e-Contract
FAQ

ΕΝΗΜΕΡΩΣΟΥ ΥΠΕΥΘΥΝΑ.

Ο ΗΡΩΝ έχει την απάντηση σε κάθε ερώτησή σου. Αναζήτησε αυτό που θες να μάθεις για άμεσα αποτελέσματα, ξεκάθαρα και κατανοητά.

  • ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ
    • ΗΛΕΚΤΡΙΚΗ ΕΝΕΡΓΕΙΑ
    • ΦΥΣΙΚΟ ΑΕΡΙΟ
    • ΓΕΝΙΚΑ
ΟΛΑ ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
ΕΡΩΤΗΣΗ 01
Πόσο χρήσιμες σου φάνηκαν οι πληροφορίες σχετικά με τα θέματα που σε ενδιέφεραν;
ΕΡΩΤΗΣΗ 02
Βρήκες όλες τις πληροφορίες που χρειαζόσουν;
ΕΡΩΤΗΣΗ 03
Πόσο εύκολα βρήκες τις πληροφορίες που σε ενδιέφεραν;
ΕΡΩΤΗΣΗ 04
Θα έλεγες ότι οι εντυπώσεις σου από το σύνολο της ιστοσελίδας ΗΡΩΝ είναι ικανοποιητικές;
ΕΡΩΤΗΣΗ 05
Υπάρχει κάτι επιπλέον, που θα ήθελες να υπάρχει μέσα στην ιστοσελίδα αλλά δεν το βρήκες;
ΠΙΣΩ
ΦΥΣΙΚΟ
ΑΕΡΙΟ

ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΗ

Ποια είναι η διαδικασία αλλαγής Προμηθευτή Φυσικού Αερίου;

Τόσο η διαδικασία επιλογής όσο και η διαδικασία αλλαγής του προμηθευτή φυσικού αερίου είναι μια απλή διαδικασία.

Για την προμήθεια Φυσικού Αερίου απαιτείται σύναψη Σύμβασης Προμήθειας μεταξύ του Προμηθευτή και του Πελάτη η οποία συνάπτεται στη βάση της Προσφοράς Προμήθειας που υποβάλλει ο Προμηθευτής στον Πελάτη, μετά από αίτηση του τελευταίου.

Για την υποβολή Αίτησης, απαραίτητη προϋπόθεση είναι να υπάρχει σύνδεση Φυσικού Αερίου, ενεργοποιημένη ή μη, της εγκατάστασης του Πελάτη με το Σύστημα ή το Δίκτυο.

Υπάρχει κάποιο κόστος για την αλλαγή Προμηθευτή;

Ο Πελάτης μπορεί να επιλέγει αλλά και να αλλάζει ελεύθερα τον Προμηθευτή του χωρίς περιορισμούς ή πρόσθετο κόστος.

Πόσος χρόνος απαιτείται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας αλλαγής προμηθευτή;

Η όλη διαδικασία ολοκληρώνεται εντός περίπου 2 εβδομάδων σύμφωνα και με τις διαδικασίες της αρμόδιας Εταιρείας Διανομής Αερίου (ΕΔΑ).

Κατά τη διαδικασία αλλαγής προμηθευτή υπάρχει περίπτωση να μείνω χωρίς φυσικό αέριο;

Αν η σύνδεση είναι ενεργή και ο πελάτης διαθέτει ήδη τροφοδοσία φυσικού αερίου, δεν μένει χωρίς αυτή μιας και δεν απαιτείται καμιά αλλαγή του μετρητή ή της εσωτερικής εγκατάστασης του ακινήτου και η τροφοδοσία του ακινήτου εξασφαλίζεται από τον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ).

Ο ΗΡΩΝ μπορεί να παρέχει φυσικό αέριο σε όλη την Ελλάδα;

Η εταιρεία ΗΡΩΝ μπορεί να προμηθεύσει με φυσικό αέριο όλες τις περιοχές της Ελλάδας που είναι διασυνδεδεμένες με το Δίκτυο Διανομής Φυσικού Αερίου.

Τι είναι ο Ηλεκτρονικός Κωδικός Αναγνώρισης Σημείου Παράδοσης (ΗΚΑΣΠ);

Είναι ο μοναδικός ηλεκτρονικός κωδικός που χαρακτηρίζει το κάθε σημείο παράδοσης. Καθορίζεται από τον αρμόδιο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής (ΕΔΑ) και περιλαμβάνεται τόσο στη Σύμβαση Σύνδεσης όσο και στο Τιμολόγιο – Λογαριασμό κατανάλωσης.

ΕΓΓΥΗΣΗ

Τι θα γίνει με την εγγύηση που έχω καταβάλει στον προηγούμενο προμηθευτή;

Αν δεν υπάρχουν ληξιπρόθεσμες οφειλές, οπότε και το ποσό της εγγύησης καταπίπτει υπέρ του Προμηθευτή και συμψηφίζεται με το ποσό των ληξιπρόθεσμων οφειλών, σε περίπτωση λύσης της Σύμβασης Προμήθειας, κατόπιν καταγγελίας ή αυτόματα, το ποσό της εγγύησης συμψηφίζεται με το πληρωτέο ποσό του τελευταίου εκκαθαριστικού Λογαριασμού Κατανάλωσης έως το χρόνο διακοπής της τροφοδοσίας. Τυχόν πιστωτικό υπόλοιπο που προκύπτει μετά τον συμψηφισμό καταβάλλεται στον Πελάτη ατόκως, το αργότερο εντός ενός (1) μηνός από την έκδοση του τελικού εκκαθαριστικού Λογαριασμού Κατανάλωσης.

Τι είναι η εγγύηση και γιατί καταβάλλεται;

Η εγγύηση είναι το ποσό που καταβάλλεται στον Προμηθευτή, για την εξασφάλιση αποκλειστικά, μελλοντικών οφειλών που απορρέουν από την Σύμβαση Προμήθειας Φυσικού Αερίου.

ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΧΡΕΩΣΕΙΣ

Κάθε πότε θα εκδίδεται ο λογαριασμός μου; Θα είναι έναντι ή εκκαθαριστικός;

Η περίοδος τιμολόγησης ακολουθεί τις περιόδους καταμέτρησης της κατανάλωσης. Ανάλογα με το είδος των Τιμολογίων - Λογαριασμών και την περίοδο καταμέτρησης διακρίνονται σε:

  • Έναντι (που εκδίδονται βάσει εκτιμώμενης κατανάλωσης) ανά μήνα
  • Εκκαθαριστικούς (που εκδίδονται βάσει πραγματικής κατανάλωσης) ανάλογα με την καταμέτρηση της κατανάλωσης από την αρμόδια ΕΔΑ. 

Οι λογαριασμοί θα εκδίδονται σε μηνιαία βάση και θα αφορά την περίοδο καταμέτρησης ή ως έναντι βάσει εκτίμησης.

Εκτός από την χρέωση κατανάλωσης στο λογαριασμό μου θα υπάρχουν και άλλες χρεώσεις;

Ο Λογαριασμός Κατανάλωσης φυσικού αερίου περιλαμβάνει τις Χρεώσεις Προμήθειας, τις Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις, τους αναλογούντες φόρους και τέλη, καθώς και κάθε άλλη οφειλή του Πελάτη προς τον Προμηθευτή που απορρέει από τη Σύμβαση Προμήθειας και την κείμενη νομοθεσία.

Ποια κόστη συμπεριλαμβάνονται στις χρεώσεις προμήθειας / ανταγωνιστικές;

Στις χρεώσεις προμήθειας περιλαμβάνεται η χρέωση για την κατανάλωση φυσικού αερίου, η οποία γίνεται αφού μετατραπούν τα μετρηθέντα κυβικά μέτρα (m3) σε κανονικά κυβικά μέσω του συντελεστή διόρθωσης που ορίζεται από την Εταιρεία Διανομής Αερίου και έπειτα σε κιλοβατώρες (kWh), βάσει της Α.Θ.Δ (Ανωτέρα Θερμογόνος Δύναμη kWh/Nm3) του Σημείου Εισόδου, για την τιμολογηθείσα περίοδο κατανάλωσης.

Ποιες χρεώσεις χαρακτηρίζονται ως ρυθμιζόμενες;

Στις Ρυθμιζόμενες χρεώσεις, περιλαμβάνονται κόστη που επιβαρύνουν όλους τους καταναλωτές φυσικού αερίου και αφορούν: τις χρεώσεις των Δικτύων Μεταφοράς και Διανομής και αποδίδονται στους αντίστοιχους Διαχειριστές, καθώς και τυχόν επικουρικές υπηρεσίες του Διαχειριστή Δικτύου Διανομής.

ΘΕΜΑΤΑ ΔΙΚΤΥΟΥ

Ποιος διενεργεί τις μετρήσεις κατανάλωσης Φυσικού Αερίου;

Υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης είναι ο Αρμόδιος Διαχειριστής του Δικτύου Διανομής. Δηλαδή οι: Εταιρεία Διανομής Αερίου Αττικής (ΕΔΑ ΑΤΤΙΚΗΣ) Α.Ε, Εταιρεία Διανομής Αερίου Θεσσαλονίκης - Θεσσαλίας Α.Ε (ΕΔΑ ΘΕΣΣ), Δημόσια Επιχείρηση Δικτύων Διανομής Αερίου Α.Ε (ΔΕΔΑ).

