ήτοι: Για την χειμερινή περίοδο: 1 Νοεμβρίου έως 30 Απριλίου 02:00-08:00 και 15:00-17:00, για τους Πελάτες που είναι συνδεδεμένοι στο Δίκτυο της Ηπειρωτικής Χώρας και των διασυνδεδεμένων με αυτήν νησιών και 02:00-08:00 και 15:30-17:30 για τους Πελάτες των μη διασυνδεδεμένων νησιών με τμηματικό ωράριο. Για την θερινή περίοδο: 1 Μαΐου έως 31 Οκτωβρίου 23:00-07:00.

Τι ισχύει για το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ);

Το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο παρέχεται, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, για την προστασία των ευπαθών ομάδων καταναλωτών και παρέχεται σύμφωνα με την Απόφαση του Υπουργείου Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής , Δ5-ΗΛ/Β/Φ29/16027/6.8.10 (ΦΕΚ Β΄1403/06.09.2010), όπως τροποποιήθηκε και ισχύει. Με νεότερη Υπουργική Απόφαση (ΦΕΚ Β΄242/01.02.2018) τροποποιήθηκαν οι κατηγορίες των δικαιούχων ΚΟΤ, τα κριτήρια ένταξης καθώς και η χορηγούμενη έκπτωση στους δικαιούχους και καταργήθηκε το ειδικό Τιμολόγιο Πολυτέκνων.

Δεν υπάρχει οικονομικό κίνητρο στους πελάτες να αλλάξουν προμηθευτή λόγω του ΚΟΤ δεδομένου ότι η έκπτωση που χορηγείται στους δικαιούχους του ΚΟΤ είναι κοινή για όλους του Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας και υπολογίζεται επί της τιμής χρέωσης κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, όπως αυτή ισχύει στο εκάστοτε Εμπορικό Πρόγραμμα του κάθε Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας. Οι αιτήσεις για ένταξη/ανανέωση/επικαιροποίηση του Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου, πραγματοποιούνται μέσω της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Κοινωνικής Ασφάλισης Α.Ε., ΗΔΙΚΑ. Στην περίπτωση που αιτηθείς και ενταχθείς στο Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο θα πρέπει να γνωρίζεις ότι ο ΗΡΩΝ ενημερώνεται σχετικά με την ένταξή σου συστημικά από τον Διαχειριστή του Δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ), ώστε να ξεκινήσει να σε τιμολογεί ανάλογα. Υπάρχουν δύο διαφορετικές κατηγορίες Κοινωνικών Οικιακών Τιμολογίων και για κάθε μία ξεχωριστά υπάρχουν διαφορετικά όρια στην τετραμηνιαία συνολική κατανάλωση ρεύματος ώστε η χορηγούμενη έκπτωση επί της τιμής χρέωσης προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας του Εμπορικού Προγράμματος που θα επιλέξεις να υπάγεται στο καθεστώς τιμολόγησης του ΚΟΤ. Για να ενημερωθείς εάν δικαιούσαι να ενταχθείς στο ΚΟΤ, πάτα εδώ.

Ποιο είναι το Πρόγραμμα Διακανονισμών Ληξιπρόθεσμων Οφειλών για τους Ευάλωτους Πελάτες;

Ο Διακανονισμός Ληξιπρόθεσμων Οφειλών της Εταιρείας μας προβλέπει ότι η Μηνιαία Δόση αυτών ανέρχεται κατά μέγιστο όριο στο 50% της αντίστοιχης μηνιαίας δαπάνης για την ηλεκτρική ενέργεια του εκάστοτε Ευάλωτου Πελάτη.

Τι ισχύει για το Περιβαλλοντικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΠΟΤ);

Το Περιβαλλοντικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΠΟΤ) ηλεκτρικής ενέργειας αφορά στην ενίσχυση των καταναλωτών της Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας και του Δήμου Μεγαλόπολης της Περιφερειακής Ενότητας Αρκαδίας και θεσπίστηκε ως ενίσχυση λόγω περιβαλλοντικής επιβάρυνσης από λιγνιτική δραστηριότητα και παρέχεται σύμφωνα με την ΥΠΕΝ/ΥΠΡΓ/26359/4101/22.05.2018 Κοινή Υπουργική Απόφαση του Υπουργού Περιβάλλοντος και Ενέργειας και του Υπουργού Οικονομικών, όπως αυτή εκάστοτε ισχύει.