Που απευθύνομαι σε περίπτωσης βλάβης καθώς και οσμής αερίου;

Ο καταναλωτής φυσικού αερίου σε οποιαδήποτε περίπτωση επιθυμεί την εξυπηρέτησή του σε θέματα ασφαλείας, λειτουργίας δικτύου και έκτακτες καταστάσεις επικοινωνεί άμεσα με την αντίστοιχη εταιρεία Διανομής από την οποία εξυπηρετείται στα ακόλουθα τηλέφωνα:

  • ΑΤΤΙΚΗ - Εταιρεία Διανομής Αερίου Αττικής Α.Ε.
    1. Κέντρο Ελέγχου Άμεσης Επέμβασης (Κ.Ε.Α.Ε.) - 8001111330
    2. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών – 11322

 

  • ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ / ΘΕΣΣΑΛΙΑ – Εταιρεία Διανομής Αερίου Θεσσαλονίκης-Θεσσαλίας Α.Ε.
    1. Τηλεφωνικό Κέντρο Άμεσης Επέμβασης – 10302 ή 800 11 87878
    2. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών – 11150

 

  • ΛΟΙΠΗ ΕΛΛΑΔΑ – Εταιρεία Διανομής Λοιπής Ελλάδας Α.Ε.
    1. Τηλεφωνικό Κέντρο Άμεσης Επέμβασης – 8001122222 ή 2105551666
    2. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών – 2162000401

ΘΕΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ

Είναι ασφαλής η χρήση Φυσικού Αερίου;

Το φυσικό αέριο είναι απολύτως ασφαλές, καθώς εφαρμόζεται η τήρηση αυστηρών προδιαγραφών για την κατασκευή των δικτύων και εγκαταστάσεων φυσικού αερίου, αλλά και τακτικών ελέγχων, που γίνονται σε προγραμματισμένη βάση. Επίσης, δεν περιέχει μονοξείδιο του άνθρακα και δεν είναι τοξικό, συνεπώς σε σχέση με τα υπόλοιπα συμβατικά καύσιμα είναι πιο καθαρό. Επιπλέον, ενώ είναι άοσμο, κατά τη μεταφορά του προστίθεται μια ειδική ουσία με χαρακτηριστική οσμή, προκειμένου να είναι εύκολα ανιχνεύσιμο σε περίπτωση διαφυγής. Επιπρόσθετα, το φυσικό αέριο είναι καύσιμο που διακινείται μέσω δικτύων, με αποτέλεσμα ο χρήστης να μην έρχεται σε άμεση επαφή με αυτό. Το φυσικό αέριο δεν αναφλέγεται εύκολα.

Πως διασφαλίζουμε την ασφαλή χρήση Φυσικού Αερίου;

Για την διασφάλιση της σωστής λειτουργίας των εγκαταστάσεων αερίου είναι ιδιαιτέρως σημαντική η καλή διαχείριση, η εμπρόθεσμη επιθεώρηση και η τήρηση της τακτικής προληπτικής προγραμματισμένης συντήρησης, όπως αυτή πραγματοποιείται σύμφωνα με το αρχείο της εγκατάστασης αερίου και το Πρόγραμμα λειτουργίας & συντήρησης.

Η ασφάλεια και της εσωτερικής εγκατάστασης του φυσικού αερίου,  στηρίζεται στην σωστή εγκατάσταση και συντήρηση των σωλήνων, οργάνων, εξαρτημάτων & συσκευών (κουζίνα, λέβητας, καυστήρας κτλ.) που βρίσκονται μετά το σημείο παράδοσης – παραλαβής (μετρητής αερίου), όπως και στα  ανοίγματα αερισμού των χώρων (μέχρι την έξοδο της εγκατάστασης απαγωγής καυσαερίων), όπου είναι εγκατεστημένες οι συσκευές αερίου.

Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής δεν επιτρέπεται να παρεμβαίνει στον εξοπλισμό της εγκατάστασης, παρά μόνο να διενεργεί "επιθεώρηση της εγκατάστασης" και να φροντίζει για την τακτή συντήρηση των συσκευών και σωληνώσεων.

Πως διασφαλίζεται η ασφάλεια των συσκευών Φυσικού Αερίου;

Όλες οι συσκευές αερίου υπάγονται στο πεδίο εφαρμογής της Ευρωπαϊκής Οδηγίας περί Συσκευών Αερίου (2009/142/ΕΚ) και πρέπει επάνω στη συσκευή ή στην πινακίδα της συσκευής να φέρουν τη σήμανση CE (συνιστώντας εγγύηση ότι οι συσκευές πληρούν τα πρότυπα ασφαλείας) και να είναι κατάλληλες για τη χώρα προορισμού (GR). Αυτό σημαίνει ότι έχουν ληφθεί υπ' όψη οι ελληνικοί κανόνες εγκατάστασης και σύνδεσης και ότι διατίθενται οδηγίες χρήσης και εγκατάστασης στην ελληνική γλώσσα, λαμβάνουσες υπ' όψη τους ελληνικούς όρους εγκατάστασης.

ΠΙΣΩ
ΓΕΝΙΚΑ

ΥΠΟΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ

Που βρίσκω τα e-bikes του ΗΡΩΝΑ στην Καλαμάτα;

Βρείτε τα ποδήλατα στους παρακάτω σταθμούς ενοικίασης: 

1. Νότια της Κεντρικής Αγοράς Καλαμάτας, έναντι Ιερού Ναού Αγίου Ιωάννη.
2. Πλησίον κεντρικής εισόδου της «Τέντας», σταθμός που θα εξυπηρετεί τις αθλητικές εγκαταστάσεις και τις ανάγκες των φοιτητών του Πανεπιστημίου Πελοποννήσου, λόγω άμεσης γειτνίασης.
3. Στο νότιο τμήμα της οδού 23ης Μαρτίου, έναντι της ομώνυμης πλατείας.
4. Στην πλατεία Δημαρχείου, έναντι ιστορικού Δημαρχείου.
5. Διαμορφωμένος χώρος στο δυτικό πεζοδρόμιο της οδού Αριστομένους, ακριβώς δίπλα στην οδό Ξενοφώντος.
6. Διαμορφωμένος χώρος στη Χερσαία Ζώνη Λιμένα Καλαμάτας, απέναντι από τη συμβολή της οδού Μαιζώνος με την οδό Ναυαρίνου, μετά από σχετική έγκριση του Δημοτικού Λιμενικού Ταμείου.
7. Νοτίως της πλατείας Ιερού Ναού Αναστάσεως, στο νότιο πεζοδρόμιο της Ναυαρίνου.

Που βρίσκω τα e-bikes του ΗΡΩΝΑ στην Αθήνα;

Βρείτε τα ποδήλατα στους παρακάτω σταθμούς ενοικίασης: 

1. Πλατεία Καραϊσκάκη, Άλιμος: 15 ποδήλατα
2. Parking Πλάτανος, Κηφισιά: 10 ποδήλατα
3. Πλατεία Δαβάκη, Καλλιθέα: 10 ποδήλατα
4. Πλατεία Κύπρου, Καλλιθέα:  10 ποδήλατα
5. Χαροκόπειο Πανεπιστήμιο, Καλλιθέα: 10 ποδήλατα
6. Οδός Αναξαγόρα, Ταύρος: 10 ποδήλατα
7. Αθλητικό Κέντρο Γουδί: 15 ποδήλατα
8. Γραφεία ΗΡΩΝ, Λεωφ. Κηφισίας: 10 ποδήλατα
9. Πλησίον Σκλαβενίτη, Τζιτζιφιές, Καλλιθέα: 10 ποδήλατα

ΠΙΣΩ
ΗΛΕ
ΚΤΡΙΚΗ
ΕΝΕΡΓΕΙΑ

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Πώς μπορώ να αλλάξω Προμηθευτή Ηλεκτρικού Ρεύματος; Είναι πολύπλοκη διαδικασία;

Μπορείς να αλλάξεις προμηθευτή ηλεκτρικού ρεύματος και να επιλέξεις τον ΗΡΩΝΑ εύκολα και γρήγορα. Η διαδικασία είναι απλή, και το μόνο που χρειάζεται είναι να υπογράψεις την Αίτηση/Σύμβαση Προμήθειας και με τα απαραίτητα δικαιολογητικά, να έρθεις σε επαφή μαζί μας μέσω των ακόλουθων τρόπων:

  • Τηλεφωνικώς καλώντας στο 18228, επιλογή 1
  • Ηλεκτρονικά μέσω της εφαρμογής e-contract
  • Με Φυσική Παρουσία σου μέσω των ιδιόκτητων καταστημάτων ΗΡΩΝ Αθηνών, Θεσσαλονίκης, Ηρακλείου ή Θήβας αλλά και μέσω του δικτύου εξουσιοδοτημένων συνεργατών ΗΡΩΝ ανά την Ελλάδα
  • Με Φυσική Παρουσία σου μέσω των καταστημάτων Wind
  • Με Φυσική Παρουσία μέσω των πρακτορείων ΟΠΑΠ

Τι γίνεται στην περίπτωση που είμαι νέος χρήστης μιας υφιστάμενης παροχής;

Η διαδικασία είναι απλή και εύκολη! Υπογράφεις την Αίτηση/Σύμβαση Προμήθειας προσκομίζοντας τα απαραίτητα δικαιολογητικά, χωρίς φυσικά καμία αλλαγή ή μετατροπή στον μετρητή σου.

Τι αλλάζει ουσιαστικά αλλάζοντας Προμηθευτή ρεύματος;

Αλλάζοντας Προμηθευτή Ρεύματος και επιλέγοντας τον ΗΡΩΝΑ, αλλάζει το κόστος του ρεύματος και η ολοκληρωμένη και αξιόπιστη εξυπηρέτηση που λαμβάνεις. Ο μετρητής, το δίκτυο, η ηλεκτρική σύνδεση και η τεχνική υποστήριξη παραμένουν ίδια, όπως επίσης και οι χρεώσεις προς τους αρμόδιους φορείς και προς τον Δήμο.

Υπάρχει επιπλέον χρέωση για την αλλαγή Προμηθευτή;

Επιλέγοντας τον ΗΡΩΝΑ δεν επιβαρύνεσαι επιπλέον με κόστος ενεργοποίησης για την αλλαγή του Προμηθευτή.

Ποιό είναι το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της αλλαγής Προμηθευτή;

Για την ολοκλήρωση αλλαγής Προμηθευτή απαιτείται περίπου μία (1) εβδομάδα από την εκπνοή του δικαιώματος υπαναχώρησης από την υπογραφή της Αίτησης/Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας. Το χρονικό διάστημα εξαρτάται από τις διαδικασίες του Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ), για τις οποίες μπορείς να απευθυνθείς εδώ. Ο ΗΡΩΝ θα καταβάλλει κάθε προσπάθεια για την αμεσότερη διεκπεραίωση του αιτήματος αλλαγής σου.

Κατά τη διάρκεια αλλαγής Προμηθευτή υπάρχει περίπτωση να μείνω χωρίς ρεύμα;

Δεν υπάρχει κανένα ενδεχόμενο αλλάζοντας Προμηθευτή να μείνεις χωρίς ρεύμα αφού δεν αποσυνδέεσαι από το δίκτυο. Συνεχίζεις και λαμβάνεις ρεύμα από το ίδιο δίκτυο και η αλλαγή είναι καθαρά εμπορική. Ουσιαστικά ούτε που θα καταλάβεις τη στιγμή της μετάβασης!

Μπορείτε να παρέχετε τις υπηρεσίες σας σε όλη την Ελλάδα;

Ως ΗΡΩΝ προμηθεύουμε με ρεύμα όλες τις περιοχές που είναι διασυνδεδεμένες με το εθνικό δίκτυο ηλεκτροδότησης, δηλαδή όλη την Ηπειρωτική Ελλάδα και πλήθος διασυνδεδεμένων νησιών (π.χ. Επτάνησα, Σκιάθος, Σκόπελος, Αλόννησος, Άνδρος, Τήνος, Θάσος, Κύθηρα, Σαλαμίνα, Αίγινα, Ύδρα, Πόρος, Σπέτσες, κ.α)

Ποιες είναι οι κύριες δεσμεύσεις που αναλαμβάνει ο ΗΡΩΝ απέναντι στον καταναλωτή;

Ο ΗΡΩΝ έχει υποχρέωση να προμηθεύει τον καταναλωτή με ηλεκτρικό ρεύμα, καθ’ όλη τη διάρκεια ισχύος της μεταξύ τους συμφωνίας. Ο ΗΡΩΝ δεσμεύεται ότι:

  • Θα προσφέρει διαρκώς ανταγωνιστικά τιμολόγια, σε σχέση με τις αντίστοιχες χρεώσεις του βασικού ανταγωνισμού, καθ’ όλη τη διάρκεια ισχύος της συμφωνίας με τον καταναλωτή.
  • Θα ενεργεί αδιαλείπτως στην κατεύθυνση της διατήρησης βέλτιστης ποιότητας εξυπηρέτησης του καταναλωτή.

Τι δικαιολογητικά χρειάζονται για να εκπροσωπηθεί η παροχή μου από τον ΗΡΩΝΑ;

Πάτησε εδώ για να δεις τα δικαιολογητικά ανά κατηγορία πελάτη.

Τί γίνεται με την εγγύηση που έχω καταβάλει στον προηγούμενο Προμηθευτή μου;

Η εγγύηση που ορίζει ο προηγούμενος προμηθευτής σου, εφ’ όσον την έχεις καταβάλλει, επιστρέφει σε εσένα μέσω του Τελικού Λογαριασμού που θα εκδώσει ο προηγούμενος προμηθευτής σου με τη λήξη της συνεργασίας σας.

Ποιό είναι το ποσό της εγγύησης που πρέπει να καταβάλω στον ΗΡΩΝΑ;

Στον ΗΡΩΝΑ για την εγγύηση/προκαταβολή καταβάλλεις το ίδιο ακριβώς ποσό που είχες καταβάλλει και στον προηγούμενο Προμηθευτή σου, εφόσον η Παροχή σου είναι ενεργή. Στην περίπτωση που δεν υπήρχε εγγύηση/προκαταβολή στον προηγούμενο Προμηθευτή, και η παροχή σου είναι ενεργή, τότε αυτή ορίζεται από τον ΗΡΩΝΑ και δεν μπορεί να υπερβαίνει το εκτιμώμενο ποσό κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας δύο (2) μηνών. Στην περίπτωση που η Παροχή σου είναι μη ενεργή και πρέπει να γίνει επανασύνδεση, τότε το ποσό της εγγύησης καθορίζεται βάσει του πίνακα «Προκαταβολές/Εγγυήσεις Νέων Παροχών ΗΡΩΝ». Σε κάθε περίπτωση η εγγύηση/προκαταβολή, εφόσον αυτή απαιτηθεί, περιλαμβάνεται στον πρώτο εκδοθέντα Λογαριασμό και επιστρέφεται εξίσου στη λήξη της μεταξύ μας συνεργασίας με την έκδοση του Τελικού Λογαριασμού και την εκκαθάριση τυχόν ληξιπρόθεσμων οφειλών.

Μπορώ να μη χρεωθώ την εγγύηση/προκαταβολή;

Ασφαλώς! Εάν επιλέξεις στην Αίτησή σου ως τρόπο εξόφλησης των λογαριασμών σου την Πάγια Εντολή Χρέωσης Τραπεζικού λογαριασμού ή Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας (VISA, MASTERCARD) και την ενεργοποιήσεις πριν τη λήξη του πρώτου σου Λογαριασμού, τότε δεν χρεώνεσαι καθόλου την εγγύηση/προκαταβολή. Ακόμη όμως και αν δεν είχες επιλέξει τον συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής εξ αρχής και τον επιλέξεις στην πορεία, τότε και πάλι ο ΗΡΩΝ σου επιστρέφει το ποσό της εγγύησης που είχες καταβάλει, με πίστωση του ποσού της εγγύησης στον επόμενο Λογαριασμό από την ημερομηνία της ενεργοποίησης της Πάγιας Εντολής Χρέωσης Τραπεζικού Λογαριασμού ή Πιστωτικής/Χρεωστικής Κάρτας! Και φυσικά με την εξόφληση των Λογαριασμών μέσω Πάγιας Εντολής παίρνεις και 1% επιπλέον έκπτωση στο ανταγωνιστικό σκέλος!

Κάθε πότε θα λαμβάνω λογαριασμό;

Ο κύκλος τιμολόγησης περιλαμβάνει την έκδοση των Έναντι Λογαριασμών κάθε μήνα, προκειμένου να έχεις τον έλεγχο των οικονομικών σου και του Εκκαθαριστικού Λογαριασμού κάθε τέσσερις (4) μήνες.

Πώς γίνεται η τιμολόγηση ενός Εκκαθαριστικού Λογαριασμού;

Η τιμολόγηση του Εκκαθαριστικού Λογαριασμού σου γίνεται κάθε τέσσερις (4) μήνες, αφού ο ΗΡΩΝ λάβει τις ενδείξεις του μετρητή σου από τον ΔΕΔΔΗΕ. Στον Εκκαθαριστικό Λογαριασμό υπολογίζεται η αξία του ρεύματος (πεδίο Α του Λογαριασμού σου) και οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις (πεδίο Β του Λογαριασμού σου) σύμφωνα με την μέτρηση της κατανάλωσης ρεύματος της Παροχής σου από τον ΔΕΔΔΗΕ για το διάστημα της εκκαθαριστικής περιόδου, η οποία συνήθως είναι τέσσερις (4) μήνες και συμψηφίζονται το ποσά που είχες πληρώσει στους προηγούμενους εκδοθέντες Έναντι Λογαριασμούς σου και αφορούσαν την προμήθεια ρεύματος και τις Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις για το ίδιο χρονικό διάστημα.

Πώς γίνεται η τιμολόγηση ενός Έναντι Λογαριασμού;

Οι Έναντι Λογαριασμοί στον ΗΡΩΝΑ βασίζονται για τον υπολογισμό τους στην τελευταία δική σου πραγματική κατανάλωση. Με απλά λόγια, αν το ακριβώς προηγούμενο διάστημα της εκκαθαριστικής περιόδου κατανάλωσες 1200 kWh σε 120 ημέρες, τότε καταναλώνεις 1.200/120 = 10 kWh/ ημέρα. Αυτή την ημερήσια κατανάλωση λαμβάνει υπ’ όψιν ο ΗΡΩΝ για την τιμολόγηση των Έναντι Λογαριασμών σου. Μπορείς κι εσύ ο ίδιος να υπολογίσεις τη χρέωση του ρεύματος για τους επόμενους Έναντι Λογαριασμούς σου εφ’ όσον ο υπολογισμός αυτός αναγράφεται πάνω σε κάθε λογαριασμό για να σε κατευθύνει. Φυσικά, μπορείς να έχεις το απόλυτο έλεγχο των Έναντι Λογαριασμών σου χρησιμοποιώντας την υπηρεσία «Μέτρα Μόνος Σου» που σου παρέχει ο ΗΡΩΝ για να καταχωρείς μηνιαία την ένδειξή σου και να λαμβάνεις Έναντι Λογαριασμούς με Ένδειξη Πελάτη. Η υπηρεσία παρέχεται μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας My ΗΡΩΝ.