Το τιμολόγιο αυτό παρέχεται από όλους τους Προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας και συνίσταται σε έκπτωση επί της χρέωσης της προμήθειας ρεύματος του εκάστοτε Εμπορικού Προγράμματος του Προμηθευτή. Το ύψος της έκπτωσης για το τρέχον έτος 2018 καθορίστηκε σε 0,042 €/kWh.
Δικαιούχοι της ενίσχυσης είναι οι οικιακοί καταναλωτές εντός των διοικητικών ορίων της Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας και του Δήμου Μεγαλόπολης της Περιφερειακής Ενότητας Αρκαδίας με τετραμηνιαία κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας μέχρι 2400 kWh. Σε περίπτωση που η τετραμηνιαία κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας είναι μεγαλύτερη του ορίου των 2400 kWh, η ενίσχυση δίνεται μέχρι του ορίου αυτού.

Από την έκπτωση εξαιρούνται:

οι δικαιούχοι του Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ) για τους λογαριασμούς που περιλαμβάνουν τιμολόγηση με ΚΟΤ.
οι αυτοπαραγωγοί που είναι ενταγμένοι σε πρόγραμμα ενεργειακού συμψηφισμού ή εικονικού ενεργειακού συμψηφισμού σύμφωνα με το άρθρο 14Α του ν. 3468/2006,
οι ωφελούμενοι από πρόγραμμα εικονικού ενεργειακού συμψηφισμού σύμφωνα με την παράγραφο 10 του άρθρου 11 του ν. 4513/2018, όπως ισχύει.

Ειδικότερα η έκπτωση αυτή παρέχεται στους δικαιούχους Κ.Ο.Τ., μόνο εάν δεν εφαρμοστεί καθόλου η έκπτωση του Κ.Ο.Τ για το συγκεκριμένο τετράμηνο.

Πάτησε εδώ για να διαπιστώσεις αν δικαιούσαι Περιβαλλοντικό Οικιακό Τιμολόγιο.

ΜΕΤΑΠΤΩΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ

Τι είναι ο Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου;

Ο Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου ηλεκτρικής ενέργειας είναι ο Προμηθευτής που υποχρεούται (βάσει του Ν. 4001/2011) να προμηθεύει Πελάτες οι οποίοι δεν εκπροσωπούνται από κάποιον Προμηθευτή, λόγω υπαιτιότητας του μέχρι πρότινος Προμηθευτή τους ή εξαιτίας γεγονότων που εμπίπτουν στη σφαίρα επιρροής του μέχρι πρότινος Προμηθευτή τους, με αποτέλεσμα τη διαγραφή του από το Μητρώο Συμμετοχόντων της Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται η συνέχιση της ηλεκτροδότησης των ακινήτων τους. Ως Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου ορίζεται, με απόφαση της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (ΡΑΕ), ο Προμηθευτής με το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς ανά κατηγορία Πελατών (σήμερα η ΔΕΗ). Η υπαγωγή των Πελατών στον Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου διενεργείται αυτόματα χωρίς να απαιτείται οποιαδήποτε ενέργεια του Πελάτη, δηλαδή χωρίς να απαιτείται υπογραφή Σύμβασης Προμήθειας και καταβολή εγγύησης.

Η προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας έχει προσωρινό χαρακτήρα και για μέγιστο χρονικό διάστημα τριών (3) μηνών από την ημερομηνία έναρξης εκπροσώπησης του πελάτη από τον Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου, όπως αυτή ορίζεται από το Διαχειριστή του Συστήματος, προκειμένου οι Πελάτες να έχουν επαρκές χρονικό περιθώριο για να συνάψουν νέα Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας με Προμηθευτή της επιλογής τους.