Μπορώ να καταχωρώ εγώ τις ενδείξεις του μετρητή μου κάθε μήνα;

Ασφαλώς και μπορείς χρησιμοποιώντας την υπηρεσία «Μέτρα Μόνος σου», αφού κάνεις εγγραφή στην ηλεκτρονική μας πλατφόρμα My ΗΡΩΝ. Το χρονικό διάστημα καταχώρησης είναι συγκεκριμένο για κάθε κύκλο τιμολόγησης και θα λαμβάνεις «Έναντι Λογαριασμούς με Ένδειξη Πελάτη».

Ποιά κόστη συμπεριλαμβάνονται στις Ανταγωνιστικές Χρεώσεις;

Τα κόστη που περιλαμβάνονται στις Ανταγωνιστικές Χρεώσεις είναι η καθαρή αξία της ηλεκτρικής ενέργειας που κατανάλωσες μαζί με το πάγιο, εάν και όπως ορίζεται από το Εμπορικό Πρόγραμμα του ΗΡΩΝΑ με το οποίο επέλεξες να τιμολογείσαι. Επιπλέον περιλαμβάνει και τις εκπτώσεις που σου προσφέρει ο ΗΡΩΝ εάν ή/και όπως ορίζονται πάλι από το Εμπορικό σου Πρόγραμμα ή από τη Σύμβασή σου.

Ποιές άλλες χρεώσεις θα δω στο Λογαριασμό μου;

Θα δεις εκτός από τις Ανταγωνιστικές Χρεώσεις, τις Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις, τις Συμπληρωματικές Χρεώσεις (Ειδικό Τέλος 5‰ και Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης), τις Επιβαρύνσεις για εργασίες ΔΕΔΔΗΕ, αν αυτές υπάρχουν, τις Χρεώσεις Δήμου και το Τέλος Υπέρ Ε.Ρ.Τ.

Τί είναι οι Ρυθμιζόμενες Χρεώσεις;

Είναι οι Χρεώσεις οι οποίες είναι ίδιες για όλους τους καταναλωτές, αναλόγως την κατηγορία του Λογαριασμού και ανεξάρτητα του Προμηθευτή που έχουν επιλέξει. Αφορούν στις χρεώσεις με τις οποίες επιβαρύνονται όλοι οι καταναλωτές που κάνουν χρήση του ΕΘΝΙΚΟΥ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ, δηλαδή του Ελληνικού Δικτύου Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας, του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας, το Ειδικό Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αερίων Ρύπων (ΕΤΜΕΑΡ), τις Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας (ΥΚΩ) και τις Λοιπές Χρεώσεις που επιβάλλονται από την κείμενη νομοθεσία για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς.

Τι είναι το Ελληνικό Σύστημα Μεταφοράς Η/Ε;

Η χρέωση αυτή καλύπτει τις δαπάνες λειτουργίας, συντήρησης και ανάπτυξης του Δικτύου Μεταφοράς (Σύστημα Μεταφοράς) που μεταφέρει την ηλεκτρική ενέργεια σε Υψηλή Τάση μέσω των πυλώνων από τα εργοστάσια παραγωγής στους Υποσταθμούς των αστικών περιοχών, ώστε στη συνέχεια μέσω του Δικτύου Διανομής υπό μέση και χαμηλή τάση να φθάσει η ενέργεια στους τελικούς καταναλωτές της χώρας. Διακρίνεται σε πάγια χρέωση (που προκύπτει από το ύψος της ισχύος της παροχής που έχει συμφωνηθεί) και σε μεταβλητή χρέωση (ανάλογα με το ύψος της κατανάλωσης). Ο ΑΔΜΗΕ ως Διαχειριστής του Ελληνικού Συστήματος Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας, είναι υπεύθυνος για τη λειτουργία, συντήρηση και ανάπτυξη του Συστήματος Μεταφοράς, ώστε να διασφαλίζεται ο εφοδιασμός της χώρας με ηλεκτρική ενέργεια.

 

Τύπος υπολογισμού: [kVA x Ημέρες /365 x ΜΠΧ(€kVA&έτος)] + [kWh x ΜΜΧ(€/kWh)]

όπου,

ΜΠΧ: Μοναδιαία Πάγια Χρέωση

ΜΜΧ: Μοναδιαία Μεταβλητή Χρέωση

kWh: κιλοβατώρες που έχουν καταναλωθεί

kVA: Συμφωνημένη Ισχύς : είναι η ανώτερη ισχύς που έχει συμφωνηθεί και δικαιούται να απορροφά ο καταναλωτής από το Δίκτυο και αναγράφεται στη Σύμβαση Προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας

Τι είναι το Ελληνικό Σύστημα Διανομής;

Η χρέωση αυτή καλύπτει τις δαπάνες λειτουργίας, συντήρησης και ανάπτυξης του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας, Μέσης και Χαμηλής Τάσης. Διακρίνεται σε πάγια χρέωση (που προκύπτει από το ύψος της ισχύος της παροχής που έχει συμφωνηθεί) και σε μεταβλητή χρέωση (βάσει της κατανάλωσης). Ο ΔΕΔΔΗΕ ως Διαχειριστής του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας, είναι υπεύθυνος για τη λειτουργία, συντήρηση και ανάπτυξη του Δικτύου Διανομής και μεριμνά για την ομαλή και απρόσκοπτη ηλεκτροδότηση των ακινήτων.

 

Τύπος υπολογισμού: [kVA x Ημέρες /365 x ΜΠΧ(€kVA&έτος)] + kWh x ΜΜΧ(€/kWh)/συνφ

όπου,

ΜΠΧ: Μοναδιαία Πάγια Χρέωση

ΜΜΧ: Μοναδιαία Μεταβλητή Χρέωση

kWh: κιλοβατώρες που έχουν καταναλωθεί

kVA: Συμφωνημένη Ισχύς : είναι η ανώτερη ισχύς που έχει συμφωνηθεί και δικαιούται να απορροφά ο πελάτης από το Δίκτυο και αναγράφεται στη Σύμβαση Προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας

συνφ: Συντελεστής ισχύος: υπολογίζεται σε ορισμένες κατηγορίες πελατών με μεγάλη Συμφωνημένη Ισχύ και υπολογίζεται από τις καταναλώσεις ενεργού και αέργου ενέργειας. Για τους υπόλοιπους πελάτες, ο συντελεστής ισχύος λαμβάνεται ίσος με τη μονάδα (συνφ=1)

Τι είναι το ΕΤΜΕΑΡ;

Το ΕΤΜΕΑΡ είναι το Ενιαίο Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αερίων Ρύπων. Σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία, το τέλος αυτό προορίζεται για την αποζημίωση των παραγωγών ηλεκτρικής ενέργειας από Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ). Αποτελεί τη συνεισφορά όλων μας στη μείωση εκπομπών αερίων ρύπων μέσω προώθησης των ΑΠΕ. Οι μοναδιαίες χρεώσεις για το ΕΤΜΕΑΡ βασίζονται στην εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

 

Το Ειδικό Τέλος Μείωσης Εκπομπών Αερίων Ρύπων υπόκειται σε ΦΠΑ.

 

Τύπος υπολογισμού: τιμή ΕΤΜΕΑΡ x kWh

Τι είναι οι Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας;

ΥΚΩ είναι οι Υπηρεσίες Κοινής Ωφέλειας. Ως ΥΚΩ έχουν χαρακτηρισθεί, σύμφωνα με απόφαση του Υπουργού Ανάπτυξης (ΦΕΚ Β’ 1040/2007 και ΦΕΚ Β' 1614/2010), οι υπηρεσίες: α) παροχή ηλεκτρικής ενέργειας στους καταναλωτές των μη διασυνδεδεμένων νησιών, με τιμολογήσεις ίδιες ανά κατηγορία καταναλωτών με αυτές της ηπειρωτικής χώρας, και β β) παροχή ηλεκτρικής ενέργειας με ειδικό "Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο" (Κ.Ο.Τ.) σε ευπαθείς καταναλωτές, όπως αυτοί προσδιορίζονται βάσει σχετικής Υπουργικής Απόφασης

Τύπος υπολογισμού: kWh x Μοναδιαία χρέωση (€/kWh)

Τι είναι οι Λοιπές Χρεώσεις;

Είναι χρεώσεις που επιβάλλονται από την κείμενη νομοθεσία για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς.

Τύπος υπολογισμού: kWh x Μοναδιαία Χρέωση (€/kWh)

Ποιοί είναι οι Φόροι και τα Τέλη;

Είναι το Ειδικό Τέλος 5 το οποίο αποδίδεται στο κράτος και δεν υπόκειται σε ΦΠΑ, είναι κοινός για όλους τους Προμηθευτές, υπολογίζεται στους  Εκκαθαριστικούς Λογαριασμούς επί της αξίας του καταναλισκόμενου ρεύματος προσαυξημένης με τη χρέωση του Ειδικού Φόρου Κατανάλωσης (Αξία ρεύματος (Α)+(Β) – ΕΤΜΕΑΡ + Αξία ΕΦΚ + ΟΤΣ) x 0,005.

Επίσης είναι ο Ειδικός Φόρος Κατανάλωσης, τον οποίο ο ΗΡΩΝ συνεισπράττει με τους Λογαριασμούς κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας και εν συνεχεία τον αποδίδει στο κράτος. Τον Ειδικό Φόρο Κατανάλωσης   τον χρεώνονται όλοι οι καταναλωτές ανεξαρτήτως Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας, χρεώνεται μόνο στους Εκκαθαριστικούς Λογαριασμούς, υπολογίζεται επί της κατανάλωσης και υπόκειται σε ΦΠΑ. Ο τύπος υπολογισμού είναιο  εξής: τιμή ΕΦΚ x kWh (Η τιμή ΕΦΚ μεταβάλλεται ανάλογα με την κατηγορία Τάσης (ΧΤ/ΜΤ/ΥΤ) και την κατηγορία πελάτη (Οικιακός/ Επαγγελματικός).

Όλα τα ανωτέρω απεικονίζονται στο πεδίο (Γ) του Εκκαθαριστικού Λογαριασμού «ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ».

Ποιές είναι οι Χρεώσεις Υπέρ Τρίτων;

Ο ΗΡΩΝ είναι υποχρεωμένος βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας να συνεισπράττει με τους λογαριασμούς ρεύματος τα υπέρ τρίτων ποσά των Δημοτικών Τελών (ΔΤ) και Δημοτικών Φόρων (ΔΦ) και το Τέλος Ακίνητης Περιουσίας (ΤΑΠ) και να διακόπτει την παροχή εάν αυτά δεν καταβάλλονται από τον Επιλέγοντα Πελάτη. Η χρέωση είναι κοινή ανεξαρτήτως Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας και γίνεται σύμφωνα με τα τετραγωνικά μέτρα που αναφέρονται στο έγγραφο του αρμοδίου Δήμου, το οποίο προσκομίζεται από τον Πελάτη κατά την αρχική ηλεκτροδότηση ή με μεταγενέστερο έγγραφο του αρμόδιου Δήμου προς το Διαχειριστή Δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ).  Ο υπολογισμός τους γίνεται ως ακολούθως:

Υπολογισμός ΔΤ - ΔΦ (τ.μ ακινήτου) Χ (συντελεστής ΔΤ ή ΔΦ €/τ.μ.) Χ (ημέρες έκδοσης Λογαριασμού) / 365

Υπολογισμός ΤΑΠ (τ.μ. Ακινήτου) Χ (τιμή ζώνης €)Χ (παλαιότητα) Χ (συντελεστής ΤΑΠ €/τ.μ) Χ (ημέρες έκδοσης Λογαριασμού) / 365

Οι χρεώσεις των ΔΤ, ΔΦ και ΤΑΠ απεικονίζονται στο πεδίο (Ε) «ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΔΗΜΟΥ» του Λογαριασμού ρεύματος του Πελάτη.

Επίσης, στις Χρεώσεις Υπέρ Τρίτων υπάγεται και το ανταποδοτικό τέλος Υπέρ της εταιρείας «ΕΡΤ ΑΕ» το οποίο ο ΗΡΩΝ είναι υποχρεωμένος να συνεισπράττει με τους Λογαριασμούς ρεύματος του Πελάτη, το ύψος του οποίου  ανέρχεται στα 3 € ανά μήνα (36 €/έτος) ανά παροχή ρεύματος  και υπολογίζεται σε κάθε Λογαριασμό Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας για τη χρονική περίοδο στην οποία αυτός αναφέρεται. Από το ανταποδοτικό τέλος Υπέρ της εταιρείας «ΕΡΤ ΑΕ» απαλλάσσονται:

  • Οι μετρητές που αφορούν σε κοινόχρηστους χώρους
  • Τα Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου
  • Οι Οργανισμοί Τοπικής Αυτοδιοίκησης
  • Οι πάσης φύσεως Ναοί, Χώροι λατρείας και τα νεκτροταφεία
  • Οι παροχές αρδευτικών, κτηνοτροφικών και πτηνοτροφικών μονάδων
  • Οι παροχές με μικρή κατανάλωση (10 €/μήνα) ή μηδενική κατανάλωση
  • Το Ελληνικό Δημόσιο

Τί είναι η Οριακή Τιμή Συστήματος;

Η Οριακή Τιμή Συστήματος (Ο.Τ.Σ.) είναι η τιμή στην οποία εκκαθαρίζεται η αγορά ηλεκτρικής ενέργειας και είναι η τιμή που εισπράττουν όλοι όσοι εγχέουν ενέργεια στο Σύστημα και πληρώνουν όλοι όσοι απορροφούν  ενέργεια από το Σύστημα.
Πηγή: ΡΑΕ

Η Ο.Τ.Σ. υπολογίζεται από τον αλγόριθμο επίλυσης και εκκαθάρισης της αγοράς, είναι διαφορετική για κάθε ώρα της ημέρας και δημοσιεύεται επισήμως στην ιστοσελίδα του Χρηματιστηρίου Ενέργειας

Ποιος είναι ο τρόπος υπολογισμού της Οριακής Τιμής Συστήματος;

Η Ο.Τ.Σ. καθορίζεται στο σημείο, όπου οι προσφερόμενες ποσότητες ενέργειας εξυπηρετούν το ζητούμενο φορτίο. Το παραπάνω προκύπτει με την κατάταξη των μονάδων παραγωγής σε αύξουσα σειρά (ξεκινώντας από τη χαμηλότερη και καταλήγοντας στην υψηλότερη προσφερόμενη τιμή). Η Ο.Τ.Σ. συμπίπτει με την προσφορά της τελευταίας μονάδας που πρέπει να λειτουργήσει για να καλυφθεί η ζήτηση.

Για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς στα πλαίσια του υγιούς ανταγωνισμού, καθώς και για την προστασία των καταναλωτών, έχει τεθεί διοικητικά το ανώτερο όριο προσφερόμενης τιμής (το οποίο ισούται με 300€/MWh, Απόφαση ΡΑΕ/208/2016 (ΦΕΚ Β’2068/6.7.2016)) και το κατώτερο επίπεδο προσφορών (το οποίο είναι το μεταβλητό κόστος της μονάδας), ώστε να μπορούν οι παραγωγοί να πληρώνουν το κόστος του καυσίμου τους.
Πηγή: ΡΑΕ

Τι είναι η ρήτρα Οριακής Τιμής Συστήματος;

Σύμφωνα με τις Βασικές Αρχές Τιμολόγησης Ηλεκτρικής Ενέργειας του Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε Πελάτες (ΦΕΚ Β’ 832/9.4.2013), κάθε Προμηθευτής οφείλει να ανακτά μέσω των προσφερόμενων υπηρεσιών του στον τελικό καταναλωτή το πραγματικό κόστος της προσφερόμενης προς αυτόν υπηρεσίας. Εξαιτίας της μεταβλητότητας της Ο.Τ.Σ., ένας τρόπος ανάκτησης του πραγματικού κόστους της υπηρεσίας είναι η εφαρμογή της Ρήτρας Ο.Τ.Σ.. Η Ρήτρα Ο.Τ.Σ., εφαρμόζεται αποκλειστικά ως μέσο ανάκτησης του πραγματι-κού κόστους της υπηρεσίας προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας σε Πελάτες και η εφαρμογή της αποφασίζεται από τον Προμηθευτή με τέτοιο τρόπο ώστε να εξασφαλίζεται ταυτόχρονα η προστασία του Πελάτη. Η Εταιρεία μας εφαρμόζει την Ρήτρα Ο.Τ.Σ. μόνο στους Εκκαθαριστικούς της Λογαριασμούς υπό την ταυτόχρονη ικανοποίηση κάποιων συνθηκών: (α) η εφαρμογή της προβλέπεται στους Γενικούς Όρους της Σύμβασης Προμήθειας, (β) η μέση τιμή της Ο.Τ.Σ. για το διάστημα εφαρμογής της Ρήτρας βρίσκεται εκτός του συμφωνημένου στη Σύμβαση Προμήθειας εύρους διακύμανσης αυτής, (γ) εξασφαλίζεται η προστασία του Πελάτη.

Ποιος είναι ο τρόπος υπολογισμού της Οριακής Τιμής Συστήματος;

Ο Πελάτης εφόσον έχει συναινέσει κατά την προσυμβατική του ενημέρωση στην εφαρμογή της Ρήτρας Ο.Τ.Σ. και ισχύουν σωρευτικά οι προαναφερόμενες συνθήκες, μπορεί πολύ εύκολα να προβεί στον υπολογισμό της μέγιστης επιβάρυνσης ή ελάφρυνσής του από την εφαρμογή της Ρήτρας Ο.Τ.Σ.. Ειδικότερα το ποσό της μέγιστης χρέωσης ή πίστωσης που προκύπτει από την εφαρμογή της Ρήτρας Ο.Τ.Σ. είναι το αποτέλεσμα που προκύπτει από τον πολλαπλασιασμό της μέσης τιμής της Ο.Τ.Σ. επί την συνολική κατανάλωση, του χρονικού διαστήματος που ορίζεται στον Εκκαθαριστικό Λογαριασμό. Ο καταναλωτής μπορεί εύκολα να υπολογίσει τη μέση τιμή Οριακής Τιμής Συστήματος του χρονικού διαστήματος που τον ενδιαφέρει ορίζοντας το στα δημοσιευμένα στοιχεία του ΑΔΜΗΕ.