Μετά το πέρας του τριμήνου, εάν οι Πελάτες δεν έχουν συνάψει Σύμβαση Προμήθειας, τότε συμβαίνουν τα ακόλουθα:

Οι μικροί Πελάτες (Οικιακοί Πελάτες και μη Οικιακοί Πελάτες με ισχύ έως 25 kVA) μεταπίπτουν αυτόματα στον Προμηθευτή Καθολικής Υπηρεσίας, χωρίς να διακόπτεται η ηλεκτροδότηση των ακινήτων τους.

Οι μεγάλοι Πελάτες (μη Οικιακοί Πελάτες με ισχύ άνω των 25 kVA) εκπροσωπούνται για μικρό χρονικό διάστημα, μέχρι την ενημέρωση του Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου, για την αλλαγή εκπροσώπησής τους ή την απενεργοποίηση του μετρητή τους, από τον αρμόδιο Διαχειριστή Δικτύου.

Η τιμολόγηση των καταναλώσεων των Πελατών που έχουν υπαχθεί σε καθεστώς Τελευταίου Καταφυγίου ορίζεται με απόφαση της ΡΑΕ.

Τι είναι ο Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας;

Ο Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας (ΠΚΥ) ηλεκτρικής ενέργειας είναι ο Προμηθευτής που υποχρεούται (σύμφωνα με το Ν. 4001/2011) να προμηθεύει μικρούς Πελάτες (Οικιακούς Πελάτες ανεξαρτήτως ισχύος και μη Οικιακούς Πελάτες με ισχύ Παροχής μέχρι και 25 kVA), σε όλη την Ελληνική επικράτεια, οι οποίοι μετά την παύση εκπροσώπησης από τον τελευταίο Προμηθευτή τους ή τη λήξη της περιόδου προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας από τον Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου:

α. αδράνησαν σχετικά με το δικαίωμα ελεύθερης επιλογής Προμηθευτή, δηλαδή δεν έχουν επιλέξει κάποιον Προμηθευτή για την εκπροσώπηση της Παροχής τους.

β. αδυνατούν να βρουν Προμηθευτή στην απελευθερωμένη αγορά με τους υφιστάμενους εμπορικούς όρους.

Δυνάμει της με αριθμό ΥΠΕΝ/ΔΗΕ/63233/2187/21.06.2022 Υπουργικής Απόφασης «Καθορισμός Παρόχων Καθολικής Υπηρεσίας Ηλεκτρικής Ενέργειας», η οποία εκδόθηκε κατ’ εξουσιοδότηση του πρώτου εδαφίου της παρ. 5 του άρθρου 58 του Ν. 4001/2011, ως ισχύει, η ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε. ορίστηκε Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας αναφορικά με την προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας της Παροχής σας για χρονική περίοδο δύο (2) ετών, ήτοι από την 23η Ιουνίου 2022 μέχρι την 23η Ιουνίου 2024.

Η υπαγωγή σας στην Εταιρεία μας (εφεξής καλουμένη «Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας») πραγματοποιείται αυτόματα μετά την παύση εκπροσώπησης της παροχής σας από τον τελευταίο Προμηθευτή ή τη λήξη της περιόδου προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας σε καθεστώς Τελευταίου Καταφυγίου και εφόσον δεν υπάρχει εντολή νέας εκπροσώπησης της παροχής σας από Προμηθευτή ή δεν έχετε υποβάλει αίτηση διακοπής σύνδεσης και σύμφωνα με τις ισχύουσες διατάξεις του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες και του Εγχειριδίου Εκπροσώπησης Μετρητών και Περιοδικής Εκκαθάρισης, χωρίς να απαιτείται οποιαδήποτε ενέργεια από εσάς, ήτοι χωρίς να προηγείται η υπογραφή Σύμβασης και καταβολή εγγύησης. Ωστόσο, σας επισημαίνουμε ότι οποιαδήποτε χρονική στιγμή το θελήσετε, έχετε το δικαίωμα να συνάψετε Σύμβαση Προμήθειας με τον Προμηθευτή της επιλογής σας.