Παραδείγματα υπολογισμού ρήτρας ΟΤΣ

Δεδομένα

  • H Σύμβαση Προμήθειας περιέχει όρο εφαρμογής Ρήτρας ΟΤΣ.
  • Το εύρος των τιμών της ΟΤΣ για το οποίο δεν εφαρμόζεται η Ρήτρα ΟΤΣ από τους όρους της Σύμβασης Προμήθειας είναι 40-50 €/MWh.
  • Το κριτήριο εξασφάλισης προστασίας του Καταναλωτή δε θίγεται.
  • Ο Εκκαθαριστικός Λογαριασμός Πελάτη αφορά την περίοδο κατανάλωσης 01.03.2019 – 01.07.2019.
  • Οι συνολικές KWh κατανάλωσης για το διάστημα κατανάλωσης (01.03.2019 – 01.07.2019) έστω ότι είναι 1.000KWh
  • Ο μέσος όρος των ωριαίων τιμών της Οριακής Τιμής Συστήματος (ΟΤΣ) βάσει στοιχείων του ΑΔΜΗΕ για το διάστημα κατανάλωσης (01.03.2019 – 01.07.2019) είναι 48,50 €/MWh. Ο Εκκαθαριστικός Λογαριασμός του Πελάτη δεν φέρει καμία πρόσθετη χρέωση ή πίστωση.
  • Ο μέσος όρος των ωριαίων τιμών της Οριακής Τιμής Συστήματος (ΟΤΣ) βάσει στοιχείων του ΑΔΜΗΕ για το διάστημα κατανάλωσης (01.03.2019 – 01.07.2019) είναι 39,50 €/MWh. Ο Εκκαθαριστικός Λογαριασμός του Πελάτη φέρει πίστωση ίση με [40,00 €/MWh (κάτω όριο εφαρμογής της ρήτρας ΟΤΣ) ΜΕΙΟΝ 39,50 €/MWh] 0,50 €/MWh ή 0,0005 €/kWh ΕΠΙ την κατανάλωση του Πελάτη, όπως αυτή αποτυπώνεται στον σχετικό Εκκαθαριστικό Λογαριασμό του Πελάτη (0,0005*1000 = 0,5€). Επομένως, η πίστωση από την εφαρμογή της Ρήτρας ΟΤΣ είναι 0,5€.
  • Ο μέσος όρος των ωριαίων τιμών της Οριακής Τιμής Συστήματος (ΟΤΣ) βάσει στοιχείων του ΑΔΜΗΕ για το διάστημα κατανάλωσης (01.03.2019 – 01.07.19) είναι 50,50 €/MWh. Ο Εκκαθαριστικός λογαριασμός του πελάτη φέρει χρέωση ίση με [50,00 €/MWh (άνω όριο εφαρμογής της ρήτρας ΟΤΣ) ΜΕΙΟΝ 50,50 €/MWh] 0,50 €/MWh ή 0,0005 €/kWh ΕΠΙ την κατανάλωση του Πελάτη όπως αυτή αποτυπώνεται στον σχετικό Εκκαθαριστικό Λογαριασμό του Πελάτη (0,0005*1000 = 0,5€). Επομένως, η χρέωση από την εφαρμογή της Ρήτρας ΟΤΣ είναι 0,5€.

Ποιος είναι υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης ρεύματος;

Υπεύθυνος για τις μετρήσεις κατανάλωσης στις Παροχές χαμηλής τάσης είναι αποκλειστικά ο Διαχειριστής του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.), ο οποίος στέλνει τις μετρήσεις στον Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας, ο οποίος ακολούθως τιμολογεί εκδίδοντας Εκκαθαριστικό Λογαριασμό. Οι μετρήσεις από τον ΔΕΔΔΗΕ πραγματοποιούνται συνήθως κάθε τετράμηνο χωρίς να αποκλείεται διαφορετική περίοδος κατανάλωσης σε περιπτώσεις που π.χ. ο ΔΕΔΔΗΕ δεν μπόρεσε να λάβει την ένδειξη του μετρητή σας (εκτός των Παροχών που εντάσσονται στο Τιμολόγιο Γ22 και υπόκεινται σε μηνιαία εκκαθάριση). Στον Εκκαθαριστικό Λογαριασμό σου από τον ΗΡΩΝΑ μπορείς να δεις στα αντίστοιχα πεδία τις ημερομηνίες Προηγούμενης, Τρέχουσας και Επόμενης Καταμέτρησης για τη δική σου Παροχή.

Τι συμβαίνει αν δεν πραγματοποιηθεί μια προγραμματισμένη καταμέτρηση;

Υπάρχει περίπτωση να συμβεί αυτό. Κατ’ αρχάς παίρνοντας την πληροφορία από τον Λογαριασμό του ΗΡΩΝΑ στο πεδίο «Επόμενη Καταμέτρηση», βεβαιώσου ότι για τη συγκεκριμένη ημερομηνία θα υπάρχει ελεύθερη πρόσβαση στον μετρητή σου για τον καταμετρητή του ΔΕΔΔΗΕ ώστε να πάρει τις ενδείξεις. Στην περίπτωση που ο καταμετρητής δεν κατορθώσει να πραγματοποιήσει τη μέτρηση, μπορείς να έρθεις σε τηλεφωνική επικοινωνία με τον ΔΕΔΔΗΕ ώστε να ορίσεις νέα καταμέτρηση ή να δώσεις την ένδειξη του μετρητή σου, αν αυτό είναι εφικτό. Η λίστα των τηλεφώνων της περιφέρειάς σου βρίσκεται εδώ

Σε περίπτωση διακοπής ρεύματος σε ποιόν πρέπει να απευθυνθώ;

Υπεύθυνος για την ανάπτυξη, συντήρηση και λειτουργία του δικτύου παραμένει ο ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. Στον λογαριασμό σου από τον ΗΡΩΝΑ μπορείς να βρεις τα σχετικά τηλέφωνα επικοινωνίας.

Πότε δικαιούται κάποιος έκπτωση συνέπειας;

Έκπτωση συνέπειας δικαιούσαι εφ’ όσον η έκπτωση αυτή προβλέπεται στο Εμπορικό Πρόγραμμα του ΗΡΩΝΑ με το οποίο επέλεξες να τιμολογείσαι. Εδώ μπορείς να δεις όλα τα εμπορικά προγράμματά μας και να επιλέξεις αυτό που ταιριάζει στο είδος της παροχής σου και στις καταναλωτικές σου ανάγκες. Την Έκπτωση Συνέπειας την παίρνεις για το ποσό της Χρέωσης Προμήθειας Ρεύματος (πεδίο Α του Λογαριασμού σου), εφ’ όσον αυτός έχει πληρωθεί εμπρόθεσμα και την βλέπεις να αποδίδεται στον επόμενο κατά σειρά Λογαριασμό. Μην ξεχνάς ότι εκτός από τα ειδικά προνόμια επωφελείσαι και από τις χαμηλότερες τιμές της αγοράς.

Πώς και πού μπορώ να πληρώνω τον Λογαριασμό μου;

Μπορείς να επιλέξεις μέσα από πλήθος τρόπων πληρωμής του Λογαριασμού σου αυτόν που ταιριάζει καλύτερα στις συνήθειές σου. Αναλυτικά για τους τρόπους πληρωμής πάτα εδώ.

Είμαι ενοικιαστής με την παροχή μου στον ΗΡΩΝΑ και θέλω να μετακομίσω. Τι πρέπει να κάνω;

Φυσικά θα καλέσεις στο τηλεφωνικό κέντρο της Εξυπηρέτησης Πελατών του ΗΡΩΝΑ. Ο εξειδικευμένος εκπρόσωπος θα δώσει το αίτημά σου στο Εμπορικό τμήμα της Εταιρείας για να υπογράψεις καινούρια Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας στη νέα σου κατοικία και θα σε καθοδηγήσει για τη διακοπή του ισχύοντος συμβολαίου σου στην προηγούμενη παροχή σου.

Θέλω να διακόψω εντελώς την παροχή ρεύματος. Τι πρέπει να κάνω;

Συμπληρώνεις και υπογράφεις το έντυπο Εξουσιοδότησης Παύσης Εκπροσώπησης Μετρητή Φορτίου και Διακοπής Ηλεκτροδότησης Παροχής που μπορείς να βρεις στα Χρήσιμα Έντυπα ή κάλεσέ μας στο 18228 να στο στείλουμε εμείς. Μην ξεχάσεις να συμπληρώσεις επιθυμητή ημερομηνία διακοπής, η οποία δεν μπορεί να είναι συντομότερη των δύο (2) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία που θα μας στείλεις το σχετικό έντυπο, και φυσικά να μας το στείλεις! Μόλις το λάβουμε, θα υποβάλουμε το αίτημά σου στον ΔΕΔΔΗΕ, ώστε να έρθει τεχνικός στην παροχή σου και να κάνει τη διακοπή.

Φεύγω από το σπίτι/επιχείρηση αλλά ο νέος ένοικος/ιδιοκτήτης θέλει να συνεχίσει με προμηθευτή τον ΗΡΩΝΑ. Τι πρέπει να κάνω;

Εσύ ως ο υφιστάμενος χρήστης της παροχής και συμβαλλόμενος με τον ΗΡΩΝ συμπληρώνεις και υπογράφεις το Έντυπο Τροποποίησης Σύμβασης ή κάλεσέ μας στο 18228 να στο στείλουμε εμείς. Στην συνέχεια ερχόμαστε εμείς σε επικοινωνία με τον υποψήφιο-νέο χρήστη και να τον ενημερώσουμε σχετικά με τη Σύμβασή του και την υπογραφή της Αίτησης/Σύμβασης Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας.

Εκτός από ανταγωνιστικές τιμές, από ποιες άλλες υπηρεσίες του ΗΡΩΝΑ μπορώ να επωφεληθώ;

Περιηγήσου στην ιστοσελίδα μας! Βρες συνδυαστικά Εμπορικά Προγράμματα για Ηλεκτρική Ενέργεια και Φυσικό Αέριο στις ανταγωνιστικότερες τιμές. Γίνε ενεργός χρήστης της ηλεκτρονικής μας πλατφόρμας MyΗΡΩΝ, ενεργοποίησε το e-bill για να λαμβάνεις τον Λογαριασμό σου ηλεκτρονικά και οικολογικά! Αξιοποίησε την προσφορά του ΗΡΩΝΑ για δωρεάν ασφάλιση περιεχομένου κατοικίας, πάρε την έκπτωση της G4S για το ολοκληρωμένο πακέτο εξοπλισμού συναγερμού και άλλες προσφορές που θα βρεις εδώ.

Πώς μπορώ να διαχειρίζομαι την παροχή μου και τους λογαριασμούς μου και να επωφελούμαι από τις υπηρεσίες του ΗΡΩΝA;

Κάνε εγγραφή τώρα στην ηλεκτρονική πλατφόρμα MyΗΡΩΝ και διαχειρίσου τις παροχές σου. Κράτα το ιστορικό των Λογαριασμών σου και κάνε τις πληρωμές σου γρήγορα και ανέξοδα.

Ποιοι είναι οι δίαυλοι επικοινωνίας με τον ΗΡΩΝΑ για ερωτήματα, απορίες και αίτηση σύνδεσης;

Μπορείς να επικοινωνείς μαζί μας για την εξυπηρέτησή σου στο τηλέφωνο 18228 όπου εξειδικευμένοι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών είναι πάντα δίπλα σου.

Στείλε μας e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected].

Αν έχεις γραφτεί στην ηλεκτρονική πλατφόρμα MyΗΡΩΝ, μπορείς να μας μιλήσεις μέσω chat ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Επίσης, μπορείς να επισκεφτείς κι ένα κατάστημα ΗΡΩΝ.  

Μπορείς να πραγματοποιήσεις την αίτησή σου ηλεκτρονικά μέσω του e-contract ή να έρθεις σε επικοινωνία με έναν από τους επίσημους εξωτερικούς συνεργάτες του ΗΡΩΝΑ.

Σε περίπτωση υποβολής παραπόνου πού μπορώ να απευθυνθώ;

Μπορείς να αποστείλεις το παράπονό σου στην ηλεκτρονική διεύθυνση  [email protected]. Η εξειδικευμένη ομάδα διαχείρισης παραπόνων και ειδικών αιτημάτων θα διαχειριστεί το αίτημά σου και θα σου απαντήσει το αργότερο εντός 10 ημερών.

Σε ποιον άλλο φορέα μπορώ να απευθυνθώ αναφορικά με τους κανονισμούς και τα ζητήματα που αφορούν στην Ηλεκτρική Ενέργεια;

Μπορείς να απευθυνθείς στη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) η οποία είναι η αρμόδια εποπτεύουσα αρχή.

Τι ισχύει για το Οικιακό Νυχτερινό Τιμολόγιο;

Το Οικιακό Νυχτερινό Τιμολόγιο (με Χρονοχρέωση) είναι ένα τιμολόγιο διπλής χρέωσης, δηλαδή οι καταναλώσεις που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια του 24ώρου, χρεώνονται με διαφορετικές τιμές, την τιμή του Οικιακού Τιμολογίου στις ώρες χρέωσης «Ημέρας» και με μειωμένη τιμή «Νύχτας» στις ώρες μειωμένης χρέωσης. Από τον ΗΡΩΝΑ προσφέρεται Οικιακό Νυχτερινό Τιμολόγιο. Η διαδικασία χορήγησης είναι κοινή για όλους τους Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας. Στην περίπτωση που κάποιος καταναλωτής επιθυμεί το Οικιακό Νυχτερινό Τιμολόγιο, μπορεί να επισκεφτεί το αρμόδιο γραφείο εξυπηρέτησης για τις Υπηρεσίες Δικτύου του ΔΕΔΔΗΕ, έχοντας μαζί του έναν λογαριασμό ρεύματος, την αστυνομική του ταυτότητα και αποδεικτικό του ΑΦΜ του, ώστε να υποβάλει την σχετική αίτηση, να καταβάλει κάποιο αντίτιμο που αποτελεί τη συμμετοχή του στις δαπάνες στις οποίες υποβάλλεται ο ΔΕΔΔΗΕ και στην συνέχεια να επισκεφθεί οποιοδήποτε Κατάστημα του ΗΡΩΝΑ και έχοντας μαζί του την αστυνομική του ταυτότητα και το αποδεικτικό του ΑΦΜ του,  να υπογράψει νέα Σύμβαση Προμήθειας με τον ΗΡΩΝ, η οποία θα περιέχει και τη διαφορετική τιμή για την Ενέργεια Νύχτας.

Το Ωράριο Νυχτερινού Τιμολογίου καθορίζεται από το ΔΕΔΔΗΕ και  είναι πλέον μόνο τμηματικό. Ήτοι: Για την χειμερινή περίοδο: 1 Νοεμβρίου έως 30 Απριλίου 02:00-08:00 και 15:00-17:00, για τους Πελάτες που είναι συνδεδεμένοι στο Δίκτυο της Ηπειρωτικής Χώρας και των διασυνδεδεμένων με αυτήν νησιών  και 02:00-08:00 και 15:30-17:30 για τους Πελάτες των μη διασυνδεδεμένων νησιών με τμηματικό ωράριο. Για την θερινή περίοδο: 1 Μαΐου έως 31 Οκτωβρίου 23:00-07:00.

Τι ισχύει για το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ);

Το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο παρέχεται, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, για την προστασία των ευπαθών ομάδων καταναλωτών και παρέχεται σύμφωνα με την Απόφαση του Υπουργείου Περιβάλλοντος, Ενέργειας και Κλιματικής Αλλαγής , Δ5-ΗΛ/Β/Φ29/16027/6.8.10 (ΦΕΚ Β΄1403/06.09.2010), όπως τροποποιήθηκε και ισχύει. Με νεότερη Υπουργική Απόφαση (ΦΕΚ Β΄242/01.02.2018) τροποποιήθηκαν οι κατηγορίες των δικαιούχων ΚΟΤ, τα κριτήρια ένταξης καθώς και η χορηγούμενη έκπτωση στους δικαιούχους και καταργήθηκε το ειδικό Τιμολόγιο Πολυτέκνων.

Δεν υπάρχει οικονομικό κίνητρο στους πελάτες να αλλάξουν προμηθευτή λόγω του ΚΟΤ δεδομένου ότι  η έκπτωση που χορηγείται στους δικαιούχους του ΚΟΤ είναι κοινή για όλους του Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας και υπολογίζεται επί της τιμής χρέωσης κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, όπως αυτή ισχύει στο εκάστοτε Εμπορικό Πρόγραμμα του κάθε Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας. Οι αιτήσεις για ένταξη/ανανέωση/επικαιροποίηση του Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου, πραγματοποιούνται μέσω της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης Κοινωνικής Ασφάλισης Α.Ε., ΗΔΙΚΑ. Στην περίπτωση που αιτηθείς και ενταχθείς στο Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο θα πρέπει να γνωρίζεις ότι ο ΗΡΩΝ ενημερώνεται σχετικά με την ένταξή σου συστημικά από τον Διαχειριστή του Δικτύου (ΔΕΔΔΗΕ), ώστε να ξεκινήσει να σε τιμολογεί ανάλογα. Υπάρχουν δύο διαφορετικές κατηγορίες Κοινωνικών Οικιακών Τιμολογίων και για κάθε μία ξεχωριστά υπάρχουν διαφορετικά όρια στην τετραμηνιαία συνολική κατανάλωση ρεύματος ώστε η χορηγούμενη έκπτωση επί της τιμής χρέωσης προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας του Εμπορικού Προγράμματος που θα επιλέξεις να υπάγεται στο καθεστώς τιμολόγησης του ΚΟΤ. Για να ενημερωθείς εάν δικαιούσαι να ενταχθείς στο ΚΟΤ, πάτα εδώ

Τι ισχύει για το Περιβαλλοντικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΠΟΤ);

Το Περιβαλλοντικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΠΟΤ) ηλεκτρικής ενέργειας αφορά στην ενίσχυση των καταναλωτών της Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας και του Δήμου Μεγαλόπολης της Περιφερειακής Ενότητας Αρκαδίας και θεσπίστηκε ως ενίσχυση λόγω περιβαλλοντικής επιβάρυνσης από λιγνιτική δραστηριότητα και παρέχεται σύμφωνα με την ΥΠΕΝ/ΥΠΡΓ/26359/4101/22.05.2018 Κοινή Υπουργική Απόφαση του Υπουργού Περιβάλλοντος και Ενέργειας και του Υπουργού Οικονομικών, όπως αυτή εκάστοτε ισχύει.