Για το διάστημα από 01.01.2024 έως 31.12.2024 (εκτός αν αυτό παραταθεί ή συντμηθεί με απόφαση του Υπουργού Περιβάλλοντος και Ενέργειας) και κατ’ εφαρμογή της παραγράφου 8 του άρθρου 138 A του ν. 4951/2022, για τον προσδιορισμό των Χρεώσεων Προμήθειας της κατανάλωσης της Παροχής σας εκάστου μηνός, θα λαμβάνονται υπόψη τα Ειδικά Τιμολόγια προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας των Προμηθευτών ηλεκτρικής ενέργειας ανά κατηγορία πελατών και θα επιλέγεται το Ειδικό Τιμολόγιο με την ανώτερη τιμή χρέωσης προμήθειας, εκπεφρασμένη σε ευρώ ανά μεγαβατώρα (€/MWh) σε κλίμακα κατανάλωσης από μηδέν (0) έως δύο (2) MWh («Τιμολόγιο Αναφοράς»), το οποίο θα δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα της Ρυθμιστικής Αρχής Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (Ρ.Α.Α.Ε.Υ.) μηνιαίως υπό τη μορφή πίνακα και έως την πέμπτη (5η) ημέρα του μήνα (Μ) εφαρμογής του. Εφόσον στο προκρινόμενο Ειδικό Τιμολόγιο, το οποίο εφεξής καλείται «Τιμολόγιο Αναφοράς», περιλαμβάνονται επιπλέον είτε πάγιες χρεώσεις είτε χρεώσεις νυχτερινής κατανάλωσης, τότε οι χρεώσεις αυτές μεταφέρονται και στο τιμολόγιο προμήθειας καθολικής υπηρεσίας. Οι εφαρμοζόμενες χρεώσεις προμήθειας καθολικής υπηρεσίας υπολογίζονται από τη Ρ.Α.Α.Ε.Υ. με βάση το Τιμολόγιο Αναφοράς, προσαυξημένο κατά πέντε επί τοις εκατό (5%) ανά κατηγορία πελατών και μπορείτε να λαμβάνετε γνώση αυτών κάθε μήνα εδώ. Επισημαίνεται, ότι με απόφαση του Υπουργού Περιβάλλοντος και Ενέργειας δύναται να προκρίνεται ως Τιμολόγιο Αναφοράς διαφορετικό τιμολόγιο από αυτό με την ανώτερη τιμή χρέωσης προμήθειας των προμηθευτών καθολικής υπηρεσίας, σε περίπτωση που το τελευταίο έχει απόκλιση μεγαλύτερη από είκοσι τοις εκατό (20%) από τον μέσο όρο των ακριβότερων, ανά προμηθευτή καθολικής υπηρεσίας και ανά κατηγορία πελατών, λοιπών των τεσσάρων τιμολογίων του πίνακα της παρούσας. Σε κάθε περίπτωση το Τιμολόγιο Αναφοράς που δύναται να προκριθεί με την ανωτέρω απόφαση δεν δύναται να υπολείπεται από τον μέσο όρο των ακριβότερων, ανά προμηθευτή καθολικής υπηρεσίας και ανά κατηγορία πελατών, τεσσάρων (4) τιμολογίων του πίνακα της Ρ.Α.Α.Ε.Υ.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΟΥ ΥΠΕΥΘΥΝΑ.

ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ

ΘΕΛΩ ΝΑ ΕΝΗΜΕΡΩΝΟΜΑΙ

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

ΧΑΡΤΗΣ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΤΩΡΑ ΚΑΙ ΣΤΟ ΚΙΝΗΤΟ ΣΟΥ

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ

ΕΓΓΥΗΣΗ

ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΧΡΕΩΣΕΙΣ

ΘΕΜΑΤΑ ΔΙΚΤΥΟΥ

ΘΕΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ

ΥΠΟΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

ΕΓΓΥΗΣΗ

ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ

ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ

ΧΡΕΩΣΕΙΣ

ΔΙΑΚΟΠΗ - ΜΕΤΑΚΟΜΙΣΗ

ΕΙΔΙΚΕΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΤΙΜΟΛΟΓΙΩΝ

ΜΕΤΑΠΤΩΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