Το τιμολόγιο αυτό παρέχεται από όλους τους Προμηθευτές ηλεκτρικής ενέργειας και συνίσταται σε έκπτωση επί της χρέωσης της προμήθειας ρεύματος του εκάστοτε Εμπορικού Προγράμματος του Προμηθευτή. Το ύψος της έκπτωσης για το τρέχον έτος 2018 καθορίστηκε σε 0,042 €/kWh.
Δικαιούχοι της ενίσχυσης είναι οι οικιακοί καταναλωτές εντός των διοικητικών ορίων της Περιφέρειας Δυτικής Μακεδονίας και του Δήμου Μεγαλόπολης της Περιφερειακής Ενότητας Αρκαδίας με τετραμηνιαία κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας μέχρι 2400 kWh. Σε περίπτωση που η τετραμηνιαία κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας είναι μεγαλύτερη του ορίου των 2400 kWh, η ενίσχυση δίνεται μέχρι του ορίου αυτού.


Από την έκπτωση εξαιρούνται: 

  • οι δικαιούχοι του Κοινωνικού Οικιακού Τιμολογίου (ΚΟΤ) για τους λογαριασμούς που περιλαμβάνουν τιμολόγηση με ΚΟΤ.
  • οι αυτοπαραγωγοί που είναι ενταγμένοι σε πρόγραμμα ενεργειακού συμψηφισμού ή εικονικού ενεργειακού συμψηφισμού σύμφωνα με το άρθρο 14Α του ν. 3468/2006,
    • οι ωφελούμενοι από πρόγραμμα εικονικού ενεργειακού συμψηφισμού σύμφωνα με την παράγραφο 10 του άρθρου 11 του ν. 4513/2018, όπως ισχύει.

Ειδικότερα η έκπτωση αυτή παρέχεται στους δικαιούχους Κ.Ο.Τ., μόνο εάν δεν εφαρμοστεί καθόλου η έκπτωση του Κ.Ο.Τ για το συγκεκριμένο τετράμηνο. 

Πάτησε εδώ για να διαπιστώσεις αν δικαιούσαι Περιβαλλοντικό Οικιακό Τιμολόγιο.

Για ποια θέματα πρέπει να απευθύνομαι στον ΔΕΔΔΗΕ;

Για θέματα που σχετίζονται με:

  • Βλάβες
  • Αρχική Ηλεκτροδότηση
  • Επαύξηση/Μείωση Ισχύος υφιστάμενης ηλεκτροδότησης
  • Μετατοπίσεις (στύλου, καλωδίου, παροχής/μετρητή)
  • Ενοποίηση ή διαχωρισμός παροχών
  • Αποξήλωση παροχής
  • Φωτοβολταϊκά και άλλες ΑΠΕ

Τα τηλέφωνα Πληροφοριών ή Βλαβών του ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. αναγράφονται στον λογαριασμό σου.

Τι είναι ο Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου;

Ο Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου ηλεκτρικής ενέργειας είναι ο Προμηθευτής που υποχρεούται (βάσει του Ν. 4001/2011) να προμηθεύει Πελάτες οι οποίοι δεν εκπροσωπούνται από κάποιον Προμηθευτή, λόγω υπαιτιότητας του μέχρι πρότινος Προμηθευτή τους ή εξαιτίας γεγονότων που εμπίπτουν στη σφαίρα επιρροής του μέχρι πρότινος Προμηθευτή τους, με αποτέλεσμα τη διαγραφή του από το Μητρώο Συμμετοχόντων της Αγοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας. Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται η συνέχιση της ηλεκτροδότησης των ακινήτων τους.  Ως Προμηθευτής Τελευταίου Καταφυγίου ορίζεται, με απόφαση της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (ΡΑΕ), ο Προμηθευτής με το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς ανά κατηγορία Πελατών (σήμερα η ΔΕΗ). Η υπαγωγή των Πελατών στον Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου διενεργείται αυτόματα χωρίς να απαιτείται οποιαδήποτε ενέργεια του Πελάτη, δηλαδή χωρίς να απαιτείται υπογραφή Σύμβασης Προμήθειας και καταβολή εγγύησης.

Η προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας έχει προσωρινό χαρακτήρα και για μέγιστο χρονικό διάστημα τριών (3) μηνών από την ημερομηνία έναρξης εκπροσώπησης του πελάτη από τον Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου, όπως αυτή ορίζεται από το Διαχειριστή του Συστήματος, προκειμένου οι Πελάτες να έχουν επαρκές χρονικό περιθώριο για να συνάψουν νέα Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας με Προμηθευτή της επιλογής τους.

Μετά το πέρας του τριμήνου, εάν οι Πελάτες δεν έχουν συνάψει Σύμβαση Προμήθειας, τότε συμβαίνουν τα ακόλουθα:

  • Οι μικροί Πελάτες (Οικιακοί Πελάτες και μη Οικιακοί Πελάτες με ισχύ έως 25 kVA) μεταπίπτουν αυτόματα στον Προμηθευτή Καθολικής Υπηρεσίας, χωρίς να διακόπτεται η ηλεκτροδότηση των ακινήτων τους.
  • Οι μεγάλοι Πελάτες (μη Οικιακοί Πελάτες με ισχύ άνω των 25 kVA) εκπροσωπούνται για μικρό χρονικό διάστημα, μέχρι την ενημέρωση του Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου, για την αλλαγή εκπροσώπησής τους ή την απενεργοποίηση του μετρητή τους, από τον αρμόδιο Διαχειριστή Δικτύου.

Η τιμολόγηση των καταναλώσεων των Πελατών που έχουν υπαχθεί σε καθεστώς Τελευταίου Καταφυγίου ορίζεται με απόφαση της ΡΑΕ.

Τι είναι ο Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας;

Ο Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας ηλεκτρικής ενέργειας είναι ο Προμηθευτής που υποχρεούται (σύμφωνα με το Ν. 4001/2011) να προμηθεύει μικρούς Πελάτες (Οικιακούς Πελάτες ανεξαρτήτως ισχύος και μη Οικιακούς Πελάτες με ισχύ Παροχής μέχρι και 25 kVA), σε όλη την Ελληνική επικράτεια, οι οποίοι μετά την παύση εκπροσώπησης από τον τελευταίο Προμηθευτή τους ή τη λήξη της περιόδου προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας από τον Προμηθευτή Τελευταίου Καταφυγίου:

α. αδράνησαν  σχετικά με το δικαίωμα ελεύθερης επιλογής Προμηθευτή, δηλαδή δεν έχουν επιλέξει κάποιον Προμηθευτή για την εκπροσώπηση της Παροχής τους.

β. αδυνατούν να βρουν Προμηθευτή στην απελευθερωμένη αγορά με  τους υφιστάμενους εμπορικούς όρους.

Η υπαγωγή των Μικρών Πελατών στον Προμηθευτή Καθολικής Υπηρεσίας διενεργείται  αυτόματα χωρίς να απαιτείται οποιαδήποτε ενέργεια του Πελάτη, δηλαδή χωρίς να απαιτείται υπογραφή Σύμβασης και καταβολή εγγύησης. Με απόφαση της ΡΑΕ ορίζεται ετησίως ο Προμηθευτής Καθολικής Υπηρεσίας (σήμερα η ΔΕΗ).

Η τιμολόγηση των καταναλώσεων των Πελατών που έχουν υπαχθεί σε καθεστώς Καθολικής Υπηρεσίας ορίζεται με απόφαση της ΡΑΕ.

Έχω Φωτοβολταϊκό σύστημα και θέλω να αλλάξω προμηθευτή και να έρθω στον ΗΡΩΝΑ. Τι πρέπει να κάνω;

Υπογράφεις την Αίτηση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας και την αποστέλλεις μαζί με τα υπόλοιπα απαραίτητα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένης και της Σύμβασης Σύνδεσης Φωτοβολταϊκού Συστήματος με το Δίκτυο. Στη συνέχεια σου αποστέλλουμε τη Σύμβαση Ενεργειακού Συμψηφισμού και μας την επιστρέφεις υπογεγραμμένη.

Είμαι σε Πρόγραμμα Ρύθμισης Διακανονισμού Οφειλών στον Προμηθευτή μου. Μπορώ να αλλάξω προμηθευτή;

Εφ’ όσον έχεις ρυθμίσει την οφειλή σου με τον τωρινό σου Προμηθευτή μπορείς να αλλάξεις Προμηθευτή. Θα χρειαστεί μαζί με την Αίτησή σου να προσκομίσεις μεταξύ των λοιπών απαραιτήτων δικαιολογητικών αντίγραφο του διακανονισμού σου με τον Προμηθευτή σου. Είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζεις ότι ο προηγούμενος Προμηθευτής, σε περίπτωση μη τήρησης, από την πλευρά του Πελάτη, των όρων του διακανονισμού των ληξιπρόθεσμων οφειλών του, διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλλει στον Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ) εντολή απενεργοποίησης της παροχής, ακόμη και εάν ο Πελάτης έχει συνάψει Σύμβαση Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας με νέο Προμηθευτή και είναι συνεπής στην εξόφληση των μηνιαίων Λογαριασμών του νέου Προμηθευτή.